[推薦]眼科診所同質性高,該如何透過數位行銷表現差異化?

提到眼科診所行銷,因為近視雷射這類療程可操作彈性跟受眾較廣泛,因此可以看到更多數位行銷應用範例,但事實上對眼科診所來說像是白內障、青光眼這類手術可能存在病患量體未必會小,即使療程本身屬於健保療程,但如果加上自費醫材收益,投入數位行銷甚至是廣告預算也未必不符成本考量。

 

不過從多數眼科診所角度來看數位行銷,最大問題無非是真正高頻的一般眼疾療程,對病患來說相當難以感受到「差異化」,這會導致眼科診所在進行數位行銷時相當難以感受到效果,畢竟如果每一間診所看起來都差不多,那病患當然是挑選離家最近的診所看診。

 

撇除掉住家或是公司附近就有一間眼科診所這種線下週邊受眾,從數位行銷角度來看民眾探查行為,透過搜尋引擎輸入類似眼科診所或是加上區域、地標當然是最常見方式。

 

這時普遍在都會區10分鐘車程內都會有2-4家眼科診所供民眾做選擇,這時該如何讓自家診所被挑選中或是成為名單當中優先被考慮那一間診所,就是透過數位行銷表現出差異化極為關鍵思考點。

 

要表現出品牌差異化,從產品切入是一個方式,而從眼科診所角度思考,除非本身就有提供近視雷射這類自費療程,否則多半都鮮少能夠體現出療程差異化。單就一般眼疾療程來看,診所設備及提供服務當然是一種差異化優勢,但如果病患沒有進入官網了解或親自體驗,除了無法有立即感受,這些要素可能也未必是病患在眼睛不舒服時在意差異化要素。

 

那麼究竟眼科診所該如何於數位行銷流程當中,讓受眾都能對差異化有立即感受,甚至是產生掠奪行銷效益?嘗試找到一個受眾切入,或許是一個更能表現出診所設備及服務優勢作法。

 

 

  • 醫師、設備、服務有何優勢,直接透過數位行銷告訴受眾。

 

既然探討差異化,那麼自然是跟其他眼科診所進行比較,如果以一般眼科療程角度來做思考,廣泛可以探查整個行政區內其他診所,或至少要跟車程10-15分鐘內其他診所進行比較。

 

與其他眼科診所相比,是否可以提出什麼獨特優勢?例如診所醫師學、經歷特別具備優勢,無論是海外留學歸國還是醫師本身經歷是業界最資深,這些都可以成為差異化切入點。

 

再來便是設備,診所使用的驗光機、視力檢查設備是否為最新機種?即使這與療程本身並沒有直接關係,但是只要與其他眼科診所相比能具備優勢,那麼就能成為數位行銷差異化切入點。

 

即便從上述醫師、設備或是眼科診所能提供服務當中都難以找到優勢,也可以透過探查競品數位行銷訴求後找到一個大家都沒有特別強調,但屬於診所本身主力療程服務或是醫師具備自信療程當差異化訴求。

 

無論是近視矯正、學童視力保健、老花眼、乾眼症等,只要是目標受眾可能存在需求,且屬於平時看診病患相當常見問題,存在足夠受眾廣度都可以直接於診所官網名稱或是網站說明等數位行銷明顯區塊標示,更有助於目標受眾了解眼科診所有何優勢差異。

 

 

  • 牙醫診所以受眾建立數位行銷差異化,表現療程服務優勢。

 

從療程服務建立差異化,進一步延伸眼科診所也可以改成從受眾角度思考能否建立出數位行銷差異化優勢。像是相當多診所都會將「兒童眼科」直接用來做診所品牌名稱,便是表現出自己與其他眼科診所差異化作法。

 

這不代表診所本身就只服務兒童,就像相當多成人如果感冒也可能會去看小兒科,而是當眼科診所特別標示自己是兒童眼科時,也是在直接告訴目標受眾這間診所於設備或服務方面有特別為兒童病患進行規劃。

 

如此作法也可以讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾於數位行銷前端就了解診所特別,不需要特別進入官網看更多診所或醫師介紹才能理解。特別是從搜尋引擎這個數位行銷管道來看,當有個民眾想帶小孩到眼科診所就醫,再多家診所當中看到其中一家表示自己是兒童眼科是否會特別注意?

 

相同概念,如果醫師本身於老花眼、白內障這些療程特別專長,也可以訴求銀髮眼科診所,或是針對3C電腦族做分眾,主打視力保健、乾眼症或是其他長期盯手機、電腦可能引起療程,都可以讓眼科診所更容易找到數位行銷切入方向。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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