成長駭客這個近幾年成為行銷新趨勢的方法論，是否適合用於牙醫行銷之上；又或者，當我們於醫療行銷探討Growth Hacker時，應該如何轉變應用的思考？
多數的人談論的都是其如何帶動企業品牌可以於營運的初期就取得爆炸的成長，卻鮮少有人將重點著重在後續的回購當中。一個企業是否可以持續的獲利，除了透過不斷觸擊陌生受眾之外，讓每一個初次購買或使用服務的消費者都重新回流，當然也是重要的營運核心關鍵。
尤其是牙醫行銷，比起其他的醫療服務，牙醫其實更該重視每一個病患透過回訪所能產生的終身價值。加以分析就牙醫診所來說更適當的成長駭客模式，事實上除了初期的客戶取得/觸及、客戶活化是比照一般討論Growth Hacker的傳統模式外，就牙醫診所實體營運的特性來說，即使在社群或是網路討論的熱度多麼踴躍，沒有實際的營收產生終究是一場空。
因此，成長駭客於牙醫行銷上之應用，關鍵便在於是否可以落實後半段之獲得收入、用戶傳播及用戶回訪的循環。當後半段的封閉循環產生，也象徵著牙醫診所取得了用戶的粘性，甚至於可以透過這個病患的推廣，帶來更多建立於關係信任之上的潛在病患。
那麼，牙醫行銷人員又該如何將此成長駭客的封閉迴路建立完成？從釐清兩個階段的行銷思維開始，讓診所營運也能開始Growth Hack！
- 前期的用戶經營，主動推播及被動搜尋要雙管齊下！
就成長駭客的思考邏輯來看經營，初期透過正確的策略大量的觸擊陌生受眾以取得品牌的能見度，就是成功的第一步。當然，要落實Growth Hacker的核心價值，並不是盲目的不斷擴張聲量，而是要透過精準且不斷修正的受眾捕捉，在觸擊受眾的同時，更進一步的取得屬於品牌的「用戶」，並加以活化這些用戶。
將此一邏輯轉換到牙醫行銷上來看，透過網站或是社群來觸擊這些陌生受眾，讓他們主動追蹤關於診所的各種訊息，就是初期的重要指標。成為會員/粉絲，還只能算是第一步；診所曝光的各種內容及資訊，必須吸引用戶與之互動或是提出相對應的回饋，透過用戶的活化經營，才能逐漸讓陌生受眾對診所及醫師品牌開始產生好感，進而選擇進行醫療服務。
在此環節當中，關鍵的要素當然在於「如何精準的觸及受眾」。透過數位行銷，我們可以接觸到相當多的潛在消費族群，然而當中究竟有哪些才有轉換的可能性，才是行銷人員必須深入思考的問題。
被動搜尋的環節，當然是牙醫行銷必然要落實的重點；無論是透過關鍵字廣告或是SEO結合內容行銷之布局，搜尋引擎上所存在的硬需求，是初期就該開始切入經營的關鍵。
然而，想要更快的觸及更多可能轉換為病患的陌生受眾，透過各種主動推播工具進行精準的推廣，則是初期必要的成本投入。不單單只是捕捉受眾，進一步的以服務作為素材，在觸及受眾的同時取得轉換，並不斷的針對受眾進行修正，找出最佳的轉換組合。牙醫行銷的成長駭客，就從第一波的轉換獲益開始！
- 後期的獲益迴圈，就靠會員管理機制深化
當然，回歸到醫療的根本，特別是單就牙醫治療而言，如何讓每一個初次服務的病患都能主動回訪，甚至是幫忙推廣診所品牌，則是牙醫行銷之成長核心關鍵。
對多數民眾來說，除了一般治療之外，牙醫更包含了許多保健類型的療程；對於牙醫經理人來說，比起不斷的投入成本觸及陌生受眾，在營運中後期更該花費心力思考的是：如何取得病患更高的終身價值。
除了平時就有定期經營的社群平台外，學會讓已經進行過治療的病患跟還在觀察診所品牌的准病患或一般網友進行隔離，更是重要的會員經營關鍵。兼具會員管理跟客服功能的LINE@是一個相當適合用於牙醫行銷的便利工具。
除了透過多數民眾平時就習慣使用的LINE，可以更深入民眾的生活進行服務聯繫外，透過LINE@發佈動態消息，就如同在Facebook上發佈動態一般，甚至於粉絲可以更簡單的分享、擴散給他LINE上面的好友，增加診所品牌的推廣。
除了作為病患服務聯繫，想要讓醫療行銷更深化，牙醫助理也可以針對病患做定期的追蹤或是關心，或者鼓勵病患可以踴躍的透過LINE與醫院進行聯繫，以深化雙方的關係。牙醫行銷的成長駭客關鍵，就該擺放在後期的迴圈當中，當循環可以持續運作，營運自然就能取得源源不絕的成長！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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