用ChatGPT生成用戶推薦心得進行口碑行銷,是否存在爭議?

 

ChatGPT在近幾個月成為最熱門生成式AI技術,並廣泛被應用於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的多個領域,其中當然也包括行銷產業,特別是口碑行銷這部份可能產生相當多可應用空間。

 

類似ChatGPT這類生成式AI模型能夠根據需求大量生成各類內容,甚至模擬不同身份,這完全符合企業進行口碑行銷時需求,因為ChatGPT能以高效且有說服力的方式產生用戶推薦心得。然而,這種做法也帶來了一定風險。

 

雖然口碑行銷回歸到基本面來做思考,收集台北、桃園、台中、台南、高雄等地實際的消費者意見才是正統作法,但多數時候為了創造更多口碑內容一定也會需要「創作」出一些口碑,而ChatGPT出現正為口碑行銷帶來了便利和創新。

 

由於生成式AI具有強大的學習和創建能力,可以快速製作大量用戶推薦心得,以滿足企業需求。這些推薦心得看起來就像是真實用戶所寫,讓潛在消費者更容易相信並產生購買意願。然而,這也意味著可能存在操縱和虛假信息問題。

 

隨著ChatGPT在行銷領域應用越來越普及,我們需要更加關注這種技術的潛在風險,特別是應用於口碑行銷這類信任狀內容製作上。雖然生成式AI確實為企業帶來便利,但這些用戶推薦心得除了不具有真實性,甚至目前ChatGPT存在生成內容可能與現實情況不相符問題,可能對消費者產生誤導,這是需要特別注意問題。

 

但更值得企業關注的應用問題是,透過AI生成口碑行銷內容使得評估產品或服務的真實價值變得更加困難,並可能對品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的信譽造成損害。

 

ChatGPT導入口碑行銷環節當中確實可以為品牌節省相當多行銷成本,但究竟該如何應用、又該注意哪些問題,也是行銷人員需要格外注意前置問題,首先要先理解便是可能存在潛在爭議。

 

 

  • ChatGPT生成口碑行銷內容,更該注意品牌面問題。

 

企業透過ChatGPT這類生成式AI製作口碑行銷內容需要格外注意問題,相當多討論都會聚焦於法律層面,也就是造假內容可能存在爭議及法律問題。

 

如果說今天是透過ChatGPT來製作新聞內容這類可以「被查證」的消息,那麼可能會存在假消息爭議,但如果是應用於口碑行銷流程中,事實上這些口碑內容是否為真消費者意見相當難以查證,可能涉及法律層面這部份問題倒還不大。

 

但需要格外注意便是如果產品、服務類型涉及保健或是醫療相關,ChatGPT這些生成式AI可能對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的相關法令並不是那麼熟悉,就可能會造成這些口碑行銷內容產生爭議。特別是目前台灣針對消費者口碑,只要這些內容是存在於品牌檯平台上,都屬於品牌推廣資訊,因此會產生罰款問題。

 

只是更值得品牌注意問題便是這些由ChatGPT產生的口碑行銷內容,是否會因為太過於天馬行空導致與現實並不相符。

 

讓受眾覺得是假口碑而無法產生信任感倒不是關鍵問題,因為即使是真實口碑也是會有網友認為是假口碑或是業配,關鍵在於這些AI生成口碑行銷內容都是基於「模擬」,因此如果針對實際產品使用情境或效果過度誇大,造成與消費者實際體驗產品有落差,形成期待落空,那麼會對品牌造成口碑行銷傷害可能會更大,這是品牌針對這些ChatGPT生成之口碑內容需要格外注意並確實審視重點。

 

 

  • ChatGPT所生成口碑行銷內容,存在哪些行銷優勢?

 

如果可以確保資料正確性並進行明確查核,透過ChatGPT這類生成式AI工具產製用戶口碑內容對企業來說確實可以產生相當大助益,但也需要進一步考量應用層面。

 

舉例來說,相當多品牌在製作銷售頁內容時都會需要於當中放入台北、桃園、台中、台南、高雄等地的用戶推薦及評價,如果產品就是剛上市自然缺乏這部份內容,有些品牌就會在收集到真實用戶口碑之後補上。

 

雖然這是相對正確口碑行銷作法,但也會讓前期行銷效益較差,而透過ChatGPT這類工具可以大量自動生成個性化推薦內容和用戶心,甚至利用大量數據挖掘用戶潛在需求和偏好,生成適合用戶的推薦內容和心得,於初期就產生口碑行銷效果。

 

透過ChatGPT生成口碑行銷內容是否會產生爭議,主要還是看品牌將其應用於哪些方向,即使一般民眾也未必可以辨識口碑行銷內容真實性,但如果單純因為ChatGPT等工具可以大量生成推薦口碑就過度操作,而沒有系統化思考,最終反而會因此傷害到消費者對品牌觀感。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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