[推薦]網站行銷檢核:網站是否能跟「目標族群」溝通?

2015_07_10_P1相當多人在官方網站完成上線後都沒有人氣,或是人氣有了卻絲毫沒買氣,成了一個叫好不叫座的賠錢作。到底為什麼會發生這樣的情況?為什麼當初服務商口中的「網路行銷優勢」、「沒時間、空間限制的行銷平台」沒出現?

官網做好了,根本沒人逛,可能的主要原因就是你根本沒行銷;那麼如果行銷的費用都花了,粉絲專頁、部落格甚至連instagram帳號都開了,網站一堆人逛卻只產生了幾張訂單甚至是根本沒生意上門,又是為什麼?

或許,是因為你的網站根本無法跟消費者溝通。

官方網站的營運思維,不妨可以將其與傳統行銷做一點簡單的比較。為什麼一個可以跟目標族群溝通的官網相當重要?因為比起實體商店,至少還能吸引路過客,如果商品具有優勢,可能還能產生銷售;與之相對,網路消費族群卻比起你所想像的還要缺乏耐性,官方網站如果無法與網友進行溝通,或是在瀏覽的過程中有些許不順暢,或許換來的下場就是立即被按下瀏覽器上的「叉叉」,從此就跟這個消費者或客戶Say Goodbye。

想確認自己的官網是否符合消費者的「胃口」,可以帶來人流跟金流,可以分成三個階段,逐漸來進行規劃跟審視。

  • 前期:於網站建置初期,就依據品牌、商品服務的樣貌,捕捉出未來主要的消費者類型,妥善溝通出適合的設計風格跟版型,以及可以讓網友感覺友善的功能。
  • 中期:針對網站進行多瀏覽介面的確認,並找尋非公司內部或是服務商的親友協助測試,收集一般使用者的意見。
  • 後期:透過關鍵字聯播廣告或是社群行銷的操作,增加網站的流量,並透過網站分析系統確認網友在官方網站活動的情況,作為調整的依據。

 

 

 

 

 

 

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一個具備行銷效益的網站,除了具有「可搜尋性」跟「流暢的使用體驗」外,最重要的無非就是要能產生「銷售」或「訂單」等實質的獲益。近年來坊間有一類網站服務,是針對使用者介面User Interface,UI)及使用者體驗User Experience,UX)進行修正的網站設計服務。

相當多的UI及UX設計師都會宣稱,經過修正後,官方網站可以獲得更佳的瀏覽體驗,自然對於最後端的行銷效益也會有所提高。但事實上,對於多數的中小企業主來說,談這些東西都稍嫌過早;放眼目前上線的許多中小企業網站,甚至只需要完成以下幾個簡單的調整,就足以讓你的網站與「目標族群」更貼近。

 

一、思考你的流量來源,規劃網站版型

對於B2B的企業官網來說,大多數的流量多來自於關鍵字跟搜尋引擎的自然排序點擊,客戶也大多都是企業客戶為主,那麼網站即使沒有手機介面,也不會有太大的影響。相對的,如果你行銷主力是透過Facebook,那麼思考多數以行動裝置上網的用戶,官方網站是不是具有行動友善的介面,則是一個相當重要的問題。

 

二、撤掉網站內所有的Flash

目前還有相當多建立多年的官網,不單單還使用Flash動畫作為首頁設計,甚至連分類選單都是以Flash進行設計,這是相當糟糕的一種網站思維。要記得一點:使用花俏的動畫跟特效,並不會讓你的品牌更升級,反而可能因此讓行動族群完全無法瀏覽你的官方網站,錯失很多商機。

 

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三、別讓自以為是的創意造成阻礙

如果網站設計師將你的官網當作是作品來設計,那麼你應該要高興,但是太過追求作品化,有時一般使用者的思維是無法跟上設計師的腦袋。原則上來說,多數的使用者對於網站版型已經有相當習慣的既定印象,過於創意的規劃有時反而是一種阻礙。與其成為創新的實驗品,對步步為營的中小企業來說,更該懂得在既有規則中尋找獨特的亮點。

 

四、有時候淺顯易懂才是行銷的捷徑

官網就如同是一個企業的宣傳品,跟廣告相同,有相當多的地方可以表現創意,除了設計、功能之外,所有需要文字的區塊都能表現文案創意。只是過度的創意雖然會讓你的官方網站看起來特別,卻不一定會讓消費者覺得好親近。別拐彎抹角的將簡單的話說複雜,清楚讓人了解你可以給他們帶來什麼商品服務,才是銷售的根本,特別是可能還兼具搜尋效益的標題及分類選單名稱。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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