[推薦]牙醫診所療程有週期特性,又該如何放大牙醫行銷效益?

牙醫診所該如何提高整體牙醫行銷成效?無論是台北、桃園、台中、台南、高雄等地新舊診所,持續都有新病患出現當然是帶動診所成長極為重要關鍵,但牙醫行銷人員更該懂得善用牙醫療程本身具備週期性這個特點來放大牙醫行銷於留存這一段成效,才能有將整體行銷效益最佳化。

 

療程服務普遍都具備非常態特性,如果沒有身體不舒服民眾也不會特別到醫院就診,因此如果醫療診所沒有提供健檢服務,難以透過行銷發揮讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾提前預約特性,這也造成多數牙醫行銷內容其實都無法產生立即轉換效益。

 

牙醫診所與其他醫療類別於療程上究竟有何差異化優勢?雖然對多數民眾來說,除了幼年時期可能會有換牙時期會比較常前往牙醫診所,否則成年後可能一年因為牙疾前往牙醫診所次數都比到一般內科診所看感冒少上許多。

 

但不同於台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般醫療診所所接觸病患都屬於隨機性,民眾根本不可能會知道自己即將感冒而先預約就診,牙醫診所針對每一位病患卻可透過洗牙、牙齒健檢,如果是兒童也有塗氟等保健型療程服務導入週期性,因而確保病患回診機率。

 

特別是以目前多數牙醫診所普遍主力療程服務如植牙、裝假牙套或是齒列矯正這些療程來探討,一個醫療需求可能就需要進行多次療程,這就屬於一種短期週期特性。

 

而針對牙醫診所於療程服務上所存在特性,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員又該如何善用來提高整體行銷成效?關鍵便在於要於行銷流程中建立出「閉圈」跟做好「組合」規劃。

 

  • 閉圈是提高牙醫行銷留存成效關鍵,牙醫診所又該如何規劃?

 

所謂「閉圈」正是將行銷流程連結出封閉可以循環系統。如果以一般商業行銷來做探討,主要便是思考該如何設計出一套架構引導台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者於購買後不斷產生回購,常見如點數、滿額購物金都是屬於閉環末端極為關鍵行銷策略。

 

當然牙醫行銷本身受到醫療行銷規範,相當多商業行銷作法都不可進行,這時可以思考該如何從社群行銷及牙醫診所本身O2O行銷切入,思考如何將線上及線下行銷流程串連,不單單只是利用社群平台、通訊軟體官方帳號產生溝通閉圈;更進一步在將受眾轉移到線下進行療程服務或諮詢後,引導他們回到線上進行持續溝通,或是在完成療程服務後於線上提供回饋。

 

建立牙醫行銷「閉圈」目的相當簡單,就是嘗試透過更多縝密連結行銷工具之系統,提高「病患」留存率。因此不單單只是關注診療中或診療後病患,更要進一步思考如何讓觸及牙醫診所品牌訊息但尚未轉換的受眾也能透過牙醫行銷閉圈循環而不會流失。

 

要討論牙醫鎮所可建立牙醫行銷閉圈,整體流程應該便是行銷內容觸及受眾、受眾前往診所就醫、病患預約回診、完成療程服務後進行其他療程需求。

 

由此可知該如何確保病患可以有持續回診需求,才是牙醫診所需要關注重點,比起牙醫行銷方法及工具,提供哪些療程服務或許才是關鍵。

 

  • 牙醫行銷也要考量產品,療程組合有助於建立閉圈。

 

牙醫診所想要透過建立行銷閉圈來放大顧客留存,持續與病患建立關係連結、透過牙醫行銷內容觸及他們當然相當重要,但是如果沒有釐清台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患需求只是不斷透過LINE或其他工具發送牙醫訊息只是一種資訊轟炸干擾。

 

牙醫行銷人員想要提高顧客留存,就跟商業行銷必須要進行顧客關係管理,牙醫診所當然也需要建立一套病患關係管理系統。除了在病患有回診需求時透過LINE@等工具提供預約及提醒作業,提高病患對牙醫行銷工具黏性,依據牙醫診所病患需求增加療程服務也是建立閉圈極為重要療程組合規劃。

 

當病患進行過某類療程,都可能會有延伸療程或保健需求,例如進行齒列矯正的病患都會有清潔牙齒問題,裝牙套或植牙病患也可能需要定期審視假牙狀況。

 

而也有部份診所可能會存在療程進階可能,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾定期洗牙是因為希望讓牙齒看起來隨時都潔白,避免拍照不好看,那麼這些病患也會是蕾光美白或全瓷貼片目標受眾,這些本身就屬於週期型療程更是建立牙醫行銷閉圈、提高留存相當關鍵療程規劃。

 

但前提當然還是病患必須要存在需求,療程組合才會生效;依據牙醫診所服務定位不同,整體規劃也會有所差異,需要進一步思考規劃。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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