[推薦]眼科診所推廣近視雷射不靠網紅,學會整合口碑行銷效果。

眼科診所來說,近視雷射這個自費療程應該算是一直以來都存在相當大詢問度,也是眼科診所極為重要自費療程項目,自然會是口碑行銷切入重點療程。

 

而動輒數萬元的療程服務,加上這些技術都並非眼科診所發明,台北、桃園、台中、台南、高雄等地各家診所療程差異可能不大,對病患來說決定要挑選那一間診所接受手術,口碑當然就是關鍵,這也是為什麼從過去部落格時代就有相當多關於近視雷射口碑行銷內容出現。

 

隨著內容平台不斷升級,加上台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾瀏覽習慣也跟過去大不相同,眼科診所進行口碑行銷操作管道也逐漸從以搜尋行銷為主的部落格,逐漸轉變到影音平台,先前有眼科診所尋找YouTuber體驗近視雷射療程算是顛覆相當多人對於醫療行銷認知。

 

雖然尋找流量YouTuber開箱療程確實也算是一種口碑行銷作法,也可能在曝光當下就吸引許多原本就對近視雷射療程有特別關注的網紅粉絲因此行動,但是這類作法除了還是「廣告」成份偏高外,如果本身並非連鎖型眼科診所,可以產生效益也會相對侷限,甚至可能多數曝光都是浪費掉。

 

即使眼科診所本身於各個縣市都有據點,近視雷射終究是由醫師操刀,因此一定會有網友會覺得如果不是開箱影片中的醫師就無法放心。

 

從這些口碑行銷可能存在問題來討論,最能產生效益也更適合沒有過多預算找台北、桃園、台中、台南、高雄等地流量網紅合作的眼科診所,作法還是回歸到口碑行銷既有機制,思考如何從診所既有可使用行銷資源中,找到能建立信任之口碑節點。

 

  • 眼科診所先整合平台工具,建立口碑行銷疊加效益。

 

眼科診所想要建立口碑行銷迴圈,從零開始思考便要想如何透過線上影響線下,透過數位廣告提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地目標受眾對診所品牌或療程服務印象是第一步。

 

此階段眼科診所要以公關角度而非廣告角度思考工具,主要執行方式便是先透過低成本線上廣告廣泛且多次觸及目標受眾後,使其對診所品牌建立之,當未來有療程決策時更容易傾向於品牌。

 

原則上這類廣告操作會以點擊才收費形式廣告為主,因此用符合眼科診所行銷特性的Google Adwords提高能見度相當適合;而如果診所能服務範圍有限,Facebook廣告區域投放也是一種曝光策略。

 

想於此階段建立口碑行銷效果,眼科診所必須要掌握幾個特點:首先記憶點建立要深入,廣告本身必須要植入能被記憶元素,甚至在低涉入情況下也能產生印象。另外善用Facebook動態贊助可以連結受眾好友這個屬性,更能產生「口碑行銷感」。

 

眼科診所有進行線上廣告持續曝光,後續各種台北、桃園、台中、台南、高雄等地網紅、部落客等口碑行銷操作也會產生綜效。當預算次不足無法尋找流量網紅大量曝光,那麼比較適當口碑行銷媒介便是部落客行銷,這些部落客是否相當有名並非重點,關鍵是能夠被搜尋到,以確保當受眾看到廣告想進一步了解眼科診所於近視雷射療程相關資訊時,可以有第三方資訊佐證。

 

如果單就是以品牌來做關鍵字規劃,困難度會比單純操作療程關鍵字低上許多。落實部落客行銷布局後,自有平台口碑也相當重要。

 

  • 善用數位化工具找出正向口碑行銷機會,優化眼科診所評價。

 

眼科診所以實體療程服務為主,線下口碑當然也極為重要,主要便是將線下病患進一步引導回線上產生回饋,以達成閉圈。而探討線下口碑行銷,實體商家自然是關鍵環節。

 

眼科診所要懂得利用Google商家評分,這將會是面對台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在消費者關鍵重點。當消費者尋找診所時,一定都會透過Google搜尋,而Google在地商家就是觸及潛在受眾主要機制。

 

即使民眾搜尋時未必是要進行近視雷射治療,但是當他們在觀看診所評價時看到許多人對近視雷射手術給予正向評價,自然會將眼科診所與近視雷射手術建立連結。

 

只是要將台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患引導回線上建立口碑,也並非一劈頭就請每個病患都在手術後到Google評分,太過強制要求病患協助留下口碑並不適合眼科診所,特別是如果治療過程中有環節讓病患不滿意,反而可能刺激他們留下負評。

 

眼科診所可以利用療程提醒等形式引導病患加診所LINE@帳號,等療程結束後過問卷理解消費者對服務滿意,再邀請滿意的消費者呼籲協助評分。如此作法除了可以優化口碑行銷結果,也能即時發現對服務存在意見之客戶進行公關處理。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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