[推薦]疫情後遠距醫療成為主流,是否有助中醫診所數位化?

 

遠距醫療一直都是醫療數位轉型相當頻繁會探討議題,即使不探討遠距手術這類錯於技術性問題,雲端看診也是目前行動網路普及時代已經相當容易進行醫療形式。而中醫診所這類自費醫材甚至是自費療程比例越來越高的醫療類別,在疫情爆發後反而讓人看到更多發展遠距醫療可行性。

 

2022年中台灣因為大量爆發社區感染,為了減少台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾快篩後還必須經過核酸檢測才能開立確診證明可能會造成繁複流程,因此也開放快篩陽即可透過視訊門診由醫師評估是否確診並開立確診藥物。

 

當時也有一部份民眾選擇中醫診所進行遠距醫療服務並由醫院提供「清冠一號」,如果民眾沒有親友可以幫忙領藥,也會選擇透過Lalamove這類外送服務協助。

 

這個因應疫情而出現的看診模式,其實就將一直以來都在討論的遠距醫療機制落地執行,雖然相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾是因為確診無法出門,因此不得不接受這種就醫形式,但是就跟疫情改變相當多人日常生活習慣,當民眾實際測試過且發現便利時,或許中醫診所未來也可能將遠距醫療視為數位服務一環,提供民眾另一種選擇。

 

尤其是加入外送服務來達成免出門領藥此機制,更是比起疫情剛爆發時各大型醫療中心推動零接觸領藥更進階將目前電商積極發展的「快商務」加入遠距醫療服務當中,如果能夠持續發展,以部份中醫診所目前都開立水煎藥而未必會是以科技中藥粉為主,如果結合各地區中藥房也可能將遠距醫療服務跨區域發展。

 

那麼究竟為什麼已經談了那麼久的遠距醫療卻一直到疫情推動才成形?對中醫診所來說要達成數位轉型還有哪些問題及困境需要解決?

 

 

  • 中醫診所推動遠距醫療,首先要先改變病患認知。

 

要推動遠距醫療,首先必須要解決問題最主要還是病患認知,特別是中醫診所對多數人來說都是必須要「把脈」才能真正了解病徵,更別說還有如針灸等療程,多數民眾對於只能「問診」的遠距醫療應該都會先抱持懷疑,這就會讓中醫診所即使想要推動數位轉型也可能存在相當大難處。

 

但事實上就跟西醫相同,相當多病症其實只需要透過問診或是能夠以高解析形式進行視訊看診,醫師都能做出相對應判斷並開立處方,如果只是一些如感冒等疾病,中醫也未必需要透過觸診才能做出診斷。

 

特別是針對回診病患,如果病患只是想要領藥,醫師也可能只需要了解一下病患服藥後狀況了解是否有改善做為藥方調整依據,那麼即使病患不需要親自到中醫診所也可以透過遠距醫療完成療程需求。

 

因此中醫診所想要推動遠距醫療,可以嘗試先從回診病患切入再逐漸改變民眾認知來促成數位轉型。雖然這麼做看似並沒有太大意義,且也會因為必須要讓病患了解該如何進行遠距醫療而增加溝通成本,但是多數民眾其實對中醫療程都存在共通痛點便是候診時間過長。

 

因此如果可以透過遠距醫療來優化病患看診服務,對中醫診所來說即使會因此增加成本也未必不划算,因為病患黏性可能會因此提高,也能扭轉多數人對於中醫療程普遍認知都是「傳統」這個觀念。

 

 

  • 遠距醫療能否協助中醫診所突破空間限制,關鍵在產品。

 

當然在台灣遠距醫療發展還存在一大困境便是健保制度,就像快篩陽進行遠距看診必須先檢視健保身份,執行方式便是透過傳送圖檔及藉由鏡頭確認身份,但是後續還是存在健保核銷問題,如果沒有開發出一套可以直接確認病患身份且線上進行核心之系統,遠距醫療只會增添醫病雙方麻煩。

 

雖然中醫診所本身就有相當多自費項目,甚至有些診所因為藥材成本越來越高都轉為全自費診所,但是如果還是存在看診健保核銷、醫材部份自費這種「類健保」形式,那麼就目前環境來說要推動遠距醫療就有相當大難處。

 

特別是對中醫診所來說如果可以藉由遠距醫療讓區域外甚至是外縣市病患都能看診,那麼能帶來效益自然更大。如果進一步與各地區中藥行合作,直接將病患藥材需求傳送過去由中藥行包完後透過外送平台負責送到病患手中,更能夠將快商務導入讓遠距醫療服務更多元。

 

但這也變成相當多中醫診所普遍都會直接提供水藥方便病患服用,會將藥物提供限縮於診所供應,造成遠距醫療推動還是存在區域限制。因此究竟能否推動遠距醫療、能推動到什麼程度,還是要視中醫診所規劃之療程產品決定。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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