社群行銷環境演變,獸醫院如何適應目標客戶變化?

 

許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的獸醫院在數位行銷工具選擇上,都是以Facebook作為主要社群行銷平台,最主要原因無非是FB不僅提供方便溝通管道,更能透過分享有價值內容以增加與目標客戶互動機會。

 

但是,即便Facebook是強大且廣泛使用社群媒體,也不免有其風險。一方面,隨著越來越多粉絲專頁被無預警關閉消息傳出,獸醫院粉專也可能會落入此下場;但更重要一點便是:台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾社群使用習慣也在不斷轉變。

 

消費者社群行為在近幾年有極快變化速度,越來越多的人將時間轉移到Instagram和TikTok等平台上。這些平台以豐富視覺內容和娛樂元素吸引大量用戶,尤其是年輕一代消費者。這意味著當動物醫院要想觸及更多潛在客戶,勢必需要調整原有社群行銷策略以適應新趨勢。

 

面對社群行銷演變,獸醫院不只是單純增加在Instagram和TikTok上投入,更需要理解這些平台特性和用戶習慣。這涉及到如何創造更有吸引力的視覺內容,以及如何利用各種新功能強化與用戶間互動。

 

其中,Instagram跟TikTok十分講究主題標籤(hashtag)這個指向性行銷功能,就是獸醫院從Facebook轉移過去時首先需要理解最大行銷差異。

 

 

  • 只擴大社群行銷平台不夠,獸醫院更要指向性推播。

 

當動物醫院考慮轉移到Instagram或TikTok這些社群行銷平台時,多數人猶豫主要原因無非便是確實會面臨一大挑戰:如何從零開始累積新追蹤者?

 

這需要相當多時間和努力,尤其這些社群平台也已經發展相當成熟。單純只是增加經營平台,擴大社群行銷觸角並不夠,還需要指向性推播,透過正確主題標籤和吸睛內容,對更多平台用戶推播內容。

 

首先值得注意一點便是,在Facebook上呼籲用戶追蹤新平台並非是最正確作法。因為這種方式除了無法保證現有用戶會跟隨到新平台,他們也未必是那些平台重度用戶。

 

反觀如果是利用新平台功能特性,如Instagram主題標籤或TikTok挑戰活動來吸引新追蹤者,成效可能更加卓越。

 

獸醫院可以透過選擇相關主題標籤,如「寵物照護」、「寵物健康」或「獸醫分享」等,增加內容被新用戶發現機率。除了這些通用標籤,也可以選擇一些地區或行業特定標籤,如「台北/桃園/台中/台南/高雄獸醫」或「台北/桃園/台中/台南/高雄寵物醫院」等,觸及更加精準用戶。

 

創造吸引人的內容則是接下來主要社群行銷工作,這包括有趣寵物故事、實用寵物照護建議,或者關於寵物醫學知識分享。藉此可以透過與用戶互動,如回答問題或回應評論,提高用戶參與感。

 

動物醫院也該利用平台主力功能,如Instagram限時動態或TikTok直播提供更多元內容。像是透過直播來討論某個寵物常見病症,或者用故事分享每天工作情況。這些互動型內容不僅可以吸引新追蹤者,也可以增加現有追蹤者黏著度。

 

 

  • 初入一個社群行銷平台,獸醫院要善用意見領袖做推力。

 

初入一個新社群行銷平台,無論是Instagram或TikTok,想快速累積追蹤者,單靠自身內容經營,雖然能穩定建立粉絲基礎,但要在短時間內達到顯著成效還是有一定難度。

 

面對此行銷困境,學會善用意見領袖做為推力,達到借力使力效果就顯得尤其重要。

 

無論是哪個社群平台,都已經有許多擁有大量追蹤者的知名意見領袖或網紅,且他們於平台上可能存在極大影響力。這對於初入平台的獸醫院來說,是一個可以快速讓更多人認知到診所品牌大好機會。

 

特別是動物醫院以寵物治療跟保健為主力服務,可以尋找寵物相關領域之網紅,如寵物美容師、寵物攝影師等,他們的粉絲群體多為寵物愛好者或寵物主人,與目標客戶高度匹配。

 

獸醫院於行銷上不像其他診所有那麼多法規限制,可以透過贊助產品或服務,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的意見領袖在其社群帳號上分享帶寵物到診所就診經驗。例如,提供免費健康檢查服務,並邀請他們分享這次體驗。這樣不僅能增加診所曝光度,也能透過網紅口碑提升信任度。

 

另一種方式是藉由短影片方式合作舉辦活動或挑戰,動物醫院可以與網紅合作,舉辦一場與寵物健康知識直播分享,或者打造一個與寵物一起入鏡,由飼主幫寵物按摩的TikTok挑戰,並鼓勵粉絲參與。這種方式可以讓診所品牌名稱深入人心,同時也能透過活動互動性來增加粉絲參與感。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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