醫師自行開業的牙醫診所越來越多，無論是獨資還是合資，林立的牙科醫院也逐漸讓競爭白熱化。同時，比起過去多數都是以一般科治療為主，自費療程也多半為齒列矯正、假牙跟牙套裝設等療程，今日牙醫診所的醫療服務越來越多元，相對的「行銷」的需求也比過去高上許多。
作為牙醫診所行銷主軸戰力的牙醫經理人，又是否懂得以更有效的行銷方式，協助診所的來客不只有顯著的成長，更能延續此成長？單從數位行銷來思考的話，目前的行銷方法大致上可以區分為主動接觸消費者的推播行銷、被動等待消費者的集客式行銷以及提高回訪、推薦的客服式行銷。
對於醫師自行開業的新診所來說，在初期還默默無名的階段，推播行銷當然是診所接觸到更多潛在病患的主要方式。然而一個真正理解診所行銷的牙醫經理人更該將重點擺放在集客式行銷之上，而內容行銷正是一個集客行銷當中不可或缺的關鍵要素，甚至於只要布局好內容，也可以同時滿足客服行銷的各種需求。
然而，大家都在談內容行銷，也都知道內容為王的道理，但牙醫經理人又是否知道該如何建立診所行銷所需要的內容，加以化解醫師自行開業所存在的知名度及曝光度問題？
就初期而言，牙醫經理人應該嘗試著將重心放於思考自己的內部需求，嘗試著找出可以在醫師自行開業初期，兼顧資訊建立跟價值推廣的內容行銷方向。
- 品牌跟客服，是內部思考的基本內容核心
內容之於企業品牌而言，除了是行銷的需求，更是一個與消費者溝通最重要的工具。在數位行銷當中，多數時候消費者都是潛在，在他們真正與品牌接觸前可能已經先自行觀察了一陣子，逐漸累積自己的好奇之後才會行動。
特別是以診所行銷為主要工作的牙醫經理人，更必須要清楚的認知這一點。因此談內容行銷，在思考如何讓內容可以產生行銷的效果前，對於醫師自行開業的新診所來說，嘗試著透過內容跟潛在病患做好良性的溝通，更是一件重要的工作。
當中，最基本也是於醫師自行開業初期就必須要優先完成，關於診所及醫師品牌相關的訊息，這部份的內容除了讓潛在病患都能對於診所有基本的認識外，從中可以獲得基礎的信任感，也是內容行銷發揮出價值的重要關鍵。
再者，針對診所提供的醫療服務，牙醫經理人又是否清楚病患可能會存在那些問題或是疑慮？這些針對產品跟服務的客服內容，即便醫師自行開業的初期沒有相對多的經驗，也必須懂得先建立出基本可以協助潛在病患了解療程的資訊，再透過後續的醫療服務逐漸建立出更多元的客服資料。
透過上述的品牌及客服內容建立，才能真正的表現出內容行銷在集客效益上的潛在行銷價值，相對的也是減少牙醫經理人及牙醫助理必須重複回應、面對類似問題的時間成本。
- 從效益跟公益，建立診所的品牌價值
談內容行銷，當然不能免俗的要將結論回歸到「行銷」根本的價值之上。內容的存在價值，主要是依據於集客行銷當中的搜尋環節，但牙醫經理人必須進一步認清價值之所在並非單純的探討內容是否可以被搜尋到，而是被搜尋到的內容是否能夠產生有價的效益。
相當多時候，建置了一堆內容，也幾乎都取得相當優秀的搜尋引擎排名，但網站平台的流量卻絲毫不見顯著的成長；這當中的原因就是因為鎖定的關鍵字根本就不是有效的關鍵字，而是根本沒有點擊可能或可能性相當低的冷門關鍵字。這類的內容，就不適合於醫師自行開業的初期進行，否則只是在進行無意義的成本空耗。
在思考哪些內容對於診所行銷來說具有效益，牙醫經理人可以先從觀察其他競業的內容行銷方向，評估他們的效益高低開始，逐漸找出自己的方向，甚至是透過執行的過程，對於自有內容進行效益評估，逐漸修正出對的內容行銷方式。
另外，在已信任為主軸的醫療診所行銷當中，懂得結合非商業性的公眾議題來包裝內容，從中建立出品牌價值，有時也是牙醫經理人該懂得落實的方向。
醫師自行開業的初期，從內部需求來建立內容，就是診所行銷於內容行銷執行上的基礎，完成這些步驟，基本的效益就可以掌握大半！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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