牙醫療程格外重視需求,是否就不適合透過EDM維繫關係?

 

牙醫療程在推廣上一大挑戰便在於當受眾對於特定療程沒有明確需求時,往往不會刻意關注相關資訊。因為多數人對牙科治療認知多半是出當牙齒出現症狀時才會想主動就醫,這就讓牙醫診所失去主動性。除了齒列矯正或牙齒美白這類偏向醫美之療程外,大部分牙科療程往往難以透過增強吸引力促使潛在顧客行動。這不只限制牙醫診所市場推廣策略選擇,也意味著在選擇行銷工具時需要深入考量。

 

從這個角度來看,EDM這個低成本且高效行銷工具在牙科領域適用性就可能存在相當大限制。EDM主要優勢在於能觸及廣泛受眾,並以相對低成本進行溝通。只是面對不主動尋求療程資訊的受眾群體時,EDM可能無法發揮最大效用。

 

另一方面,牙科療程推廣也必須格外強調個性化,EDM行銷策略也勢必需要更深度操作。每位病患隨著年齡及身份不同,牙齒狀況和治療需求都不同,這便造成台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所在進行市場推廣時,必需要依據受眾提供更個性化和針對性資訊。由此可知,單一EDM策略可能無法完全滿足病患需求,而需要更加精細和定制化溝通,而這事實上也是EDM比起其他行銷工具更加合適一大特點。

 

 

  • 以教育型內容廣泛置入牙醫療程,再觀察病患對EDM反饋。

 

要最大化EDM牙醫療程推廣效益,牙醫診所必須從行銷架構上做出精細規劃。以教育型內容作為核心策略是有效方法,EDM可用來傳遞關於牙齒健康和口腔護理知識,這些內容不僅對所有病患有益,同時大多數人也都會感興趣。這種方式不只能為病患提供有價值資訊,同時也能建立診所專業形象,增強病患信任感。

 

具體而言,EDM內容可以包括日常牙齒護理技巧、飲食對口腔健康影響、以及常見牙科問題預防和治療方法。此外,還可以分享最新牙科技術和治療案例,讓病患對牙科領域進展保持關注。為了增加互動性,台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所可以在郵件中加入問卷或小測驗,讓病患可以更積極參與並從中學習。

 

透過分析EDM開啟率和點擊率,診所可以獲得寶貴數據。這些數據可以顯示哪些類型內容最受歡迎,哪些則需要改進。如果發現關於預防牙周病郵件開啟率特別高,這可能意味著病患對這類主題有較大興趣,診所除了可增加這方面內容,更要紀錄哪些受眾對牙周病資訊有較高興趣。如果某些主題互動率較低,則需要重新考慮內容呈現方式或調整主題。

 

通過如此循環反饋機制,牙醫診所不僅能提升EDM效度,同時也能不斷調整和優化行銷策略,以更好滿足病患需求並加深雙方連結。這種策略既能提高病患對牙科知識認知,也有助於建立長期且穩固客戶關係。

 

 

  • 更深入透過EDM進行客戶關係管理,分眾推廣牙醫療程

 

EDM行銷更進階則需要深入進行客戶關係管理,這意味著要進一步利用收集到數據資訊,以更精準方式進行分眾推廣。首先,牙醫診所要從客戶數據庫中提取有效資訊,以識別不同類型病患群體。這些分類可以根據病患治療歷史、年齡、性別甚至是他們過去對EDM內容反饋行為來進行。

 

一旦病患群體被有效劃分,診所便可以開始針對每個群體設計定制化內容。舉例來說,對於那些正在進行或對牙齒矯正療程感興趣病患,EDM內容可以著重於矯正過程注意事項、療程進展期望和一些成功案例。

 

而對於其他牙醫療程,如牙周病感興趣患者,則可以發送關於牙周病預防、治療方法和日常護理建議資訊。這種針對性內容不僅提供實用內容,也展現診所對病患個別需求持續關注。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所還可以透過定期發送問卷或意見表收集病患對於接收EDM內容看法。這不只能幫助診所了解哪些內容最受歡迎,哪些需要改進,也是維持醫病互動有效方式,有助於進一步加強醫病關係。例如,一份關於病患對於不同類型牙醫療程偏好和意見相關調查,不僅可以為接下來EDM內容確立方向,也能讓病患感覺到意見被重視。

 

透過這些策略,牙醫診所可以更有效利用EDM作為品牌行銷推廣工具,不僅僅是為了推廣牙醫療程,更是為了建立和維護長期客戶關係。這種方法想放大成功機率,關鍵在於能否持續提供具有價值和相關性高的內容,以及診所對於病患反饋敏感度和反應速度。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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