[推薦]快篩成全民活動,醫療診所是否存在醫療行銷機會?

快篩對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾來說應該是2022年中最大關注關鍵字,從一開始買不到快篩到後來開始以居家篩檢陽性也可以視為確診,更放大民眾需求。雖然只是家用快篩,但對多數民眾來說買不買得到快篩是一回事,會不會使用可能才是多數人最容易遇到問題,這時就存在相當大醫療行銷切入機會。

 

在疫情爆發後,雖然醫療服務本身屬於剛需,民眾生病終究還是必須要到診所看診,但一定也會有一些人會因為擔心被感染而確診而恐懼前往醫院,這其實對醫療診所產生不小衝擊,也因此讓相當多診所於2021年三級警戒期間陷入經營困境。

 

然而在2022年快篩開始成為一種全民運動後,也有醫療診所看到這個切入機會點,開始提供民眾快篩服務,部份診所可能本身就有準備試劑讓買不到民眾可以在症狀時直接前往診所進行篩檢;也有民眾在擔心自己是否確診,家裡也有世紀情況下卻因為不會篩檢,所以會循一般診療流程掛號後請診所幫忙篩檢。

 

事實上類似快篩這類服務本來就是診所服務項目之一,就像每年都會出現傳染潮的流感,多數診所也都會在覺得病患可能感染情況下建議自費篩檢。

 

流感自費篩檢對醫療診所來說嚴格上只能採取被動醫療行銷,然而像是2022年新冠肺炎出現大型社區感染這種狀況時,即使反倒出現主動醫療行銷機會點。

 

只是面對這類醫療行銷趨勢,醫療診所切入時又應該注意些什麼?關鍵便在於從社會觀感角度來看,肺炎疫情終究屬於敏感疫情,特別是快篩在前一段時間又存在更大議題爭議,因此進行醫療行銷時要注意切入形式。

 

 

  • 醫療行銷重心還是要消除恐慌,而不是操作恐慌。

 

針對肺炎疫情這類敏感疫情,醫療行銷人員於操作時要格外注意問題便是溝通形式,特別是當今日行銷操作方向是診所可能因此增加收益時,如果讓民眾絕對醫療院所是因此發災難財,對診所品牌形象將會產生相當大傷害。

 

針對快篩這個醫療行銷切入方向,特別是想要鼓勵民眾可以直接到診所進行篩檢或是自行攜帶快篩到診所掛號由專業醫療人員幫忙檢測時,最適當切入方式還是要從醫療行銷核心專業主軸出發。

 

對於多數民眾來說,最主要問題還是可能不懂得如何篩檢或是不懂得如何使用快篩試劑,當然也有一種情況便是因為操作不當造成無法採集足夠病毒量造成篩檢無效。

 

上述問題其實都是醫療行銷切入機會點,在快篩需求開始提昇時,就有相當多醫師都曾經發表過社群內容甚至是直接拍攝影片教民眾該如何使用快篩試劑。這類影片除了產生相當大擴散效益外,在話題當下也會有許多媒體會轉載,都會對診所品牌帶來相當大曝光度。

 

以知識或資訊做為基礎,先嘗試消弭台北、桃園、台中、台南、高雄等地的
民眾對於疾病焦慮,會是最適合切入形式。雖然多數人可能會因為教學內容自行解決問題,但還是會有許多人會因為擔心自行檢測不夠確實而尋求專業醫師協助。

 

針對快篩這個熱門且敏感議題,如果醫療行銷切入形式為「診所已經準備高精準度試劑,鼓勵買不到快篩之民眾可以到診所篩檢」最後可能就會跟串流平台借勢行銷不成反引發品牌危機一樣,對診所品牌產生更大傷害。

 

 

  • 快篩檢測容易與確診劃上等號,醫療行銷要注意關係人公關。

 

只是對於民眾來說,快篩有些時候會將其與確診劃上等號,另一個醫療診所操作快篩議題進行醫療行銷需要格外注意重點便是做好品牌關係人公關,這裡所指關係人當然就是診所既有病患及週邊鄰居。

 

先前當衛福部有打算尋求地區診所協助增加CPR篩檢站時,就有相當多診所因為被公佈於名單當中而遭到週邊鄰居抗議最後不了了之。當有這類情勢發生時,即使最終診所沒有提供相關服務,也會影響利益關係人對品牌觀感。

 

雖然快篩比起PCR來得沒那麼敏感,但是對民眾來說還是一種「風險」,因此診所在進行醫療行銷資訊曝光時,還必須要將診所因為提供快篩服務所進行相關防護及配套措施說明清楚。

 

否則如果引起品牌利害關係人反彈,醫療行銷成效還沒獲得就可能先造成既有顧客反彈,最終反而讓區域受眾對診所反感就得不償失。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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