實體店透過數位行銷導流,該如何創造倍增掠奪效益?

 

相當多台北、桃園、台中、台南、高雄等地的實體店在當今競爭激烈的市場環境中,逐漸意識到數位行銷重要性。隨著科技發展,數位行銷已成為實體店拓展客群、提升業績極為關鍵手段。透過數位行銷策略,實體店可以利用各種行銷平台及工具,高效吸引潛在消費者,從而提高營收。

 

但來到今日,實體店要想在數位行銷上取得優勢,單靠一個平台、工具也相當難達成,必須仰賴多平台經營,包括社群平台、搜尋引擎結合在地商家,官方網站對實體商家來說,如果沒有布局電商打算則是可規劃但非必要。

 

這些平台可以幫助實體店建立品牌形象,同時也能將更多流量導向自己。此外,實體店還應該善用獨特服務優勢,如親切的顧客服務、難忘體驗感、專業產品諮詢等,為顧客建立前往實體店需求,更進一步滿足顧客需求,並提升滿意度。

 

實體店在實施數位行銷策略時,還需要不斷調整和優化數位平台策略,以實現最佳掠奪效果。這包括對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的市場趨勢、顧客需求和競爭對手進行分析,以及適時進行創新和改進。近年來平台轉移跟短影片興起,就是相當真實案例體現。

 

同時,實體店也需重視線上及線下整合,透過提供線上預約商品、線下體驗等D2C服務,為顧客建立更多購買方便性。

 

數位行銷如何幫助實體店吸引更多客群、提升業績?即使不多平台經營,也應該思考如何拼湊既有數位行銷工具,在線上也更貼近顧客購買旅程。

 

 

  • 想放大導流成效,要做好多管道數位行銷布局。

 

數位行銷工具應用方面,社群平台跟在地商家應該是多數實體商家即使不刻意經營,為了讓消費者拍照打卡或是評價都會使用工具;而除了這些基礎工具外,可能還有一些台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾高頻使用,但實體電商家可能都會忽略數位行銷環節。

 

LINE也是一個消費者一定都會安裝也高頻使用APP,而多數實體店開設LINE@官方帳號時都忽略可以將其視為前往門店前,用來了解資訊的微型官網。

 

雖然LINE@對實體店來說比較強勢功能是集點卡這些工具,又或者多半是將LINE@當作是廣告管道,但事實上對顧客來說LINE就是一個通訊軟體,他們加入品牌官方帳號最希望獲得的功能就是「客服」,包含當有任何產品、服務問題時都能夠透過LINE@解決。

 

若能以以這個角度切入,初次加入訊息、多圖選單到自動回覆機器人就可能對陌生消費者起到相當大數位行銷作用。

 

而除了FB及IG等自有社群帳號經營外,公眾論壇也是對實體商家說極為重要數位行銷管道,甚至是讓自己成為網紅名店關鍵節點。

 

相信時常關注數位行銷資訊,應該都很常聽到一些關於中國公眾社群平台小紅書一些相關行銷名詞,像是「種草」、「小紅書名店」等,這些轉換到台灣數位行銷場景當然就是指Dcard這些論壇。

 

實體店有策略引導台北、桃園、台中、台南、高雄等地的消費者前往這些公眾論壇發布體驗口碑,除了可以增加品牌於論壇討論度及話題度,甚至是引導更多人前往搜尋引擎搜尋品牌相關關鍵字,逐漸延伸推薦搜尋機制,引導陌生消費者更進一步認知及認識品牌。

 

 

  • 實體店想吸引網路受眾,訴求服務體驗優化最為合適。

 

實體商家想要進一步透過數位行銷管道放大自身優勢及導流效益,就該懂得透過數位媒介擴散品牌聲量,因此口碑終究是極為關鍵行銷支點。而想要放大這個支點效益,就要思考該如何將實體店服務體驗落實,才能讓顧客都因為體驗良好願意推薦店家。

 

特別是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地的電商以及外送平台都已經相當成熟,對於數位行銷目標受眾來說也可能十分熟悉這些線上購買管道時,當實體店執行數位行銷最主要不是引導消費者於線上完成交易而是希望導流至線下,思考究竟實體消費存在哪些獨特優勢就相當重要。

 

實體店思考服務體驗如何最佳化,最主要還是要從與自身提供線上服務相比,從中找到差異點並放大。

 

除了可直接體驗商品外,店內五感體驗、人員提供服務或是實體店才有提供之商品、活動,從人、事、物角度思考如何放大顧客進入店內可獲得獨特服務體驗,並透過數位行銷工具進行推廣,這便是思考該如何透過數位行銷將消費者引導到店內相當重要核心思考點。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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