[推薦]簡訊行銷在美國再掀熱潮,對牙醫行銷是否存在助益?

 

簡訊行銷及EDM行銷都屬於顧客關係管理階段相當常見工具,雖然從牙醫行銷角度來做思考,將病患個人資料用於行銷會存在比較大爭議,但如果是經過病患同意,並且並非是透過簡訊或是個人郵件來發送一些廣告資訊,達到許可式推廣,將簡訊行銷用於牙醫行銷流程並不會有太大爭議,此邏輯其實就跟「病患自己選擇加入LINE@官方帳號」相同。

 

近期美國行銷市場中,越來越多人開始重新使用簡訊行銷,認為簡訊效果比EDM好。這個說法相信台灣相當多行銷人員都會覺得莫名其妙,特別是目前有那麼多簡訊詐騙或是投資機構氾濫使用簡訊行銷

 

事實上根據實際應用數據來看,簡訊行銷轉換率確實是會比EDM高,而此前提自然是建立於「許可式行銷」上。

 

美國行銷市場之所以又開始重視簡訊行銷,最主要原因便是Z世代普遍更熟悉使用通訊APP而沒有使用電子信箱習慣,因此牙醫行銷人員所收集到email是否為有效信箱位址也是一個關鍵要素,許多人在申請網站會員或是填寫資料時並不會拿自己平時慣用信箱。

 

簡訊行銷是不是真成為數位廣告越來越劣勢下解方?美國個人護理品牌Dr. Squatch近2年重新投入簡訊行銷,單就簡訊行銷所帶來營業額,就佔品牌每年2億美元營收中15%。

 

雖然還是有相當比例訂單還是仰賴一般數位廣告取得,畢竟簡訊本身就並非是拉新適合工具,而是以舊客回購為主的CRM工具。

 

而如果從牙醫行銷場景來做思考,雖然此作法並無法於自費療程推廣角度帶來什麼行銷價值,牙醫行銷也不像一般零售存在高頻回購機率,但透過簡訊行銷牙醫行銷人員依然可以針對病患推播一些「健檢類型療程」提醒,增加病患對診所黏著度。

 

與未必能夠確實送達的EDM跟用戶可能都不會全部點開來看的LINE@推播相比,簡訊確實是比較有機率送到受眾眼前,但是在各種「飆股」簡訊氾濫背景下,加上醫療行銷又存在比較大用戶資料使用限制,除了許可式發送並確實告知這個前提,牙醫行銷人員又可以如何應用簡訊行銷?兩大方向就相當值得參考。

 

 

  • 牙醫行銷人員應用簡訊行銷工具,主要場景還是關懷。

 

無論任何產業,進行簡訊行銷時首先要注意事項便是投放頻率要對,主要便是不能過於頻繁發送,不單單是簡訊如此,群發LINE訊息或發EDM也是如此,這是牙醫行銷人員使用CRM工具需要特別注意要點。

 

要避免過去頻繁發送病患可能無感且覺得被干擾的簡訊,牙醫行銷人員可以進一步思考如何從整體療程服務過程當中做到個人差異化服務,這是提高未來簡訊行銷效益最適合作法。

 

有什麼官方發送訊息是民眾一定會點開來看?如果以商業行銷角度分析,就跟EDM相同,有幾封簡訊也是顧客一定會看,像是註冊完成、訂單確認、出貨通知,而在這些環節當中;轉換到牙醫行銷提醒,當然就是療程前時間提醒,再來便是療程後關懷、日常調養提醒以及回診通知。

 

如果以上述形式進行簡訊行銷,反而對牙醫行銷來說具有相當大幫助,因為類似治療提醒、治療後關懷及回診通知這類病患關係管理資訊並不適合以EDM方式進行,簡訊反而即時且精準。

 

如果能藉此養成病患瀏覽牙醫行銷簡訊習慣,那麼後續每年要進行像是洗牙或是各種齒科健檢療程推廣,也會更容易推動。

 

 

  • 牙醫行銷要導入品牌形象進行簡訊行銷延伸品牌好感。

 

上述作法可以提昇讓病患「開診所簡訊」習慣,而要更進一步確保成效,牙醫行銷人員必須讓受眾在打開簡訊前就知道這是誰發來的訊息,所以一致品牌訊息要曝光於前。

 

簡訊行銷與其他CRM工具相比最大應用障礙當然就是字數較少,既然叫簡訊就是要簡短。一個有明確牙醫品牌露出,且能夠被記憶的品牌符號也必須訴求簡短,避免實際希望推播簡訊行銷重點內容反而不夠字數可以應用。

 

如果受眾於預覽時就相當清楚這就是牙醫診所發來訊息,也不會出現擔心是釣魚連結不點的問題,這時牙醫行銷人員針對療程推廣可以搭配連外網站進行,如果想增加信任感,也可以申請一個簡短網域設置短網址,提高受眾點擊機率。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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