疫後民眾重回實體店,電商是否終究只是附加選擇?

 

電商在過去幾十年快速發展,隨著技術不斷革新和改進消費者體驗,已經成為零售業重要一環;特別是後來仰賴網路技術普及和移動支付系統越來越成熟,消費者對於線上購物接受度逐年提高,更是提昇電商在零售市場中重要性。然而,即便電商於技術、市場認知等各方面都已相當成熟,實體店鋪存在仍顯得格外重要。特別是在全球疫情逐步得到控制後,許多消費者選擇重返實體店鋪,尋求更直接商品體驗和人際互動。

 

尤其對於如服裝、化妝品和家具等重視消費者體驗的行業,實體店作用相當關鍵。消費者在這些店鋪中不只是購買商品,更在尋求與產品更為直接互動和感受,這是線上平台難以完全替代。疫情過後,雖然電商仍然為企業帶來一定比例營收,但在許多情況下,這些收入可能只佔總營收小部分,某些行業電商所貢獻營收可能僅占20%左右,這與電商於整體市場比例相符。

 

在此前提背景下,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的
企業需要重新評估實體店電商定位與投資比重,實體店不只是產品銷售場所,更是品牌形象和顧客忠誠度建立前線。電商是否最多是作為展示商品和提供額外購物選項的平台,而不能完全取代實體店鋪?

 

面對此市場趨勢跟行銷選擇,零售業者必須發展出更為靈活策略,以應對不斷變化消費者行為和市場環境。

 

 

  • 電商實體店建立無縫購物流程,發揮立即購買優勢。

 

在當今零售環境中,實體店鋪雖然依舊是企業收入主要來源,但數位廣告卻也是多數品牌接觸消費者重要管道,影響力不容忽視。隨著消費者購物習慣演變,與數位行銷工具緊密連結的電商通路當然也成為品牌與消費者進行互動和溝通重要前線。

 

這個必然現象也促使企業必須思考如何更有效整合線上與線下資源,以提供無縫且高效購物體驗。

 

為達成這一目標,許多企業已經開始實施多管道購物策略,這包括讓消費者能夠在線上查看實體店鋪庫存情況。這種透明度不只方便消費者做出購買決策,也增加銷售機會,尤其是當顧客希望立即購買到商品。

 

許多零售品牌允許顧客在線上選購商品後,選擇在最近實體店取貨,這種做法被稱為BOPIS(Buy Online Pick-up In Store),既提升消費者購物便利性,也促進了實體店人流提昇。

 

透過統一顧客數據平台,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的零售商能夠跨通路分析消費者行為和偏好,從而提供更加個性化購物建議和促銷活動。這不只增強顧客體驗,也提升顧客忠誠度。

 

零售商可以利用大數據和機器學習技術來預測顧客購物偏好,並在顧客訪問電商通路時即時提供個性化商品推薦和促銷資訊。

 

透過整合電商實體店,企業不只能夠提供更流暢購物體驗,還能確保自身在多變市場環境中保持領先地位。這種多管道策略使得零售商能夠更全面滿足當代消費者需求,進而驅動業績持續成長。

 

 

  • 如能透過技術升級,電商能提供超越實體店購物體驗。

 

企業想在多變零售市場中脫穎而出,並讓電商存在必要價值,就要提供無法被實體店取代獨特購物體驗。技術創新是實現這一目標關鍵要素,其中擴增實境(AR)技術和人工智能(AI)應用尤為突出。這些技術不只改善顧客購物流程,也提升整體顧客滿意度。

 

擴增實境(AR)技術在家具和服裝零售領域顯示出巨大潛力。例如,一些家具電商平台允許顧客透過AR技術在自家空間虛擬擺放家具,以此來確定尺寸和風格是否符合實際空間。這種互動體驗不只增加消費者購買信心,也降低退貨率,因為顧客能在購買前更確定產品適用性。

 

人工智能(AI)在提升電商購物體驗部份也扮演重要角色,AI可以分析消費者購物習慣和偏好,提供客製化購物建議和促銷活動。許多電商平台都使用AI技術進行商品推薦服務,這不只使購物過程更個性化,也提高轉換率。

 

透過導入這些技術應用,電商通路不只能提供超越實體店購物體驗,還能夠創造更深入顧客關係和品牌忠誠度。隨著技術的不斷進步和創新,未來品牌也將有更多機會利用這些數位及電商銷售工具提升顧客滿意度和業績表現。

 

透過技術驅動,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的電商通路終可以發揮更多獨特價值,成為品牌零售布局重要一環。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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