眼科診所用LINE實現數位轉型,提升服務效能與客戶滿意度。

 

數位轉型已然成目前台北、桃園、台中、台南、高雄等地的主流商業趨勢,其重要性在智慧型手機普及後日益凸顯,即使是眼科診所這類以實體服務為主行業別,病患也會希望透過數位化服務獲得更多便利。只是數位轉型也並非單純使用數位工具或進行數位行銷,錯誤思考方式會流於形式,忽略了數位轉型核心意義應該是以客戶為中心,進行根本性的服務及業務轉型。

 

只是對於特定領域,特別是眼科診所數位轉型於執行上並不是件容易的事情。首先,必須考慮到眼科診所部份如老年人等客群,這些人群未必對數位工具有充足認知及使用習慣,診所貿然進行數位轉型,反而會對他們帶來服務不便。因此,如何妥善地選擇和使用數位工具,使其能有效配合診所業務轉型,就成為重要課題。

 

在此前提背景下,將LINE做為數位轉型主要工具,則可以提供可行性。因為不論在台北、桃園、台中、台南、高雄何處,LINE的使用已經相當普遍,任何年齡大小,只要使用智慧型手機都有安裝LINE並熟悉如何使用,眼科診所透過LINE推動數位轉型,不僅能夠避免應用問題,更能夠將數位化服務充分展現。

 

 

  • 數位轉型先思考能為眼科診所節省哪些成本支出?

 

眼科診所探討數位轉型,首先可以思考如何藉此節省成本支出。醫療服務本質就是個人力密集型產業,尤其是在預約服務和回診提醒這兩個環節,需要投入相當人力和時間成本進行管理。數位轉型卻能為診所帶來一種全新可能性,讓這些原本需要人力投入的工作,變成可以由數位系統自動完成。

 

以LINE官方帳號結合外掛預約系統為例,當病患透過LINE進行預約時,診所的工作人員就無需再手動處理這項任務,可以把時間和精力投入到其他更需要人工介入方向,如醫生諮詢服務、專業護眼指導等。

 

當預約時間到來時,系統也可以自動發送提醒訊息給病患,讓他們不會忘記前往就診。這種自動化流程,不僅提升服務效率,也大大減少診所人力投入。

 

即使目前並非所有台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患都會習慣並使用這種自助預約和提醒服務,對於一些不熟悉數位工具的病患來說,他們可能還是需要診所工作人員提供傳統預約服務,即使存在這些問題,數位轉型仍然有其價值。

 

只要有病患願意且使用自助服務,就能讓診所少投入一部分人力資源。這樣看來,數位轉型不僅能夠改善眼科診所服務流程、提高效率,還可以有效地節省成本支出。

 

眼科診所營運人員需要理解,數位轉型不僅僅是能為改善業務流程,更能針對成本支出帶來優化效益。對眼科診所來說,透過妥善使用數位工具和系統,能更有效地分配資源,提升服務效率,同時節省成本支出,這無疑是對營運績效帶來明確提昇。

 

 

  • 線上諮詢加保健推播,雙策略提昇眼科診所營收。

 

眼科診所透過線上諮詢與保健推播雙策略推動,可以將療程推廣及病患服務更精準推動,有效吸引和服務病患,進而提昇營收。

 

只是在思考該將哪些服務數位化時,也需要考慮病患資料安全問題,因此,眼科診所必須更謹慎選擇數位轉型策略與切入方向。

 

對於眼科診所來說,雖然將所有服務都數位化可帶來高效益,但也必須釐清哪些工作可以自動化、哪些工作不行的分界。如電子病歷查詢,即使可能帶來服務效率及便捷性大幅提升,但也有可能產生病患資料安全風險。

 

因此,相對安全且折衷數位轉型服務便是透過LINE等社交媒體,結合聊天機器人或是生成式AI,提供線上智能諮詢。

 

眼科診所可以設定聊天機器人,當病患透過LINE提問時,系統能基於診所事先設定好之醫療知識庫,給予病患初步建議和指引。這種方式不僅能夠節省醫生時間,也可以在病患於診所休息臨時有諮詢需求時,快速給予基礎回應。

 

透過LINE定期發送保健訊息,也是眼科診所可提供服務,如眼睛保健知識,護眼飲食習慣等,讓病患更好地保養雙眼。這種方式能提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地的病患對眼科保健關注度,也可能進一步驅動他們進行定期眼科檢查,從而提高診所預約人數。

 

目前相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的眼科診所可能都有開設LINE@官方帳號,但也可能僅用於客服用途,如果可以更進一步思考診所能透過數位轉型帶來什麼營運提昇,並思考如何透過LINE實現,將能發揮更大效益,而不只是個無用服務。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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