[推薦]對話式商務轉換率比電商高五倍,醫美行銷該如何利用?

醫美行銷通常需要經過長時間與病患溝通需求及療程服務,才有可能提高轉換率,因此相當仰賴醫美諮詢師,甚至有相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所找來一群網美擔任療程資訊師,從觸及到溝通療程一氣呵成進行醫美行銷。這是否就表示醫美行銷一定得仰賴大量人氣成本來進行?目前電商相當盛行的對話式商務或許是一個解決方案。

 

對話式商務由於可產生轉換率比起一般廣告投放還要來得高上許多,甚至可能產生5倍以上轉換效益,因此受到相當多電商品牌關注,紛紛於FB粉絲專頁、LINE@及官網當中都導入對話式商務機制。事實上這個行銷方法不單單只適用於電商零售,像醫美行銷這類極為仰賴透過真人諮詢來達成最後收單的銷售模式,導入對話式商務就可能產生自動化成效,又或者是減少溝通成本。

 

目前探討對話式商務,多半都是指透過聊天機器人chatbot為病患解決療程服務問題,這聽起來似乎跟目前醫美診所透過醫美諮詢師協助病患進一步了解療程服務沒有什麼差別,似乎只是將真人諮詢改為線上諮詢。

 

事實上對話式商務要發揮最大化效果,關鍵還是在於導入時機,如果是透過數位廣告方式將病患全部都導向私訊,透過自動跳出聊天機器人期望每個受眾都進入對話式商務環節,就是太過簡化這個行銷方法。

 

對話式商務之所以成為電商行銷主流,便是因為在淘寶跟蝦皮這類有「私訊」機制電商平台,許多顧客在交易前都會透過「聊聊」來詢問一些產品問題,進而因為疑問被解決或是對產品更加安心而下單購買,甚至如果於聊天過程中有做到促購還會提高客單價。而醫美行銷導入對話式商務就要從這個角度切入思考:台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾可能對於醫美療程存在什麼問題、又會在哪個環節需要解決問題?

 

  • 於療程服務中置入對話式商務引導,可被動提高觸及。

 

提及對話式商務應用,Facebook Messenger及LINE這些聊天機器人應用應該還是比較普及作法,但是這類作法也會偏向於被動,因為終究還是要等病患對療程服務產生想進一步了解的疑惑,又或者感興趣才會產生與醫美診所對話動機。

 

但換個角度想如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫美行銷人員都有在流程當中導入對話式商務環節,也是一個延續醫美行銷流程方式,因為如果沒有引導受眾進入下一步或是有進一步行動,而是在官網當中設置一個諮詢表單,多數人可能看完療程服務後就會跳離官網,後續想要再拉回這些潛在精準病患注意,只能透過再行銷廣告。

 

但是該如何有效將醫美行銷流程轉進對話式商務,觸及點規劃也相當重要。最適當位置應該是於各個療程服務介紹頁中間或是最後放入帶有行動呼籲的按鈕,誘發用戶主動諮詢問題。

 

將台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患導入私訊環節相當多診所都有規劃,但對話式商務執行關鍵在於能否當下立即為受眾解決問題,因此透過聊天機器人將潛在病患可能會想了解各項療程服務問題及解答規劃好,如此才能做到即使在下班時間也能初步發揮對話式商務效果。

 

即使病患想了解問題當下沒有獲得完全改善,也可以後續於真人諮詢師接手,這時病患也可能透過聊天機器人對療程有更進一步了解,可簡化真人對話式商務時間成本。

 

  • 官網加入對話式商務,依受眾行為進行主動醫美行銷

 

上述所提及對話式商務模式比較偏於被動,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫美診所只能等著病患主動進入對話環節才可以進行醫美行銷,在受眾轉進通訊環節前可能醫美行銷人員都未必知道有這個潛在受眾存在。

 

對話式商務並非只能被動進行,如果醫美診所有於官網當中導入一些對話式商務功能,就可以監測受眾於療程頁面當中停留多久時間,當達到一定時間後可自動跳出詢問對話框,引導病患透過官網對話式商務功能提出其需求及問題。

 

由於這算是主動型醫美行銷,因此對話框跳出時機也相當重要,如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾剛進入療程頁面立即跳出只會讓人覺得干擾;最適當方式還是設定好停留時間或是監測受眾瀏覽頁面比例,等受眾對於療程服務有基本了解後再嘗試進入對話式商務環節,如此才可以避免過於主動反而讓病患觀感不佳,反影響醫美行銷成效。

 

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

 

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