牙醫診所經營社群前，先破解迷思：社群真的能帶來新病患嗎？
在這個社群媒體當道的時代，幾乎每個人都擁有自己的社群帳號。對於牙醫診所來說，經營社群似乎成了與時俱進的必要手段。然而，社群經營真的能為診所行銷目標帶來大量的新病患嗎？ 2024年的答案可能並不如想像中樂觀，如果你真的堅持一定要浪費精神，不計成本效益去經營一個無用的粉專，在本文的後面，我們還是會給您實用的建議。
如果您社群經營的目的是為了幫診所取得新病患，那麼下面的建議可以達到10倍的結果
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- 大量的病患流量：每天有大量的牙科患者在網站上搜尋，為合作診所帶來穩定的新客源。
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台灣好醫生能替牙醫診所做什麼？
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社群經營的首要問題：誰是你的聽眾？
在診所投入社群經營行銷之前，我們必須先釐清一個關鍵問題：我們的目標客群是誰？
很多人會直覺地認為，社群經營的目標是吸引新病患。但事實上，對於牙醫診所行銷來說，社群經營的重點應該放在既有的病患身上。
原因在於社群經營的兩大限制：
- 觸及限制：對於非診所既有病患而言，診所的社群貼文很難觸及到他們。
- 共鳴不足：這些潛在病患對於診所並不熟悉，因此對診所的社群內容也難產生共鳴。
社群經營應該做為「維繫舊病患的利器」
既然吸引新病患的成效有限，那麼社群經營的價值在哪裡呢？答案是：維繫舊病患。
- 強化關係：透過社群平台，診所可以與既有病患進行更頻繁的互動，加深彼此的關係。
- 提升黏著度：定期分享口腔保健知識、診所活動等內容，可以提升病患對診所的黏著度。
- 建立口碑：鼓勵病患分享就診心得，可以為診所建立良好的口碑。
專家建議，藉台灣好醫生替診所注入新活水：
診所可以將社群經營和台灣好醫生專業平台結合，一方面透過社群維繫舊病患，另一方面則透過台灣好醫生吸引新客源，達到雙贏的局面。
牙醫診所進行社群行銷時本來就存在有效受眾限制，特別是如果並非診所病患，也未必會想成為粉絲，造成初期難以累積粉絲數或互動量，這時有些牙醫診所就會學習其他品牌社群行銷方式，規劃抽獎活動。
隨著iPhone 16推出，社群媒體掀起一波iPhone抽獎風潮，許多品牌紛紛藉由舉辦手機抽獎活動刺激社群互動和提高曝光度。這種策略，雖然在過去幾年被廣泛採用，但對特定行業，如牙醫診所這類社群行銷主要是為了推銷高單價療程的醫療類別來說，可帶來效果值得深思。
對牙醫診所而言，社群行銷不僅僅是提高互動率或增加粉絲數量，更重要是藉由社群建立信任，並與潛在顧客建立長期關係。因此，盲目跟隨抽獎潮流可能不是最佳選擇。台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所應該思考如何將社群行銷策略與其服務和品牌價值結合，創造真正有意義顧客互動和參與。
因此，在跟風舉辦iPhone抽獎活動前，牙醫診所應該先仔細評估自身長期目標和品牌價值。透過策略性利用社群媒體，牙醫診所可以更好提升品牌形象，吸引目標客群，最終提升實際成效。如此方法可能需要更多時間和精力，但最終將對牙醫診所品牌建立和業務提昇將能產生更持久正面影響。
- 牙醫診所透過社群行銷提昇互動，需專注品牌定位。
牙醫診所在經營社群行銷平台時，面臨挑戰並非只是在於提升粉絲數量或互動率。相較於傳統抽獎活動，更為關鍵的是如何透過社群活動深化品牌定位，進而建立與潛在顧客間長期關係。
比較適當社群行銷活動模式，應該是舉辦牙齒保健和口腔衛生等知識分享會，這類活動可以藉由社群直播或線上講座形式進行，如此不只提供有價值資訊，也有助於提升診所專業形象。透過這種方式，牙醫診所能夠向公眾展示其專業能力和，並確保粉絲對口腔健康有深入理解，對業務拓展跟後續療程服務都具有相當效果。
即使想從社群挑戰活動角度進行規劃，牙醫診所也應該著重於透過這些活動產生用戶生成內容，而非只是增加粉絲數或互動。例如，可以設計「30天口腔健康挑戰」，鼓勵參與者分享他們的日常口腔護理習慣，並以此參與抽獎。這種方式不僅增加互動，也讓粉絲產生與品牌相關內容，進一步強化社群凝聚力。透過上述策略，牙醫診所能夠在提升品牌知名度同時，也加深與顧客間聯繫。
牙醫診所在社群行銷時應專注於品牌定位和建立專業形象，而不只追求粉絲增長。透過精心規劃如知識分享會和用戶參與挑戰等活動，台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所可以在提升互動率時，進一步鞏固診所品牌於口腔保健領域專業地位。藉此策略所建立出的牢固顧客基礎，才能幫助牙醫診所在競爭激烈市場中脫穎而出。
- 牙醫診所規劃抽獎型社群行銷活動，可採異業聯名模式。
當牙醫診所計劃進行社群行銷活動，特別是抽獎型活動，選擇合適合作品牌和贈品相當重要。也應該將抽獎型活動定位於回饋粉絲或病患，而並非是吸引一堆根本不關注診所品牌之陌生受眾，應該該著眼於如何與品牌定位和專業形象相契合。
因此，選擇像iPhone或購物禮券這類與牙醫診所業務無直接關聯贈品，雖然可能吸引大眾注意，但並不利於牙醫診所建立專業形象或強化品牌定位。
牙醫診所可以考慮與牙刷或牙膏等口腔護理品牌進行異業聯名合作，例如與知名電動牙刷品牌合作，共同舉辦一場抽獎活動，讓獲獎者獲得最新款電動牙刷。如此合作方式不僅能增加牙醫診所曝光度，還能強化在口腔健康護理領域專業形象。
牙醫診所還可以考慮與非牙科領域的醫療、保健或美容品牌合作。例如，與美容品牌合作可吸引對牙齒美白或矯正感興趣受眾，或者與提供有機健康食品品牌合作強化診所品牌保健形象。這類共同舉辦活動之跨界合作不僅能為牙醫診所帶來新客群，還能增強品牌在全面健康護理領域形象。
台北、桃園、台中、台南、高雄等地的牙醫診所在規劃社群行銷活動時，應該選擇與其品牌定位和專業領域相關聯品牌和贈品，透過精心選擇合作夥伴和贈品，牙醫診所不僅能有效回饋粉絲和病患，還能在提升品牌形象和擴大客戶等社群行銷基礎方面深化，取得雙贏效果。
撰文者／銀河數位行銷領航員（全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載，未經授權，請勿轉載！）
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