[推薦]牙醫診所具備多次博奕特性,又該如何提高掠奪行銷優勢?

 

探討掠奪行銷時,從產品類型可以區分出單次博奕跟多次博奕兩類別,依據掠奪行銷屬性不同,策略當然也會有相當大不同。雖依然醫療產業多半都屬於多次博奕,但是牙醫診所推廣跟其他多數醫療診所不同在於:病患跟診所間關係更加緊密,多次博奕特性更加明顯。

 

多次博奕跟單次博奕最大不同便在於台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者回訪頻次的高低,甚至可能會從是否有機會回訪來做評估。如果屬於單次掠奪,消費者來過一次再訪機率微乎其微,那麼當然掠奪行銷重點便是著重於「客單價」提昇,觀光地及遊樂園都屬於這一類。

 

牙醫診所屬於多次博奕,這種產業別特性便是消費者可能會多次造訪,而每一次消費者都是對品牌進行審視,因此唯有透過取得消費者信任,才可能使其不斷造訪;反之,如果在多次博奕過程中失去病患信任,牙醫診所不但會失去這名患者,還可能必須承擔患者懲罰品牌所引發危機。

 

簡言之,牙醫診所面對多次掠奪可以著重方向便是回歸到醫療行銷最核心「信任」這件基礎上,也就是透過迎合多次博奕特性,利用服務口碑同時建立「心智掠奪」及「眼球掠奪」,最終達成「市場掠奪」。

 

當然如果審視多數牙醫診所於網路上評價,應該不難發現沒有牙醫診所可以獲得百分百「好評」,因此還是有可能遇到於多次博奕機會中被「懲罰」機會。這時牙醫診所又應該如何面對?這也是於多次博奕當中相當重要掠奪行銷重點。

 

 

牙醫診所想放大掠奪行銷策略,要循序漸進建立口碑。

 

多次博奕最主要便是透過信任感建立來建立最大化成效,轉換到牙醫診所行銷來思考,事實上也是在進行品牌口碑建立。

 

在思考掠奪行銷時,多半可能都會從市場掠奪角度思考,想著都是如何獲得更多病患,但如果將市占率擺在最前端進行掠奪行銷,可能會因為過於「商業」傷害牙醫診所品牌,反而不利於多次掠奪。

 

牙醫診所在進行掠奪行銷思考時,應該要將品牌心佔率放在最前端,不單單只有從推廣內容就要有鮮明診所品牌獨特定位及價值,更要於療程服務進行時關注病患體驗。對台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數消費者來說,當有療程需求時普遍都會尋求週邊親友意見或回饋,因此從多次博奕角度來思考掠奪行銷策略,不單單只是做到病患留存,更進一步希望能透過既有病患口碑擴散從心智掠奪延伸出眼球掠奪效果。

 

牙醫診所有做到上述這些掠奪行銷流程,基本上市場掠奪成效也會隨之提昇,最終做到心智、眼球及市場掠奪三項都達成,達成掠奪行銷嘴大化。

 

跟一般商業品牌可以從市場掠奪開始提昇顧客量體,再透過商品體驗提昇心佔率跟擴散率;台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾在挑選牙醫診所時,普遍都會在體驗前就會先以診所口碑做出決策,因此掠奪行銷流程也應該有所不同。

 

 

多次掠奪就是給顧客給懲罰品牌機會,這也是牙醫診所機會。

 

多次掠奪還有另一個特點便是因為顧客會跟品牌有多次體驗,因此品牌一定會出現錯誤,這時就會出現品牌一定要特別注意另一個要點:當民眾懲罰品牌時,該如何面對?

 

於多次掠奪階段中面對消費者懲罰機制,事實上才是掠奪行銷當中心智掠奪相當關鍵環節。雖然說避免犯錯是品牌都該有的基礎認知,但是牙醫診所的服務過程也並非只要醫師或診所成員都服務好即可,有時病患當下情緒狀況才是負評產生原因。

 

多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所可能針對負評都會相當牴觸,認為會對品牌造成相當大傷害,這其實是相當大觀念偏差。只要是品牌一定會有犯錯可能,這時只要面對錯誤並做出相對應處理,品牌反而會因此建立。

 

多數會因為負評就造成品牌嚴重傷害,都是因為不願意承認錯誤甚至是對病患惡言相向,這才會造成品牌無效。

 

上述多次掠奪必須要理解之負評處理態度,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所需要格外注意的主因便是如果診所本身療程服務並沒又太大問題,這時一、兩則負評其實並不會造成太大威脅。因此只要牙醫診所願意好好處理,不但不會對品牌口碑造成影響,甚至可能成為掠奪行銷推力,將心智掠奪、眼球掠奪及市場掠奪三者銜接上,讓整體效益更放大。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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