[推薦]對話式商務成為行銷關鍵起點,牙醫行銷又該如何使用?

對話式商務於近幾年數位行銷及電商領域相當熱門,最主要便是在原先直接引導台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾進入產品銷售頁確認商品並完成購買這個步驟前,許多行銷人員發現如果加入對話式商務機制,將有助於提高轉換率。然而牙醫行銷並不像一般商業行銷有明確商品販售及購物車機制,是否就不適合應用對話式商務

 

並非如此,甚至於相當多牙醫診所早就已經規劃牙醫諮詢師這個職位專門進行線下對話式商務,如果可以將對話式商務流程轉移到線上進行,透過數位工具可監測行為及對受眾標籤等功能優勢推動下,可以有效提高牙醫行銷成效。

 

對話式商務之所以會逐漸成為電商及數位行銷重要銷售流程,最主要便是透過銷售前雙方溝通、解答台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者問題將有助於解決電商銷售一直以來最大體驗不足問題。

 

消費者於購物時有三個需求必須被滿足,其中第一個重點便是「獲得商品資訊的需求」,其次則是「了解購買途徑及等待時間的需求」,這兩個需求如果無法被滿足,消費者就可能在購物時產生疑慮。牙醫療程本身就屬於病患可能在決定接受療程前,會存在相當多疑慮需要解除之產品服務類別,因此台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫行銷人員一定相當能理解對話式商務重要性。

 

但既然牙醫行銷流程當中本來就有牙醫諮詢這個環節,面對目前數位行銷主流的對話式商務,在導入時又應該從什麼角度思考並執行?關鍵便是嘗試透過數位管道觸及更多潛在消費者提高牙醫行銷效益,並進而從中嘗試降低牙醫行銷成本。

 

  • 疫情帶動牙醫行銷將實體諮詢轉為數位對話式商務可能性。

 

過往對話式商務牙醫行銷流程中屬於後端,台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患可能已經決定進行療程服務,只是需要確認一些細部需求及療程問題時才會進入牙醫諮詢流程。

 

對話式商務建立於後端,可能會存在問題無非便是有相當多受眾可能在前面無法解決對療程所存在疑慮,又或者是需求建立尚未足夠就可能退出銷售流程。如果最終這個病患只是放棄決策,那麼對牙醫診所來說損失還不大,透過後續廣告持續曝光還是可能挽回這個病患;但如果病患離開後透過其他診所解決了問題,那麼對牙醫診所來說就可能於掠奪行銷面產生相當大損失。

 

而目前數位行銷主流對話式商務作法便是當受眾在了解療程服務時就嘗試將期引導進諮詢流程,進而撈取出更多可能潛在病患增加療程服務轉換率。

 

在疫情爆發後,越來越多台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾開始習慣使用數位工具進行各種商務或服務行為,甚至是雲端看診也開始成為一種趨勢,大大降低民眾對於以線上對話式商務進行牙醫療程諮詢可能產生疑慮,這也是牙醫行銷人員要懂得善用「風口」。

 

  • 從智能到真人諮詢,對話式商務必須做到成本降低。

 

既然牙醫行銷本來就有對話式商務流程,那麼當然要思考導入線上牙醫諮詢可以帶來效益為何,畢竟小至規劃LINE@官方帳號建立線上牙醫諮詢管道,到真正於官網當中導入監測對話式商務機制都需要投入成本。

 

特別是數位化對話式商務不像傳統線下牙醫諮詢會有時間框架用戶諮詢時間,24小時都會有受眾隨時於線上提出問題,如果無法即時給予回應也可能造成體驗不佳反而破壞牙醫診所品牌形象。

 

牙醫行銷人員在思考導入及規劃線上對話式商務時首要思考方向便是藉此可以降低多少牙醫行銷成本,即使採用作法是必須要特別於官網當中撰寫一套系統來進行,需要投入相當成本,如果省下的成本大於投入預算,那麼也相當值得進行。

 

基本來說數位對話式商務一定都是透過智能聊天機器人規劃好自動化回覆,如果牙醫行銷人員可以於此階段盡可能引導病患提出更多需求跟疑惑,那麼將有助於台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫諮詢師切入時更加了解病患需求並做出最直接回應,如此便可以有效減少牙醫諮詢需要投入成本,這就是一套優秀對話式商務必須要能提供功能價值。

 

從透過線上對話式商務規劃引導更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在病患對診所提出需求提高可能獲取收益,進而透過服務流程有效降低成本,這也是牙醫診所思考數位轉型極為重要考量重點,如果最終能獲得效益有限,那麼數位轉型也只是做虛功。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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