[推薦]動物醫院啟動數位轉型建立差異化,有哪些機會可以切入?

動物醫院面對高競爭環境及越來越多年輕飼主開始成為診所服務目標,數位轉型或是數位化重要性也越來越高,特別是目前相當多動物醫院可能連官網都沒建置,又或者官網只有展示功能,診所也可能剛張開建好網站後就沒有再進行任何管理,那麼數位轉型可能有相當長一段路要走。

 

數位轉型對台北、桃園、台中、台南、高雄等地動物醫院之所以存在一定重要性,最主要還是「網路原住民」逐漸成為市場主力受眾後,數位化程度將會成為動物醫院表現優勢、建立差異化極為關鍵方向。

 

對於數位行銷工具或是數位溝通工具不熟悉,或是動物醫院本身於這一部份完全沒有任何建設,只會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地年輕消費者離自己越來越遙遠。

 

但是探討數位轉型也並非就是要跟目前討論數位策略時,相當多論述都會朝向元宇宙、Web 3.0這些方向發展,雖然對於台灣許多台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業來說這些「未來科技」都還太過遙遠,更別說是必須要實際診療的動物醫院,但是當VR、AR都成為目前熱門話題,甚至開始有行銷應用出現,連基本數位行銷工作都沒有完成的動物醫院只怕會逐漸呈現出劣勢。

 

數位化程度低落也不代表就完全沒有數位轉型機會,今日無論是數位行銷還是數位工具都已經成熟許多,建置成本也比過去低,動物醫院藉此機會重新盤點本身於數位轉型上可能存在哪些缺口一次建置完成依然存在相當大機會。

 

只是在進行數位轉型前,對動物醫院來說最重要還是先了解應該從哪些角度切入。

  • 電商、行動化是動物醫院可建立數位轉型基礎。

 

如果動物醫院本身官網已經建設好一段時間,也都沒有特別重視,那麼或許官方網站已經不符合目前超過八成台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾都是利用行動裝置上網這個趨勢,這就是需要優先處理之數位工具調整重點。

 

即使官網符合行動上網受眾瀏覽需求還不夠,更要思考民眾於動物醫院官網最主要想要進行哪些行為?其實動物醫院官網除非有SEO需求,否則並不需要放入太多複雜資訊,最主要便是診所環境跟設備說明、醫師介紹等基本資料。

 

更重要應該是能否讓民眾可以更方便透過官網與動物醫院建立聯繫,無論是透過官網送出問題、直接撥打電話甚至是直接於網站完成預約都是動物醫院透過數位轉型建立差異化相當關鍵工作。

 

動物醫院嘗試藉由官網就完成上述工作,事實上也可能會進一步調整診所預約、掛號機制,包含台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所人員平時工作習慣,等同於是從診所內部也進行數位化,而不單單只是工具數位化,但是診所作業還是維持原樣。

 

目前相當多動物醫院也會於診所裡擺放一些飼料或是保健食品,因此選擇有電商功能的系統,或是於官方網站當中加入購物車讓民眾可以於網站中購物,也是增加動物醫院營收並提昇診所營收相當適合方式。

 

架設動物醫院並不打算透過銷售商品獲利,又或者擔心加入電商會起爭議,將電商購物做為診所會員福利也是一種差異化策略。

 

  • 透過病例數位化結合顧客關係管理,更有數位轉型價值。

 

直接針對官方網站進行優化是比較容易執行作法,特別是目前網站技術已經相當成熟,不需要太多成本就能完成一個功能型網站。但如果動物醫院想要更進一步針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地行動上網族群進行數位轉型,或許診所APP會是更加適合選擇。

 

較為適合動物醫院執行之數位轉型,應該是要將診所服務跟會員服務連結。許多診所目前病歷資料可能都還是以紙本方式進行,但院內如超音波等設備也都轉為數位化,這時如果可以連同會員系統一起全面數位化,並將寵物資料通通導入,對飼主來說絕對是一大誘因。

 

每一個飼主會員資料中都存有所有寵物療程資料,如果動物醫院還提供住院或是寵物旅館服務,更可以讓飼主隨時確認寵物狀況。

 

一個兼具預約、病歷資料,甚至動物醫院可以透過APP提供預防針施打或是療程服務時間,如此完善數位轉型工具絕對能為動物醫院帶來相當大行銷成效。

 

這個數位轉型作法事實上也是回歸到動物醫院療程服務基礎,思考如何做才是對台北、桃園、台中、台南、高雄等地飼主來說最好,而不單單只是導入一些看似高科技,卻未必能帶來實質幫助的數位工具做虛功。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

 

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