[推薦]牙醫行銷以牙醫師品牌為號招,該避免包裝過度反起爭議。

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牙醫行銷談品牌經營,不外乎就是兩個重點方向:牙醫師品牌及診所品牌。多數醫療院所通常都會將重心擺放在診所品牌建立上,但事實上想真正吸引受眾深化其印象,甚至想表現出品牌差異,針對牙醫師品牌進行布局才能真正產生整體性效益。

與其說,牙醫行銷所販售產品是診所提供療程服務,不妨說牙醫師品牌才是主要產品重點。當行銷人員將目光聚焦於療程服務上,在每一家牙醫診所都相同前提下,對於規模跟資金較不足的中小型診所來說,更是存在相當大劣勢。然而,如果將牙醫行銷重點轉移到透過牙醫師品牌進行號召,則可回歸到醫療行銷主軸,透過醫師醫療服務專業為訴求核心,進而吸引受眾關注。

特別是牙醫療程,有相當長時間都是醫師對病患進行診治甚至是口腔外科等微型手術治療,一個值得信賴的牙醫師,將有助於降低病患對療程所存在恐慌及排斥。談牙醫行銷口碑建立,透過牙醫師品牌所建立口碑,效益也會單純針對設備、環境所規劃診所品牌口碑來得有效。

但有時牙醫行銷操作就像是雙面刃,為診所帶來聲量跟獲利同時,如果伴隨病患過高期望,也可能反而因為行銷包裝過度,讓就診病患因為體驗無法與期待連結反而轉為負評,甚至未來搜尋診所或牙醫師品牌時都會瀏覽到這些負面口碑,反而成了反效果。

究竟想要操作牙醫師品牌優化牙醫行銷,該如何做才能讓效果加成又不反起爭議?學會揚長避短又不刻意包裝,自然就能讓口碑自然產生。

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  • 口碑建立必須以回歸本質,而非包裝形象

談醫療行銷口碑建立,特別是針對相當多人都特別排斥或存在恐慌的牙醫行銷,許多診所行銷人員都希望為牙醫師品牌建立溫和、友善形象;期望透過醫師親民形象降低受眾對於療程之恐慌,出發點並沒有太大問題,但關鍵便在於:這類操作方式除了偏離醫療行銷以專業為根本外,另一個風險更在於將過度訴求「親和力」及「服務」,容易將民眾將醫療產業與一般服務業畫上等號。

相當多牙醫診所負評發生,其實都是源自於「期望不對等」,除了要避免對於專業面過度誇大,造成病患對於治療效果存在過高期望外;情感面訴求更是容易存在變數的風險。

醫師本身也是人,一定會有個人情緒,更遑論在身體不適情況下,病患對於各種情緒反應都會特別敏感;將牙醫師品牌建立於「親切」、「友善」,而非是回歸到醫療行銷應該訴求之專業,除了過於表面、偏頗規劃牙醫行銷訴求,有失品牌推廣本質外,更可能反讓行銷陷入反效果陷阱當中。

牙醫行銷該如何正確建立牙醫師品牌形象,就該好好思考每一個自身於醫療服務專業上,如何幫助病患解除疾病不適所帶來生活不便。

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  • 回歸醫療行銷根本,從專業建立口碑

或許是因為牙醫行銷本身競爭就較其他醫療類別競爭,加上在自費療程跟健保療程並存且比重相當情況下,究竟該如何規劃比例,更是讓牙醫經理人傷透腦筋。

同時,隨著近幾年牙醫診所逐漸集團規劃化發展,資本較充足的醫療院所都透過新穎設備及舒適環境做為訴求,造成許多小型牙醫診所相對受到壓縮。因此,在無法表現出療程差異情況下,只能透過「服務優化」來表現本身獨特優勢。

然而牙醫診所本身應該提供之「服務優化」,並不該是指牙醫師品牌如何比別人親切、熱忱;這當然可能成為加分項目,但如果將其視為重點,其實有失專業偏頗。

想透過牙醫行銷有效推廣牙醫師品牌,關鍵還是回歸牙醫師本身於專業涵養訴求。透過數位行銷各種主動、被動行銷流程規劃,牙醫經理人該思考如何搶在其他牙醫診所前,精準捕捉病患治療需求並建立正確行銷素材,從疾病切入讓這些受眾都清楚知道牙醫師能如何幫其緩解不舒適甚至解決目前所困擾牙患問題。

既然提供專業服務,就該以「專業」來包裝牙醫師品牌,而並非是偏重於「服務」。特別針對醫療,多數民眾都會以高標準審視,無論是療程推廣還是品牌推廣,牙醫行銷都該拋掉一般廣告行銷慣用的「包裝」習慣,實實在在面對病患需求並為其解決問題,自然能有效推廣!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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