牙醫行銷在Facebook效益越來越弱化後，除了透過搜尋行銷環節開啟觸及陌生消費者機會外，針對社群經營，牙醫行銷人員也該轉換一下既有思考，別再迷思於普遍認知的社群行銷方法中。
放眼今日多數牙醫診所進行之社群行銷，普遍都是跟一般商業品牌一樣開設個粉絲專頁、投放廣告進行療程服務推廣，希望能觸及到更多潛在受眾，甚至進一步取得轉換成效。
然而，是否思考過即便透過這類「大眾化社群行銷模式」，診所依然可以取得轉換效益，卻可能失必得還要多，甚至牙醫行銷人員自己都沒有發現？
不同於一般商業品牌透過主動推播流程，只要訴求更吸引人，就有可能產生轉換；牙醫行銷建立於醫療服務上，又不像整形外科、醫美或皮膚科診所可以透過「美麗」來進行操作，吸引愛美女性想深入了解療程。即便今日部分牙醫行銷也都會切入「牙齒美白」等類牙醫療程，但那終究不是牙醫診所主要獲利項目，更不可能成為表現牙醫診所專業度關鍵。
從上述種種探討進一步分析，是否牙醫行銷就可以完全不需要進行社群經營呢？事實上，社群依然是協助牙醫診所提昇獲利主要行銷工具，但關鍵便在於診所經營之社群究竟是否真正切入最核心關鍵價值──關係。
牙醫行銷想優化社群經營，究竟應該如何做才能真正讓社群發揮應有效益？成功與否關鍵其實便在於「既有病患」身上！
- 公開化社群，有時反而會成為醫療行銷障礙
無論是企業還是診所，進行社群經營主要目的當然還是為了透過曝光及擴散，帶來更多營收。然而，當行銷目標是為了透過受眾與品牌互動，觸及更多陌生受眾時，社群公開化特性反而對於某些商品服務推廣會造成阻礙，醫療服務就屬於這一類別。
多數醫療類別由於牽涉疾病治療，因此多少都牽涉一些負面觀感，無論進行任何療程服務，只要與診所有關連性，難免會引起親友關注甚至提出關心問候，因此多數消費者即便對醫療診所社群內容感興趣，也未必會直接與之互動；更遑論，與一般商業品牌相比，醫療診所在經營模式上本來就欠缺社群擴散優勢。想要透過社團經營，也可能因為多數醫療類型涉及病患隱私，因此難以有效建立社團討論度。
由此可知，談牙醫行銷於社群策略，如果一直著眼於坊間多數都在討論那些社群經營策略，最後可能只是失望大於希望。
那麼是否從牙醫行銷角度切入思考，社群經營就不會是重要方向呢？事實上也不然，而是要懂得拋掉療程推廣，單純從保健角度切入進行社群經營，逐漸透過資訊曝光為診所帶來關注量體，並逐漸透過日常內容經營讓受眾都對診所品牌產生信任──相同概念應用於牙醫師品牌也可行。
又或者拋掉公開社群經營，轉進消費者節點進行封閉社群經營，更可能延伸出社群行銷價值。
- 落實病患服務流程，透過社群節點串連行銷網絡
牙醫行銷等醫療社群經營，比起跟風公開社群案例衝粉絲、拚互動，更該思考如何「深化」社群中的關係經營。
放眼上述所提到各種醫療產業於社群經營上可能遇到問題，如果轉換一下社群思考邏輯，或許對於牙醫行銷人員而言根本就不構成問題，因為真正適合診所社群經營之模式，其實是透過病患關係經營，逐漸以點延伸出現進而擴散出面效益。
就如同相當多保險業務員會由於服務好單一客戶，進而會透過該客戶進行親友推薦，觸及到更多有效受眾，甚至是有機會取得團單。相同概念，牙醫診所進行社群經營，也應該依循此模式，透過病患口碑進而逐漸從深到廣建立出「封閉受眾社群」。
無論是自費療程推廣還是診所品牌擴散，牙醫行銷終究還是建立於「信任行銷」此基礎上，比起利用主動推播行銷及公開社群擴散觸及廣泛而陌生群眾，再耗費時間、金錢等成本取得其信任，不如好好將時間用來關注既有病患，利用口碑為診所帶來更多信任群眾，以避免不必要醫病矛盾問題發生。
從如此角度切入，牙醫診所即便沒有粉絲專頁，平時也沒有經營內容，依然可以獲得社群紅利，甚至於這類社群經營模式，才真正能為診所帶來「價值」，更適合牙醫行銷導入應用。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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