[推薦]當遠距醫療成主流,診所又該如何思考整體醫療行銷方向?

遠距醫療雖然已經在醫療業有相當長一段時間探討,隨著越來越多智能健康設備及雲端數據共享技術出現,也解決遠距醫療精準度,但真要談遠距醫療本身推廣困難,最主要還是在民眾端接受度無法提高。但在疫情推波助瀾下,越來越多民眾開始體驗視訊看診,或許將改變未來醫療行銷模式,這一波趨勢是否可能延續,便是醫療行銷人員需要格外注意重點。

 

從2021年台灣進入三級警戒,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的各大醫療院所都開始對進出民眾進行嚴格管控,光是要進入醫院都必須快篩這一點就造成相當多民眾困擾,中央也開始以此為契機推動遠距醫療發展。而真正讓視訊看診廣泛應用還是2022年大量社區感染出現後,為了解決PCR做為確診依據可能造成流程塞車問題推動快篩陽視訊問診開立確診單,讓越來越多人開始體驗到視訊看診方便性。

 

雖然於疫情期間全台共有8000間診所加入遠距醫療行列,但礙於視訊終究存在診療難度,因此除了多半只提供內科或精神科這類以「問診」為主療程類別外,部份醫療院所也只提供給回診民眾,避免反因為體驗不佳或是病患病歷資料不足造成治療判斷問題。

 

醫療行銷人員來說,遠距醫療如果成為一種趨勢,首先打破當然就是醫療行銷一直以來都只能以區域為主這個限制,就像台北榮總在提供視訊看診服務時也沒有限制以台北區民眾為主,等於可以觸及到更多潛在病患。

 

雖然目前台灣遠距醫療大多都是鎖定慢性病患者,但這其實也是需要推動遠距醫療最主要原因,因為需求受眾相當多可能都是平時不便於行年長者。但遠距醫療單是以視訊看診角度切入,也可能對這些年長病患來說就存在相當大技術門檻,更別說如果還要導入其他設備或數據增加診斷精準度。

 

撇除掉硬體應用及民眾接受度,倘若遠距醫療成為未來療程形式之一,醫療行銷人員又該如何切入?從行銷層面來看主要便是思考如何觸及潛在受眾,並消除他們對遠距醫療疑慮。

 

 

  • 遠距醫療消除區域限制,更能發揮數位化醫療行銷優勢。

 

對於平時就有布局數位化醫療行銷的診所而言,遠距醫療能夠帶來最大優勢當然就是過去所進行這些數位行銷都可能產生疊加成效。過去醫療行銷人員可能製作相當多內容觸及到許多存在療程需求或是有各種醫療問題的消費者,但即便民眾因為這些醫療行銷內容對診所及醫師專業多麼嚮往,都可能因為並非在同一個縣市而無法前往就診;遠距醫療問市就能幫助相當多網紅醫師或是網路名醫解決區域限制問題。

 

民眾在線下就診時會追求名醫,這一點當然來到遠距醫療也不例外,因此要於遠距醫療這一波科技浪潮當中建立優勢,醫療行銷人員首先當然要做到能觸及到更多潛在病患。

 

透過社群行銷提高醫師或是診所品牌聲量屬於主動推播策略,撰寫各種內容提高被搜尋到機率也是醫療行銷相當重要策略。而透過口碑行銷手段提高診所及醫師品牌討論度,進而發揮主動及被動綜效,則是在未來遠距醫療成為另一個看診選擇時,醫療行銷人員可採用游擊策略。

 

 

  • 除了醫療專業形象,遠距醫療更需要解決療程服務面疑慮。

 

過往規劃醫療行銷內容時,多數應該都是以醫師專業或是針對療程服務可為病患解決問題為主。

 

這些醫療行銷基礎溝通內容當然在遠距醫療推廣上還是一大重點,但是應該要於前端推廣及查詢階段就要做好這方面溝通;遠距醫療於行銷流程後端更重要便在於要化解受眾對於遠距醫療可能存在各種疑慮。

 

就像線下醫療可能也需要將醫材及診所環境做為行銷賣點,遠距醫療當然也需要讓民眾了解醫療院所是如何進行遠距醫療,設備面比起強調自己所使用器材多麼高級,更關鍵是如何收集民眾資訊並以什麼方式做到個資保護。

 

而更重要服務面溝通更在於「流程說明」,就像許多人在有視訊確診需求時可能連可以如何進行都不知道,當醫療診所準備推行遠距醫療服務時,最好是在網站中規劃專區,除了寫好流程說明,如果還能有階段以網站動線方式引導病患進行並開始看診,更能讓醫療行銷效益最大化。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

銀河互動網路 是您最佳的選擇!

.深耕超過20年,引領台灣網路行銷市場
.成就上千件行銷成功案例,客戶橫跨各產業
.專業團隊提供全方位的協助
.豐富經驗 x 創新思維 x 獨家技術 x 專屬服務

服務項目:
口碑行銷、Google搜尋排序、網路言論監測、素人體驗、公益粉絲團合作…等等

  [推薦]老診所想數位轉型,是否都落入「迎合年輕人」迷思?
  [推薦]牙醫行銷從在地化出發,學會有效建立差異化診所品牌。
By 0