[推薦]動物醫院導入數位轉型,診所APP可以發揮什麼效果?

數位轉型不單單只是工業跟商業近幾年重要命題,對醫療業來說也是相當多人探討關鍵,即是是動物醫院如果可以導入數位轉型進行服務優化,即使無法跟其他醫療產業一樣做到「視訊問診」,也可以提昇病患對動物醫院品牌黏性,而診所APP可能就是一個可以思考的數位轉型方向。

 

從智慧型手機剛問市,就有相當多關於品牌應該開發APP相關數位轉型議題出現,只是當時APP開發技術並不成熟,即使真有企業製作品牌APP,普遍也都只是網頁手機版搬運過去,如此作法並沒有太大意義。

 

與之相對,今日要打造一款品牌APP除了價格比起過去還要來得低許多,功能也更加強大,甚至可以做到比官網更直覺顧客服務,尤其是在今日智慧型手機已經普及,民眾對於使用APP認知也比之前更深化,如果動物醫院能夠導入正確功能,就可能於服務面產生相當大數位轉型價值。

 

或許相當多人對於品牌APP認知都是「購物」,事實上應用程式只是一個載具,關鍵還是在於存在什麼行銷目的,又能對應哪些功能?以動物醫院既有服務模式及需求來思考,會員管理及飼主可能會有需求的各項會員服務就是動物醫院準備開發診所APP時需要思考方向。

 

數位轉型聽起來似乎相當複雜,事實上可能有部份動物醫院都已經開始進行只是並不自知,如果不了解本身是否需要透過診所APP來優化服務,不妨可以先利用多數民眾手機裡也都一定會安裝的LINE來進行測試。

 

 

  • LINE@外掛模組功能,就完成動物醫院基礎數位轉型

 

有相當多實體商家可能未必會開設官方網站,但一定都有官方LINE@帳號,而如果平時就有加入一些店家LINE官方帳號應該也都發現單單一個帳號就可能存在許多「功能」。

 

就像許多餐廳現在會透過LINE@帳號導入一些外掛模組讓消費者可以直接透過LINE訂位甚至是點餐,許多診所目前也都開始嘗試這種「微數位轉型」,不單單開設LINE@方便病患隨時提出各種療程服務疑問,甚至可以直接透過官方帳號預約掛號,還能知道目前候診情況。

 

這其實也是當動物醫院有打算透過數位轉型優化病患服務時,可以先進行之極為重要前置工作。

 

從內部思考,相當多企業進行各項數位化工作都沒有先釐清自身需求,而是看到目前哪些工具或是功能討論度高就盲目導入。透過先導入LINE@這種基本工具,測試哪些外掛模組功能能為診所帶來工作效率優化,也能提供服務滿意度,如此就會讓診所本身對於APP開發需求更加清晰,避免預算浪費。

 

從外部思考,民眾手機普遍都有安裝LINE,當他們習慣使用動物醫院官方帳號進行各項數位化服務時,未來要他們安裝診所APP時意願也會比較高,避免最後花錢開發好應用程式,結果飼主們都沒有下載意願,如此就會讓數位轉型變成虛功。

 

 

  • 透過診所APP導入會員制,能更貼近動物醫院服務需求。

 

動物醫院開發診所APP當然不是為了加入電商功能,讓受眾都更方便買東西,會員機制才會是最需要強化功能;特別是如果診所規劃多層級會員或是導入訂閱制,不同層級會員享有什麼福利、訂閱制有哪些服務可享受,透過APP管理會讓診所工作人員更容易辨別,如此才能起到數位轉型價值。

 

特別是動物醫院面對受眾普遍有個特性,一個飼主可能會有多隻寵物,而寵物本身沒有身份證及健保身份,因此多數都是用飼主資料做登錄。這時APP當中自然就能加入單一會員下有多隻寵物此管理功能,更方便飼主掛號及獸醫院確認資料。

 

如果更進階一點談,如果診所APP本身不單單只提供掛號服務,甚至還具備病歷功能,可以紀錄每一隻寵物看診紀錄、醫師診斷及各項檢查結果,那麼絕對可以有效提昇飼主使用黏性,建立出於動物醫院看診必要性。

 

思考是否需要導入數位轉型、又該投入到什麼程度,動物醫院便是要從這些角度思考,不單單只是為了數位化而數位化,更要思考投入成本開發一款APP進行數位轉型,對目前服務受眾能帶來什麼服務提昇,又能為診所產生多少價值?

 

如果單純開發一款APP只是為了推播廣告訊息給飼主,那麼其實沒有太大意義,即使飼主們下載了也是遲早會卸載診所APP

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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