牙醫診所建立社群行銷策略,如何執行才是正確作法?

 

牙醫診所社群行銷在數位世代已成為吸引和維護病患相當重要手段,只是相當多人可能對於社群操作存在相當大誤解,社群行銷並不僅僅是建立社群帳號並頻繁發文那麼簡單。牙醫診所主要提供長期、較低頻繁且依照台北、桃園、台中、台南、高雄等地限制提供服務,這與一般高頻率消費商品跟電商銷售有很大區別,因此需要特別謹慎規劃和執行社群行銷策略。

 

儘管社群媒體具有擴散效益,能夠讓訊息迅速傳播並觸及大量潛在受眾,但這對牙醫診所來說卻可能並非好事。因為診所能服務受眾具有明顯地理限制,如果訊息傳播到無法實際前來就診之他縣市民眾,即使傳播效益高也無法帶來有效轉換;如果仰賴社群平台廣告觸及精準受眾,也可能因為受眾基數過小,加上觸及廣告者未必存在療程需求,導致大量廣告預算浪費。

 

如何在保證效益前提下,有效利用社群媒體,這是牙醫行銷人員在建立社群行銷策略時必須考慮問題。解決方法包括精確定位受眾、創造有價值內容以建立診所與受眾間連結,以及有效社群互動等策略。

 

牙醫診所並非不適合採用社群工具推廣療程,而是社群行銷策略需要更為細緻規劃和執行,要兼顧規模和精確度,並要避免浪費資源。甚至於可能要撇除掉坊間常見論調,回歸到社群本質,思考如何經營好醫病關係。

 

 

  • 非連鎖牙醫診所社群行銷主要是為了經營醫病關係。

 

社群媒體行銷已成為今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾每天都會接觸數位平台,當然具有相當高行銷效益;但對於非連鎖牙醫診所來說,這種以大眾為目標之推廣方式並不是最佳選擇。

 

牙醫診所面對社群,應該將更多資源和時間投入在經營和鞏固醫病關係上,當中最主要原因便是因為病人與醫生間關係,是建立在互信與長期互動上。

 

與其花費大量資源吸引新潛在病患,應將社群重心放在經營和深化現有病患關係。畢竟,滿意的病人更可能成為長期支持者,他們會再次就診,也會向親朋好友推薦。

 

而民眾幾乎每天都會造訪的社群平台提供一個良好互動平台,不僅可以讓醫生與病人保持聯繫,同時也能讓診所與病人分享重要健康資訊,建立專業與值得信任的形象。

 

診所可以在社群媒體上定期發布有關口腔衛生建議或最新牙科新知,讓病人感受到診所專業並繼續保持與診所間聯繫。此外,也可以利用社群媒體進行互動活動,例如多發布一些QA或是小遊戲,進一步拉近醫病關係,也讓病人覺得診所更加親民且易於接近。

 

非連鎖牙醫診所社群行銷主要目標應該是經營社群關係,而非單純產品或服務推廣。只有當診所能深化與病人間連結,並建立互信關係,診所才能在台北、桃園、台中、台南、高雄等地競爭激烈的市場中穩定發展,進一步提升其服務品質與病患滿意度。

 

 

  • 社群行銷用於牙醫診所推廣,也並非完全無法觸及新客。

 

社群媒體行銷在診所推廣策略中也不僅能用於維護和深化醫病關係,實際上也有潛力吸引新病患。雖然社群媒體擴散效益可能會受到身處台北、桃園、台中、台南、高雄何地的地理因素限制,但是透過適當策略仍然可以有效地將訊息傳達給目標受眾。

 

在Instagram和TikTok這兩平台上,選擇適當主題標籤(hashtag)和製作有吸引力的短影片內容,可以幫助診所接觸到更多潛在消費者。

 

使用「齒列矯正」或「牙齒美白」等與療程相關標籤應該是多數行銷人員首先思考方向,但是也可以進一步思考,可能對這些療程感興趣之受眾還對哪些主題感興趣?

 

舉例來說,對於齒列矯正跟牙齒美白感興趣受眾,他們可能也對「自信」、「美感」、「自拍」等主題有興趣。因此,我們可以在短影片內容中結合這些主題,例如製作一部影片,講述一個病人如何通過療程服務改變原先拍照都很彆扭的窘況,讓自己更加自信。

 

這類內容不僅能吸引到對齒列矯正有需求的人,也能吸引到那些對美感和自信感興趣的人。

 

儘管療程服務可能有其地理限制,但是透過有策略進行內容創作和搭配正確主題標籤延伸應用,牙醫診所仍然可以透過社群媒體行銷接觸到更多的潛在消費者,並在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的將品牌聲量擴大。這類操作方式都是在既有平台資源跟紅利情況下進行,當診所品牌名聲提高,自然也會帶來更多慕名就診病患。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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