動物醫院治療對象與行銷對象不同,如何讓獸醫行銷更加精準?

 

動物醫院在行銷時都會面臨一個獨特情境:主要行銷對象是飼主,而治療對象則是寵物。這種情況與兒童用品行業相同,都需要對不同於產品或服務使用者進行行銷。然而,寵物與兒童有個本質上不同:寵物無法用語言表達需求和感受;如何透過行銷讓寵物主人認識到寵物可能需要治療或身體檢查,成為獸醫行銷能否發揮效益,極為關鍵問題。

 

內容行銷在此情境下是可行解決方案,透過創造高品質專業文章、影片或者社群媒體內容,獸醫可以教育寵物主人,幫助他們更了解寵物健康狀況和需求。然而,動物醫院於行銷溝通上比起一般針對人類的診所還要更為複雜。除了考慮寵物主人需求,還需要納入寵物多樣性,比如品種、年齡和健康狀等因素。

 

由於這種複雜性,「一刀切」的行銷策略往往難以奏效。因此,進行精確分眾行銷可能會是更適合方式。具體來說,可根據寵物主人和寵物特點,設計不同行銷訊息和推廣策略;如此不僅能提高行銷精確性,也更有可能讓寵物主人採取如預約檢查或治療等行動。

 

透過精確內容行銷和分眾操作,動物醫院仍然有可能高效提醒和教育寵物主人,從而達到更好行銷效果和客戶滿意度,只是必須嘗試更細節化,甚至客製化進行操作。

 

 

  • 除透過知識內容傳遞飼主認知,獸醫行銷更需要分眾。

 

在寵物醫療領域,飼主是決策者,然而飼主卻未必能理解寵物正在對自己表達身體不適,甚至有些寵物具有很高忍耐力。在這種情況下,平時工作繁忙的飼主很可能會忽略寵物醫療需求,這其實也是獸醫行銷相當重要切入機會點。

 

透過內容行銷,例如提供寵物照護知識和預防措施等資訊,是能有效提高飼主對寵物醫療需求建立認知之策略。然而,內容行銷雖然重要,但若能在前端行銷觸及階段對受眾進行精確區分,將能大幅提升行銷效益。

 

除了犬貓就有所體徵差異,不同品種間都可能存在不同醫療需求和疾病問題。例如,大型犬可能因為體型較重更容易患上骨骼相關問題,而小型犬則可能容易有牙齒或消化系統等方面問題。這類資訊若能精確地傳達給相應飼主,將更可能引發關注和行動。

 

具體作法上,獸醫院可以透過經營不同分眾社群,或是透過內容行銷收集對寵物醫療感興趣之電子郵件名單,並讓飼主可以在訂閱電子報時,填寫寵物資訊。

 

後續依據寵物種類、體型等因素,動物醫院可以更精準規劃分眾社群內容,或者發送個性化醫療資訊和促銷活動。例如,對於大型犬飼主,可以推送有關骨骼健康文章和相應醫療服務優惠;對於貓飼主,則可以發送有關貓科常見疾病和預防措施資訊。

 

 

  • 動物醫院以寵物建立會員制,更能落實客製化獸醫行銷

 

會員資料建立於數位行銷是相當重要工作,動物醫院更要將會員制度規劃得明確,以寵物為主建立會員制不只是個具有前瞻性的行銷策略,也是實現客製化服務有效方式。

 

在寵物首次到診時,動物醫院可以藉由詳細收集寵物基本資訊,例如品種、年齡、過去醫療記錄等,建立全面而詳實的會員資料。

 

有了這些資料作為基礎,動物醫院可以透過LINE、EDM或簡訊等多元聯繫工具,向飼主提供針對其寵物特定需求之客製化療程建議。例如,針對某品種容易罹患特定疾病,醫院可以提前進行預防性溝通和建議。這種專業而個人化服務不僅能提升飼主滿意度,也會讓他們覺得醫院對寵物照護極為用心。

 

透過數位化工具,從建置寵物會員資料到提供後續客製化服務,整體流程都能更加便捷和精準。例如,透過針對會員資料庫進行數據分析,動物醫院可以更容易識別哪些寵物或飼主群組更可能需要特定類型醫療或保健服務,並透過自動化工具提供相應建議或促銷活動。

 

這事實上跟一般商業品牌進行CRM邏輯及目標大致上相同,差別只是在於會員分級上,飼主依然是主要聯繫對象,而動物醫院要進一步於飼主會員資料當中鍵入不同寵物資訊。

 

相當多動物醫院可能因為獸醫行銷都是聚焦區域,因而忽略數位工具重要性,事實上做好數位轉型以確保服務可以更加客製化,或許是動物醫院能否差異化重要關鍵。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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