社群行銷以人為基礎,如何將輿論轉為產品開發方向?

 

社群行銷是種能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的企業更直接接觸並了解消費者需求和想法之行銷模式,有別於傳統行銷模式,企業是以產品或服務為中心,社群行銷將焦點移到消費者身上。藉由社群行銷,我們可以更有效了解消費者對產品有何感受?並將這些資訊轉化為產品開發方向,改善產品並提升銷售。

 

企業進行產品開發時,通常會進行大量消費者意見收集,這個步驟可以幫助行銷人員更加理解消費者對產品之需求及期待。但傳統顧客意見收集方式,如焦點訪談和問卷調查,未必能提供最真實消費者反饋;這些潛在消費者回答時可能會受到諸多因素影響,如面對面交談壓力、對未來可能情況誤判等。

 

社群行銷提供不同方式來收集消費者反饋,消費者在社群內對產品或服務提出評論、感想和建議都能透過輿論收集而捕捉。這些資訊,無論是針對自家品牌或是顧客對競品評價,都可以為企業提供相當多產品開發意見。

 

透過社群行銷手段收集的輿論可以成為產品開發重要方向,因為這些反饋真實地來自台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者,每一條評價或建議都是基於對產品實際使用經驗;企業不只能夠了解到消費者對產品真實感受,也能夠找到改善產品方向,進一步提升產品價值和吸引力。

 

 

  • 社群輿論監測可以收集到更廣泛意見,做產品開發基礎。

 

企業進行社群輿論監能確實接收消費者意見,並將其轉化為產品開發基礎,各種網路社群如mobile 01、PTT、Dcard及Facebook等便是豐富並有價值資訊源。

 

消費者在這些平台上分享對產品和服務直接觀感,這些評價有助於企業以更全面且真實角度,了解產品或服務在市場中表現。

 

企業可以設定專門團隊,尋找第三方公司或者使用自動化工具鎖定這些社群進行輿論監測。透過追蹤消費者對自家產品評價,並分析這些資訊,可以找出潛在問題或者改進機會。

 

例如企業在Facebook消費者討論社團中,如發現新產品在部份消費者意見中迴響不佳,可以立即進行調查,了解這些負面意見根源及原因,並依此改進產品。

 

除了解已上市產品反饋外,企業也可以從這些社群中得到寶貴產品開發建議。消費者會分享需求和期望,這些都是比起問券及訪談更直接意見,可被用來引導新產品開發方向。

 

例如,在PTT或Dcard討論版中,有許多消費者對某類產品有需求尚未被滿足,或是針對某話題商品覺得有不足之處,企業都可以將這些需求視為下個產品開發起點。

 

透過社群輿論監測,企業可以收集到更廣泛、真實消費者意見,分析這些上市後就可能立即出現的顧客意見,也能讓企業更快速地對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場動態做出回應,這對於在競爭激烈市場中獲取優勢相當重要。

 

 

  • 封閉社群行銷策略,更能收集到對產品開發有效益資訊。

 

提及社群行銷,多數企業可能都是關注FB或IG等公開官方帳號經營,但在現今行銷策略中,封閉社群已成為有效收集產品開發相關資訊焦點管道。

 

與公開社群相比,封閉社群具有其特殊優勢。首先社群內成員通常是來自台北、桃園、台中、台南、高雄等地的忠誠顧客,他們對於品牌產品有深度認知,對產品好壞也有極高敏感度,因此他們所提出建議往往更針對性,也更實際。

 

這些高回購死忠消費者無疑是企業進行產品開發或調整時最佳的意見來源選擇,企業透過建立Facebook私密社團等平台封閉社群,或是使用其他非公開社群工具,都能有效吸引並管理這些忠誠消費者。

 

許多服裝品牌都會在Facebook建立品牌私密社團,邀請回購率高的消費者加入。在這個社團裡,品牌可以分享最新產品資訊、粉絲獨家優惠等,也可以徵求成員對新產品建議。

 

成員們在社團裡的互動與討論,不僅可以提供品牌更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場洞見,也能增強他們對品牌忠誠度,甚至還可以針對社團成員進行預購收單,從實際購買數據更明確了解市場反饋,確立進貨方向。

 

即使是其他零售產品,這些死忠顧客也可以成為商品評測員。品牌可以透過提供產品甚至是開發中樣品試用機會,讓他們在社團內分享真實使用經驗和意見。

 

這些意見對於產品上市前調整將有極大幫助,因為直接反映目標顧客群觀感,可以讓企業在正式投入行銷預算前先將產品盡可能做好,避免上市後引發負評,影響銷售成績。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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