[推薦]牙醫經理人學會從行銷目標，正確布局數位診所行銷架構。

 

牙醫經理人在進行診所行銷時，最容易落入盲點就是太過聚焦於行銷工具上，特別是數位行銷工具，往往都是看目前紅什麼就風靡什麼、當什麼工具紅利降低了就將重心往另一個話題工具移動，最後下場就是無法將行銷效益延續，又或者反被行銷工具綁架，只能不斷投入成本才能換取營利。

 

牙醫經理人本身其實算是診所行銷端主要掌舵人物，因此必須要懂得以大局觀來思考行銷工具應該如何搭配使用。牙醫經理人利用數位工具進行診所行銷時，最容易存在問題便是因為未必對這些工具熟悉，因此無法理解如何使這些行銷工具發揮最大化效益。

 

當然，比起一般診所行銷普遍使用的戶外廣告、電視及報章媒體廣告，數位行銷工具必須投入預算相對低許多，這也讓牙醫經理人無須去思考釐清並懂得架構正確數位行銷系統，可以為診所行銷帶來多大助益。

 

細分診所行銷可能會用上數位行銷工具，主要可以從主動、被動及客服行銷三大類別來區分，而這三大類別各自可導入工具基本常用又分別有：

 

1. 主動行銷：臉書廣告、Google展示型廣告、YouTube廣告、社群貼文。
2. 被動行銷：關鍵字廣告、SEO。
3. 客服行銷：LINE@、Facebook Messenger、EDM。

 

這三大類工具不單單只有診所行銷通用，可以說是目前台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地數位行銷市場主流，但牙醫經理人要將其套用到診所行銷時要特別釐清各工具如何使用才能真正讓效益最大化。

 

最基本策略基礎便是先想好：究竟希望獲得什麼效益？思考好診所行銷目標，才能真正用對工具。

 

 

主動行銷工具主要用來擴散品牌聲量，轉換為次要目標。

 

一般商業行銷，主動推播工具是主要導流及轉換工具，但來到診所行銷則要用不同思考方式來看待數位廣告等主動推播工具。相當多牙醫經理人多半會將預算投入到臉書廣告等主流數位工具上，但卻未必能使用對方式。

 

事實上面對廣告工具，牙醫經理人可以將傳統傳播管道延伸到數位工具來思考，就像許多牙醫、整型外科診所也都會購買戶外看板推廣療程服務，但主要目的並非是為了真正透過廣告看板內容帶來正巧要進行此療程服務病患，而是透過傳播讓看到的人都認知到品牌存在，以在他們有需求時能即時想到診所品牌。

 

相同概念，牙醫經理人在規劃主動推播內容時，應該要將診所行銷目標放在提昇品牌聲量擴散而非透過廣告取得立即轉換。無論是數位廣告還是社群貼文，牙醫經理人都應該思考如何規劃能讓受眾對診所品牌留下印象，又或者是會進行分享協助品牌擴散之內容。

 

當然，針對療程服務規劃廣告內容，也有可能會捕捉到受眾於線上進行療程諮詢甚至是直接撥打電話進行預約，如果推廣療程又是高單價自費療程，廣告專案也未必會賠錢，但牙醫經理人應該聚焦在每一則推廣專案究竟有多少轉換率，換另外一種方式思考推廣策略是否可能產生更大整體成效？

 

 

廣泛布局被動搜尋環節，盡可能捕捉潛在病患。

 

診所行銷想要放大實際轉換效益，最適當切入數位工具還是被動行銷階段，無論是身體不適還是已經準備進行療程服務，台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾普遍都會透過搜尋引擎尋找資料或是大家都推薦診所，這就是牙醫經理人可以切入並放大診所行銷關鍵節點。

 

針對診所可提供療程服務，牙醫經理人應該要盡可能找出所有可布局關鍵字，除了療程服務關鍵字外，依據受眾需求階段不同還可能存在「療程+推薦」「醫院+評價」「療程+地區」這類關鍵字布局，盡可能將這些有治療需求之受眾都捕捉出來就是診所行銷能否提高成效重要工作。

 

如果想藉由SEO觸及這些精準受眾，能否取得優勢排名是重要因素；但透過關鍵字廣告，則可以保證診所行銷內容一定能曝光，這時牙醫經理人就該審視每一則廣告內容點擊率是否都有提昇──這是廣告基礎評估指標。

 

當點擊率已經提昇，但轉換情況不如預期，牙醫經理人則需要進一步針對廣告著陸頁進行內容調整，進一步提高轉換情況。

 

從增加診所行銷內容曝光量、提高點擊率到優化轉換率，牙醫經理人想提高到診人數，最實際辦法就是從被動搜尋環節廣泛布局診所行銷內容，而非平白花費預算在主動廣告上。

 

 

撰文者／銀河數位行銷領航員
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