實體店成為市場掠奪行銷趨勢,電商創業品牌又該如何布局?

 

在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的高競爭市場現況中,「掠奪行銷」是許多企業存在必須建立思考方向及方法準則。面對競爭對手時,企業必須尋求最有效方式來吸引並獲取更多消費者,並進行系統化市場行銷策略提升銷售業績。只是面對多變市場,如何布局掠奪行銷策略,也讓許多企業感到頭疼。

 

新冠疫情期間,網購業績噴射成長,讓許多企業認為電商機會終於來到;只是在疫情趨緩後,線下報復性消費讓實體經濟業績表現甚至超越疫情前。這種強烈消費行為轉變也意味著線上銷售業績被壓縮,越來越多電商創業品牌感受到壓力,紛紛開始思考佈局實體店面的可能性。

 

只是,電商創業品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地布局實體店面過程中,必須要清楚思考自身商業模式和核心價值,從線上落地至實體店面是否真是最佳掠奪行銷策略?如果在未深思熟慮實體通路能帶來價值下,衝動投入實體店面,最終只會落得投入大量的成本,卻無法回收相對效益窘境中。

 

電商創業品牌而言,面對疫情趨緩後「線下報復性消費」趨勢,如何適切進行掠奪行銷策略,需要仔細思考與規劃。不論是進行線上與線下融合、開設實體品牌體驗店,或者以數據為基礎進行精準行銷,電商創業品牌都需要對市場有充分了解,並且對自身價值和優勢明確認知,只有如此才能在紅海市場中找到藍海利基點。

 

 

  • 體驗並非電商布局線下重心,服務升級才是掠奪行銷重點。

 

許多電商創業品牌在台北、桃園、台中、台南、高雄等地開設實體店首要考量往往是為顧客提供體驗價值,認為有了實體店,消費者可以親身感受產品,甚至品牌氛圍,下單機率會更高。

 

只是,顧客體驗並非實體店全部價值,更重要是如何透過實體店實現服務全面升級。服務升級在於滿足顧客需求,並解決網購在售後服務方面困擾,建立真正全方位掠奪行銷策略。

 

實體店不只能體驗和購買商品,也可以為線上顧客提供取貨服務。電商創業品牌可以運用此策略降低物流成本,並且增加與消費者面對面互動機會,更好地了解其需求和反饋。

 

同時,實體店也能提供產品退換貨、保養及維修等售後服務,這是很多品牌於線上容易遇到問題。因為實體店面存在,消費者可以更方便快捷地處理各種售後問題,從而提升消費者滿意度,並提升品牌忠誠度。Apple的Apple Store不只是產品展示和銷售地,更提供產品維修服務和專業技術支援,省去顧客還要將商品寄出才能處理修為此繁複流程。

 

從這些角度審視實體店,如果電商創業品牌可以找到更多產品體驗以外切入點,甚至是透過台北、桃園、台中、台南、高雄地區的實體店補足原有銷售流程不足之處,實現服務全面升級,才能真正讓實體通路成為掠奪行銷推力,而非只是成本消耗。

 

 

  • 以店倉合一做規劃,更能讓掠奪行銷效益最大化。

 

在當前的零售環境中,電商創業品牌想建立掠奪行銷效益最大化策略,「店倉合一」是個可行方向。

 

在台北、桃園、台中、台南、高雄等地設立實體店不只能提供消費者與產品接觸體驗機會,更重要的是實體店也擔任庫存管理和配送中心雙重角色,將線上與線下銷售管道連結,形成高效供應鏈網路。

 

當企業同時有銷售官網跟實體通路,庫存管理跟商品配送機制自然變得格外重要,除了要能快速將商品從倉庫運送到店面避免斷貨,各家實體店之間,包含各店庫存也可能成為網站訂單支援。

 

當實體通路本身具備衛星倉功用時,即可為當地消費者提供更快的到貨服務,實現「即時購物,即時到貨」此升級顧客體驗。以台灣零售通路全聯為例,他們之所以可以實現小時達生鮮配送服務,便是因為將各門市做為衛星倉,直接將消費者需要商品從離他最近門市配送出貨。

 

而台灣家樂福更進一步將「店倉合一」優勢應用於網購上,消費者於電商平台購買之商品皆是由當地門市出貨,以做到在不增加倉儲、物流成本情況下,為各縣市消費者提供隔天到貨服務,當消費者希望更快取得商品,也可以選擇線上購買、線下取貨。

 

從此角度審視,實體店越多則「店倉合一」策略所能帶來掠奪行銷效益也越大。不僅能增加品牌鋪貨率,更能為消費者提供更便利服務。因此,對於電商創業品牌而言,「店倉合一」不僅是一種行銷策略,更是一種業務運營創新模式。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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