直播行銷有拉新效果,醫美診直播推廣該如何避開爭議?

 

直播行銷在近年來成為品牌觸及台北、桃園、台中、台南、高雄等地新客或是發展電商重要手段,以醫美診所這個競爭激烈的醫療類別探討,運用直播行銷展現專業形象也有助於觸及更多潛在患者,提升品牌知名度並增加預約病患數量。然而,醫美診所在進行直播時也應特別注意避免引起爭議,以免影響品牌形象。

 

直播行銷成功與否關鍵在即時互動,因此醫美診所直播行銷活動應以專業知識為基礎,所以確保直播主持人和嘉賓具備足夠醫美知識,以便能夠專業地回答觀眾疑問,才能提昇觀眾對醫美診所品牌信任感。

 

醫美診所直播行銷活動中,全面解釋各項醫美治療原理、流程、效果和可能副作用極為重要。這不僅有助於增強觀眾信心,還能避免因資訊不完全而引起爭議,更應該避免為了成效而過度宣傳「一體適用」產品或療程。

 

遵守法規更是醫美診所直播行銷活動中必須嚴格遵守原則,了解並遵守當地法規,確保直播內容符合醫美及醫療行業相關規定,避免宣傳未經批准或安全性存疑的療程內容。

 

除了遵守法規外,醫美診所在進行直播行銷時更應該注意當想要透過案例強化觀眾對療程關注,應該拿捏好闡述方式,還有直播時內容尺度,避免最後反而因此惹上品牌危機。

 

 

 

  • 醫美診所以案例進行全面說明,但要避開個資爭議。

 

醫療產業如果可以於行銷內容當中加入案例當然更能提高效益,然而在直播過程中,如何在展示真實案例時避免個資爭議,是醫美診所需要特別注意問題。

 

首先,醫美診所直播行銷活動中應專注於展示真實、可靠案例,避免使用虛假或過度美化案例來吸引觀眾,因為這可能對品牌信譽造成嚴重損害。具體作法可在直播中展示患者治療前後照片,甚至邀請當事人親身現身直播分享療程體驗,讓位在螢幕前台北、桃園、台中、台南、高雄等地的觀眾有更直觀了解。

 

分享案例時,醫美診所需確保已獲得患者明確同意。在取得授權後,應適當隱藏患者敏感信息,如姓名及臉部特徵等,以保護患者隱私。例如,在展示治療前後照片時,可以將療程部位以外面部特徵進行馬賽克處理,或是避免露出臉部,避免客戶身份被識別。

 

對於顧客資料保護必須全面,由於醫美診所直播行銷活動中與觀眾建立良好互動關係相當重要,因此會有許多回答觀眾問題環節,除了事先準備好直播內容外,也要避免於對答環節闡述案例時曝光過多病患個人資料。

 

舉例來說,當觀眾詢問具體案例時,主持人可以分享治療方法、效果和可能副作用,但應避免提及案例患者年齡、職業等個人資訊;醫美診所屬於醫療產業,患者資料都屬於特別個資,需要格外重視此問題。

 

 

  • 直播行銷也該重視醫美診所品牌形象,用語需克制。

 

醫美診所在進行直播行銷活動時,必須特別重視專業形象和用語選擇。許多直播電商為了吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地的觀眾,常常採用誇張、爭議方式進行,然而這種做法並不適合醫美診所,因為可能對品牌形象造成負面影響。

 

醫美診所直播行銷活動中,主持人和嘉賓由於必須要回答觀眾問題,因此多半都屬於專業醫美從業人士,但有時反而會因為過於專業而忽略一些用語問題。

 

除了在直播過程中應該避免用觀眾難以理解用語造成距離感,又或者適時對專業用語做解釋,更該避免使用誇大言辭,造成觀眾對醫美診所品牌產生不信任。

 

例如「神奇」、「立即見效」等不實承諾,就是直播電商或電視購物常見銷售用語,但卻不適合醫美診所。提供真實、可靠資訊,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的觀眾了解各種治療實際效果和可能無效原因,才是診所進行直播行銷活動最佳方式。

 

醫美診所直播行銷活動中,選擇專業、中立態度能讓觀眾對醫美診所形象有更高評價,尤其應該避免貶低或攻擊台北、桃園、台中、台南、高雄等地的同業,例如「部份診所提供產品效果相當有限」或「有些患者抱怨先前去的診所服務很差」,應該尊重其他競品診所,並專注於介紹自家品牌的優勢和特點。

 

醫美診所也要顧及觀眾,避免在對答過程使用過激言詞,以免引起觀眾反感。像是一些過於嚴厲批評,如「你不接受這種治療,將永遠無法變美。」就會有損醫美診所品牌形象,鼓勵觀眾根據自身需求和體質選擇合適治療方式,才能透過直播行銷活動為品牌加分。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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