[推薦]動物醫院善用專業口碑行銷優勢,整合毛孩商機。

毛孩商機有多大?從近幾年積極想要拓展電商市場的東森都從旗下自媒體「東森寵物雲」延伸出垂直零售市場,並整合動物醫院及寵物用品市場,甚至為了放大對市場掠奪力道收購多家連鎖寵物用品通路並與連鎖動物醫院合作,這些大動作策略都可以看出他們對這個垂直市場之重視。

 

而想要整合毛孩市場商機,除了能否於紅海市場當中建立出差異化外,能否於台北、桃園、台中、台南、高雄等地飼主心智當中建立「信賴感」也是品牌及產品能否脫穎而出重要因素,而整個毛孩商機鏈中,口碑行銷建立關鍵節點便在於動物醫院

 

無論是貓、狗、囓齒動物還是爬蟲類,對於飼主來說都像是自己的「孩子」,即使是乾飼料、零食,也不單單只是有就好,還要讓飼主買得安心便是目前寵物用品市場主流作法。除了台北、桃園、台中、台南、高雄等地許多寵物食品品牌都主打團隊有營養師,募資商品也都會找來獸醫背書提高信任度。

 

就跟許多家長會為了讓小孩接受更好的治療而跨區域尋找可信任兒科診所看診,從網路上許多詢問什麼疾病應該到什麼動物醫院好討論串也能知道尋求台北、桃園、台中、台南、高雄等地名醫也是許多飼主心智認知作法。

 

而當飼主對某間動物醫院或是獸醫師存在信任,自然會對他所推薦商品更加注意。只是放眼目前坊間多數動物醫院,會於診所內放置產品販售者少之又少,一方面除了多數動物醫院平時就相當忙碌,無暇顧及這些「外務」,另一方面也是為避免爭議,獸醫院普遍只會販售與治療相關,知名品牌所推出處方飼料或是居家醫療用品。

 

動物醫院既然本身就是整體毛孩商機最關鍵口碑行銷點,整合醫療及寵物用品是否真存在爭議?如果從會員服務角度思考,或許並非如此。

 

  • 動物醫院銷售商品並非是為了獲利,而是服務導向。

 

醫療診所同時販售保健食品或是藥品並不會存在任何問題,除了台北、桃園、台中、台南、高雄等地有許多內科、小兒科都會於診所內擺放一些廠商寄售的保健食品供病患選擇外,在醫藥分流後更有許多診所會透過開立藥局方式放入更多產品為診所帶來額外收入。

 

即使不談可以因此增加多少收入,動物醫院提供飼料、罐頭甚至是寵物生活用品販售,其實也是一種「病患服務」。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數動物醫院都會提供處方飼料最主要原因便是這些產品由於不屬於大眾需求,加上價格又高,一般寵物用品通路普遍不會販售,而動物醫院就是觸及這些需求受眾最直接場域。

 

但比起寵物有腎病或是糖尿病等問題,對多數飼主來說購買一般寵物食品或用品更是一種高頻剛性需求,而大家也都會希望能買到可以安心使用商品,這時如果有動物醫院可以提供「嚴選商品」當然可以滿足他們帶寵物看病同時採購商品一站式需求。

 

台北、桃園、台中、台南、高雄等地部份動物醫院不提供產品販售服務也可能是為了避免如果商品有問題會造成自己也陷入爭議事件,但如果選擇與口碑好的品牌合作,獸醫嚴選推薦能讓飼主買得更安心,動物醫院也可能透過雙方合作獲得品牌端曝光,產生雙向口碑行銷效益。

 

  • 動物醫院嚴選商城也是提高會員黏性最沒爭議作法。

 

雖然毛孩商機呈現出極高成長前景,也不代表動物醫院都沒有任何經營風險,在既有高競爭環境下,隨時都可能會有新競爭者出現,而且這些新創立動物醫院在社群等數位行銷方面可能更加擅長,甚至是本身就有個網紅獸醫師。

 

動物醫院應該如何確保自身不會被市場淘汰?關鍵便是先針對既有診所受眾名單做好會員管理。

 

如果動物醫院掌握飼主及寵物資料只是紀錄聯繫方式或病歷,並無法發揮會員經營該有留存效益,想要留住台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾最好方式就是找出能讓他們感覺到利益並因此提高黏性方式。

 

有會員制還有相對應「點數」就是一種提高留存常見手法,以動物醫院行銷場景來思考,飼主帶著衝物回訪都可以獲取點數,這些點數可以用兌換療程服務,但動物醫院如果不想因此惹上「鼓勵治療」爭議,提供嚴選商城讓會員都可以兌換他們需要商品是比較適當作法。

 

動物醫院本職當然是提供優良療程服務,但如果還能串連其他毛孩產業鏈為飼主提供更多服務,也可能為診所帶來更高口碑行銷成效,讓自身於毛孩商機中更具有競爭力。

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

銀河互動網路 是您最佳的選擇!

.深耕超過20年,引領台灣網路行銷市場
.成就上千件行銷成功案例,客戶橫跨各產業
.專業團隊提供全方位的協助
.豐富經驗 x 創新思維 x 獨家技術 x 專屬服務

服務項目:
口碑行銷、Google搜尋排序、網路言論監測、素人體驗、公益粉絲團合作…等等

  [推薦]企業因為負評反告顧客,這當中存在什麼口碑行銷盲點?
  [推薦]口碑行銷除了建立口碑,更該懂得利用內容行銷放大口碑。
By 0