牙醫診所透過數位轉型優化口碑,提昇品牌認知度。

 

牙醫診所的重要性於所有醫療類別中排名極高,不論是微笑時露出一口健康、潔白牙齒,或是解決各種口腔疾病,都是牙醫專業領域。但數位轉型落差,也可能成為許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫術好的老字號牙醫診所,面對新成立診所時劣勢。

 

隨著民眾生活越來越數位化,越來越多人會透過網路收集和比較不同牙醫診所資訊,如何打造並維護良好線上口碑,就變得極為重要。牙醫診所必須理解,數位化不只是將業務轉移到線上進行,更是一種思維轉變。

 

其中包括資訊數位化,提供線上預約服務,與患者在社群平台上互動,甚至是用數據分析調整診所運營。

 

當然對許多牙醫診所來說,探討數位轉型可能面臨資源有限、缺乏數位技術,以及與現有工作流程整合困難。但這些難處不應成為診所遠離數位化理由。與之相對,診所應該思考有哪些工作可以先進行,並積極尋找解決方案,無論是利用既有免費數位工具和服務,或者與專業數位行銷公司合作,嘗試讓更多人可以透過網路認識診所品牌,並收集到他們所需資料、建立信賴感,是首先必須完成工作。

 

牙醫診所嘗試數位轉型不僅可以提高診所效率和服務品質,更可以藉由口碑累積幫助診所在台北、桃園、台中、台南、高雄等地越來越競爭之市場中脫穎而出,建立獨特品牌形象和認知度。因此,牙醫診所數位轉型絕對必要且值得投資。

 

 

  • 牙醫診所官網、在地商家等平台是數位轉型第一步。

 

對多數牙醫診所來說,建立專業且易於使用的網站是數位轉型第一步。專業網站不僅能夠提供診所基本資訊,讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地的潛在患者快速了解診所服務,還能強化診所品牌形象。

 

一個專業牙醫診所網站,應該具備清晰導覽欄,讓訪客可以快速了解診所位置、營業時間、提供哪些服務?更進階還可以提供線上預約掛號服務。

 

比起於首頁放置品牌形象,更應該清楚列出診所聯絡資訊,並可直接點擊導向至預約掛號頁面。醫師個人資歷介紹、診所環境及設備則能帶來加分效果,提昇病患信任感及看診意願。

 

隨著Google在地商家普及並成為民眾探查在地服務主要管道,牙醫診所也必須要重視。診所可以透過Google在地商家,公佈最新營業時間、活動資訊,並且在地圖上明確地標示出診所位置。假如診所最近有新的口腔衛生宣導活動,就可以在Google在地商家平台上發布相關資訊,讓探查診所資料的病患都能即時接收。

 

診所也可以鼓勵患者在Google在地商家留下回饋和評價,累積數位口碑;對於每一個患者評價,診所也應該認真對待並積極回應。面對好評,診所可以表示由衷感謝;對於負評,也需要認真面對,並嘗試為病患解決問題。

 

 

  • 從服務面進行數位轉型,是牙醫診所提昇口碑關鍵。

 

牙醫診所進行數位轉型工作時,比起透過數位行銷觸及更多受眾,更該思考如何針對服務面藉由數位轉型提昇正向口碑,尤其是在預約和候診這兩個環節,診所可透過數位化的方式,提供更好患者體驗,進一步提高病患對診所好感度。

 

讓患者可以在線上預約,將成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療服務的重要趨勢。診所可以在網站上提供線上預約系統,或是透過第三方工具進行,讓患者可隨時預約看診。傳統網站普遍都會使用預約表單,等病患填寫後還需要診所工作人員確認並回覆,這種作法只會增加雙方時間成本,也容易讓患者不悅。

 

但比起預約系統,能讓患者更清楚看診時間的數位候診系統可能更加重要。當患者進入診所,甚至是透過線上工具,可以明確知道自己的診號、目前看診順序及預估等待時間;如此不僅可以讓患者能明確有所認知而更加安心,也可以避免他們因為長時間等待而產生不滿。

 

數位轉型並不只是使用新技術,還需要考慮到患者需求和感受。診所在進行數位服務優化期間,需要定期收集和分析患者意見,並根據這些實際意見調整服務。例如,如果有患者反映線上預約的流程太複雜,診所就需要簡化預約流程;如果有患者反映候診時間太長,診所就需要調整看診效率,或思考如何降低病患候診時不悅感受。

 

牙醫診所需要了解,雖然工具技術是數位轉型基礎,但應該思考如何透過技術提昇顧客體驗感受,而不是單純為了數位化而應用工具,如此才能真正累積來自台北、桃園、台中、台南、高雄等地的正向口碑。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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