寵物市場成長空間大,獸醫院行銷能否導入自有品牌電商?

獸醫院行銷雖然算是站在趨勢風口上,但是隨著進入市場者越來越多,也逐漸瓜分掉整體市場,這時除了思考該如何掠奪更多飼主前往自家診所看診外,嘗試提高台北、桃園、台中、台南、高雄等地顧客消費單價也是提高獸醫院營運績效方式。

 

寵物市場成長驚人,甚至有集團直接整合寵物用品、寵物醫院及美容院推出一條龍整合服務,並導入電商。與整體市場量能相比,獸醫院行銷可以取得紅利其實只佔其中一小塊,甚至可能連寵物安親班這類寄宿服務都比起獸醫院還要來得高頻。

 

獸醫院行銷如果只是單純從療程推廣角度切入,可執行方向無非便是從案例分享或是疾患說明角度,分別從社群主動推廣及搜尋引擎被動搜尋兩個角度切入,但上述作法除了效益未必會高,如果過度操作更可能因為太過恐懼行銷反而引起台北、桃園、台中、台南、高雄等地飼主反感;特別是直接分享看診案例,如果沒有獲得飼主同意也可能會引發爭議,更造成這類操作困難重重。

 

除了療程服務外,獸醫院行銷是否還有其他寵物市場整合機會點?目前有部份動物醫院有提供住宿服務,但醫院終究跟一般寵物旅館在環境上還是有相當大劣勢。而也有獸醫院兼營美容服務,但美容服務終究還是跟獸醫院本業有相當大差別。

 

透過開發自有商品以電商結合實體零售方式販售,事實上是動物醫院可嘗試方向,卻也是目前最少動物醫院執行切入點。分析背後原因無非是因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數獸醫師覺得沒有這個必要,但如果從飼主服務角度結合獸醫嚴選,甚至是獸醫師監製等角度切入,除了可以對診所既有受眾產生相當大獸醫院行銷效益,甚至可能發展出電商掠奪效果,觸及到區域以外,甚至是外縣市消費者。

 

想要切入寵物用品電商零售市場,最適合獸醫院行銷方向便是開發自有品牌商品,否則無法表現出品牌差異化。而實際作法又該如何進行?挑對商品就是相當重要第一步。

 

  • 食品具有高頻電商優勢,但並非適合獸醫院行銷

 

分析整體寵物用品市場,飼料、罐頭或是近幾年越來越多飼主選擇的鮮食包等食品還是最大宗市場,「民以食為天」這個特性在寵物市場還是定律。只是縱然食品具有相當大成長機會,也更容易吸引台北、桃園、台中、台南、高雄等地目標受眾嘗試性購買,極具電商發展優勢,卻並非獸醫院行銷最適合方向。

 

如果獸醫院行銷準備推出自有品牌進入電商市場,還是應該要發揮本身有獸醫師監製研發這個動物醫院品牌優勢,通常開發寵物食品之電商品牌主要都是以營養師做為主打,如果動物醫院原先沒有此編制,就不存在切入優勢,又或者必須要額外增加人事成本來開發電商市場。

 

電商本身具備跨越區域限制這個特性來做思考,就應該要找到一個可以突顯獸醫院行銷優勢方向,如此才能真正為動物醫院帶來實體療程服務以外獲利,甚至於透過體驗手段將原先無法觸及之縣市他區域受眾吸引到診所,觸及更多台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在受眾。

 

 

 

  • 發揮獸醫院行銷優勢,從療程服務數據找產品開發方向。

 

寵物用品市場即使扣除掉食品,也還有相當大發展空間,如果準備開發自有品牌商品,相信也有台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多動物醫院不知道應該朝什麼方向發展會比較合適。

 

最簡單方式就是從獸醫院行銷本身已經建立病患數據庫,看看目前診斷過寵物大多存在哪些問題,從這當中去尋找產品開發方向。

 

就有動物醫院因為本身規劃中醫、中藥、寵物按摩跟寵物溝通等全方位身心靈服務,因此產品開發方向也是從中草藥及洗沐用品角度出發,即使是寵物玩具也是緊扣中藥草本這個特性,與獸醫院行銷品牌相吻合。

 

從基本面來探討,動物醫院最常販售產品就有寵物手術後都需要配戴的頸圍,台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般診所準備的頸圍通常都會讓寵物相當不舒適,這是一個用戶痛點,自然也是產品開發機會;從這個角度切入,如果動物醫院能開發更適合寵物的頸圍,自然就能直接成為療程加價購商品或是會員福利。

 

無論是自有品牌商品開發或電商銷售,終究不是獸醫院本業,因此即使保健食品跟食品存在高頻特性,但因為存在相當多風險,建議還是避開,轉往其他如洗沐用品等高品市場切入,會帶來更高獸醫院行銷效益。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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