[推薦]校正回歸引發爭議,醫療行銷如何溝通降低資訊落差?

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地疫情期間相信醫療資訊是最多人關切訊息,而這些每天盯著媒體的民眾,多半都是存在醫療資訊落差的一群,面對這一群受眾只要進行正確溝通就可以產生相當大醫療行銷效果,但也應該注意如果溝通方式錯誤也可能產生反效果;特別是針對疫情期間,相當多訊息都極度混亂,如果於醫療行銷過程中稍有不慎,就可能反泛政治化而引發品牌爭議。

 

舉例來說,前陣子台北、桃園、台中、台南、高雄等地引起眾多討論話題的「校正回歸」,一出現立即攻佔關鍵字搜尋榜,當多數民眾根本不了解「校正回歸」是什麼意思時,自然會產生相當多爭辯,這時當有人想從醫療資訊角度切入進行探討,就可能反引起爭議。

 

正也因為最近關於無論是疫情還是疫苗相關消息,如果透過社群擴散都可能會被泛政治化而引來網友攻擊,反而讓很多醫療行銷人員為了規避風險而選擇不談這些議題。這反而是拋掉自身醫療行銷可利用優勢,特別是針對肺炎疫情跟疫苗都有相當多專頁術語,讓民眾看也看不懂,這時從解讀醫療資訊角度來做醫療行銷,就是醫療院所最大利基點。

 

借勢疫情這些議題是否就一定會引發爭議?確實有一些網路名醫師可能都因為近期於各大社群平台發言而遭到政治化並抹成各種顏色,甚至因此被所任職醫院給警告。但如果是自行執業的醫師或醫療院所,在沒有包袱情況下學會發揮自身專頁解讀醫療資訊,就可能透過傳遞安心感及建立專業形象,快速借勢建立品牌。

 

當然,熱門議題跟社群就是雙面刃,可以快速累積醫療行銷效益也可能瞬間讓品牌翻覆,在操作醫療資訊議題時,醫療行銷人員也該懂得掌握對醫療資訊的內容切入方式,並從品牌公關角度來進行思考。

 

 

解讀醫療資訊不需要有品牌感,而是要發揮專業。

 

雖然說社群或是品牌行銷目前有一套主流意見,認為品牌應該要有個性,確實我們也可以看到網路上有相當多網紅醫師都是因為有鮮明個人品牌色彩,又或者是具備明確政治立場所以才會成為網路名人;而這些網紅醫師也的確因此獲得不錯「轉換變現」成效,算是成功醫療行銷案例。

 

只是如果今天不打算經營醫師個人品牌,又或者醫師品牌色彩太過鮮明會對診所整體形成影響,那麼最好方式就是在醫療行程過程當中,不需要從個性角度來塑造品牌感,而是該思考如何於疫情期間發揮本身專業,提供給民眾更多「陪伴感」跟「安心感」。

 

這也是醫療資訊其實是相當合適,且可以為醫療行銷賦能主要原因。

 

當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾每天打開電視,甚至是上網都在追蹤疫情資訊,但卻只能看到一堆看都看不懂的專業術語,即使是比較有資訊收集能力的網友,也可能Google後只能看到一堆艱澀回覆,那麼一定會焦慮恐慌。

 

但如果醫療行銷人員可以用「白話」方式來解讀這些疫情相關醫療資訊,甚至是教導民眾如何「居家防疫」或「不成為防疫破口」,即使內容並沒有鮮明色彩,也能夠有效提昇品牌形象,這才是最適合醫療行銷切入方式。

 

 

既然是以診所品牌醫療行銷為目的,就該注意品牌公關。

 

雖然說診所醫療行銷未必須要有鮮明品牌色彩,但既然是透過網路進行診所品牌推廣,醫療行銷人員也應該要在進行任何行銷動作時都要考量到品牌公關,才不會被有心人士任意解讀、放大,最後引發品牌危機。

 

醫療行銷人員具備品牌公關思考能力,並非只是為了在引發爭議時可以即時進行危機處理,這都只是馬後炮的後話;醫療行銷本身最關鍵核心價值就是信任感,因此任何品牌危機都可能是不可逆傷害,不想要醫療行銷不成反引發品牌危機,醫療行銷人員就該懂得在行銷前就思考好醫療資訊方向及詮釋方式。

 

例如像是「校正回歸」這類議題,即使是當下有極高討論度,但是在這個議題首次出現時其實也是台灣台北、桃園、台中、台南、高雄等地疫情最緊張、民眾情緒最緊繃時候,如果醫療行銷人員本身在內容規劃、詮釋甚至是品牌公關方面不是相當擅長,就可能駕馭不好這個議題。

 

但也並非這類醫療資訊就都要完全避開,而是不需要急著在當下「蹭」流量;畢竟品牌建立是長久,只樣持續幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾理解醫療資訊,那麼終究會對醫療行銷有相當幫助。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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