社群行銷紅利已到終點?中小企業是否該逃離社群平台?

 

社群行銷隨著主流平台Facebook跟Instagram觸及率越來越低,是否應該放棄經營社群平台相關言論一直都是網路上常見議題,特別是在目前主流兩大主流社群行銷平台母公司Meta積極拓展短影片並希望用戶多提供一些原生內容以增加平台布局元宇宙可能性,相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業進行社群行銷最主要目的「導流」都因為只要放了外部連結貼文觸及率就更低,讓行銷人員想方設法找出解方。

 

某次創辦人馬克‧祖克伯於其貼文中選擇不以連結貼文方式張貼文章,而是以一般文字內容呈現,並於留言處放置連結此作法,讓相當多社群行銷人員認為這是放置外部連結導流最佳解方,於是接下來各品牌都紛紛開始採取這類作法。

 

然而最後各大媒體及品牌社群行銷人員也發現於留言處放置連結不單單對於觸及沒有太大幫助,甚至如果粉絲留言相當踴躍還可能造成放置連結之留言被系統隱藏,到最後變成只是發布一則沒有任何用途之文字貼文。

 

如果社群行銷預算較多還可以透過廣告方式增加貼文擴散率,但是對多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業而言,規劃於社群行銷平台之預算多半都用來投放產品銷售廣告,除非是網紅業配貼文,否則鮮少會針對貼文觸及率進行廣告投放。

 

這是否表示中小企業就可以放棄日常社群行銷貼文,單純將粉絲專頁當成廣告投放必須要建立管道即可?

 

事實上當品牌減少發文,更可能會因為用戶多跟其他粉絲專頁互動,排擠掉品牌貼文曝光機率,造成社群行銷基礎效益越來越低。

 

面對紅利越來越低的社群行銷現況,品牌行銷人員是否都該規劃好逃離策略?或許粉絲專頁社群行銷紅利並不如你所想那麼糟糕,關鍵是有沒有看對數據?

 

 

  • 中小企業必須要先釐清社群行銷最主要任務目標為何?

 

中小企業無論進行社群行銷還是其他行銷方法,首先都必須要釐清重要問題便是本身主要任務目標為何?相當多中小企業進行社群行銷最容易陷入盲點便是會去推崇知名品牌作法,或是跟風那些聘請廣告代理商操作出來之創意貼文。

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的知名品牌進行社群行銷主要目的是為了增加品牌好感及網路聲量,這些任務目標就與中小企業是為了取得更多訂單而投入時間及人力成本進行社群行銷大不相同。更別說相當多破解擴散率下降作法,其實都是出自媒體產業,媒體只要有流量就足以存活,但是以販售商品為主的中小企業並非如此。

 

如果中小企業經營社群行銷平台並非只是為了成為消費者心目中有趣、有創意的品牌,而是希望可以藉此銷售商品,那麼究竟社群紅利是否還存在?或許並非是從表面觸及率跟互動率來審視。

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的中小企業因為經營社群行銷還是為了推廣商品,因此還是會於貼文當中放入連結或是直接以連結貼文方式製作內容,如果這就是平時慣常社群行銷內容製作方式,評估成效最適當方式便是透過Google Analytics審視社群貼文所產生轉換率。

 

相當多粉絲專頁於觸及跟互動等方面數據未必優異,但是連結轉換率卻可能比數位廣告來得高,這表示即使看到貼文者少,互動也不踴躍,社群行銷依然還是存在中小企業希望獲得紅利。

 

 

  • 中小企業該多尋找社群行銷主題靈感,持續發文。

 

然而多數中小企業雖然社群行銷貼文當中所放置連結轉換率不差,但由於帶進官網流量並不高,因此跟數位廣告相比訂單相對少上相當多。

 

要解決此問題,最適當方式就是增加粉絲專頁貼文數量,相當多品牌都認為太過頻繁發文只是會造成觸及率更低,這基本上又是一個社群行銷都市傳說;媒體每天都發布那麼多貼文,為何觸及率跟互動還是比一般商業品牌高?

 

當品牌因為擔心被降觸及而減少發文,最終只是會造成粉絲更積極與其他粉絲專頁互動,提高他們跟其他品牌粉專連結度,造成品牌之後發布貼文更難出現於用戶塗鴉牆上。

 

中小企業可以積極尋找各種如節慶、台北、桃園、台中、台南、高雄等地的時事議題做為社群行銷內容主題,但要記住一點:無論發文主題為何,都要將產品及服務包裝進貼文中,並讓粉絲都能清楚接收到產品如何幫助他們,甚至是因為帶入場景及情境產生購買衝動。

 

無論粉絲是否願意按讚,只要他們願意點擊連結並購買商品,這對中小企業來說才是最關鍵社群行銷紅利。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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