眼科診所療程相對單純,透過遊戲化讓社群更加豐富。

遊戲化(Gamification)是一種用來強化顧客對品牌或社群黏著度之行銷方,甚至可能提高顧客轉換率。然而,對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的眼科診所這類醫療機構來說,遊戲化實施卻存在一些問題需要解決。

 

眼科診所提供療程服務相對簡單,主要專注於視力檢測、眼科手術和相關眼疾治療等。這種專注性使得眼科診所在社群經營上難以找到差異化切入點。當服務項目過於單一,而且範疇固定,許多商業品牌可行模式,導入都需要更深入思考。

 

儘管服務項目較單一和聚焦,但透過遊戲化概念,仍然可以為社群營造豐富多元互動機制。遊戲化不僅僅是獎勵形式,也是一種能有效地引導和激發用戶行為之策略。透過設計各種遊戲機制,如挑戰、任務、積分或成就獎章,診所能夠增加用戶參與度,不僅讓他們更了解眼部健康,也能維繫更長期、更深入醫病關係。

 

然而,由於眼科診所終究屬於醫療產業,其遊戲化策略必須遵循相關法規,例如不能提供療程折扣或優惠作為獎勵。在此限制下,眼科診所行銷人員需要特別謹慎規劃。如何在不違反法規前提下,刺激病患和社群成員參與遊戲化互動,就成為值得深思問題。轉向從衛教和資訊分享等方式規劃遊戲化流程,比如透過問答遊戲來提升眼部健康認知,或是設計與視力保健相關挑戰和任務,都會是更加適合作法。

 

 

  • 透過眼科診所APP建立成就獎章機制,創造遊戲化效益。

 

眼科診所來說,遊戲化可以跟數位轉型共同整合規劃,例如開發一款集預約、諮詢等多項服務的診所APP。這個APP不僅解決基本醫療服務需求,更融入社群功能,讓病患能更緊密與診所互動;而獎章及成就等遊戲化機制當然就是促使行銷目標能達成方式。

 

成就系統可以按照多個維度設計。第一個維度是與提高用戶使用診所APP進行服務有直接相關,例如「初次使用APP預約療程」或「透過APP進行療程諮詢」等,用戶在達成這些目標後,即可獲得對應虛擬徽章或身份成就。

 

第二個維度則是與社群互動相關,這可以是「參與首次問答」或「成功邀請一名新用戶加入APP」等。透過這些徽章和成就規劃,用戶不僅會對眼部保健有更明確需求認知,也有更高機會在社群中積極參與討論。

 

除此之外,診所還可以定期舉辦特殊挑戰或問答活動,這些活動可以是定期性或者與特定節日相關。成功完成這些挑戰,除了可以獲得特別設計徽章外,也可以解鎖專門為這些活動設計的用戶權限。這不僅提高了用戶參與度,也為診所創造了更多與病患互動機會。

 

需要特別注意的是,由於眼科診所依法不得提供療程折扣或優惠,更不能以任何方式「誘使」病患前往診所接受治療,因此所有獎勵都應該是非物質性。這也意味著,這套成就獎章機制需要更精心設計,以確保能在不違反法規前提下,有效地激勵用戶參與。

 

 

  • 眼科診所無法提供優惠,但可與合作夥伴共創遊戲化價值。

 

遊戲化在商業品牌運用已相當成熟,也有許多品牌會將成就和獎勵與產品優惠或贈品連結,以激發消費者參與意願。然而,對眼科診所這種受法規限制的醫療機構來說,任何與療程優惠相關獎勵都不被允許。這無疑增加診所在遊戲化策略設計難度,因為必須找出既合規又能有效激勵用戶方式。

 

在此行銷限制下,除了不能將前往診所就醫視為任務外,透過異業結盟實施遊戲化策略則格外合適。眼科診所可以與區域內其他商家(台北、桃園、台中、台南、高雄等地),或是與眼鏡行等業務相關商家建立合作關係。在遊戲化APP或社群平台上,病患完成特定任務或挑戰後,可以獲得虛擬「合作夥伴優惠券」或是憑成就等級或點數享受店家提供優惠。

 

例如,眼科診所APP用戶在完成「三次參與社群討論」並獲得特定分數後,可獲得一張「眼鏡行9折優惠券」。或者,在參與診所規劃的「健康眼睛知識問答」並獲得高分後,可以獲得「鄰近咖啡店買一送一」優惠券。這種方式不僅能夠激發病患參與意願,還能促進台北、桃園、台中、台南、高雄等地的社區內其他商家業績,實現多贏。

 

這種策略不僅合規,還能為眼科診所APP帶來額外價值;病患會因為這些實質優惠而更願意參與活動;另一方面,透過異業合作,診所也可以擴大自身品牌影響力和品牌聲量。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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