元宇宙本就盛行於醫療教育,又是否存在醫療行銷機會?

元宇宙做為近期熱門話題,本身也是頗具爭議,其中最主要便是投入元宇宙開發的公司如Facebook等平台龍頭都沒有相當亮眼表現,而其他如Google、APPLE等科技巨頭則不看好元宇宙發展。只是這個似乎距離我們還相當遙遠,或許卻相當適合醫療行銷導入。

 

如果要簡單說明元宇宙應用,目前主流應用技術便是VR及AR,而也有相當多如Roblox或其他元宇宙平台是架構出一個虛擬世界結合區塊鏈及NFT讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶可以於這個元宇宙空間當中進行各種如會議、工作甚至是社交行為。

 

元宇宙之所以會於近年成為話題,最主要便是因為肺炎疫情帶動線上社交行為成為主流,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾都居家辦公跟上課時,能否提供一個更有沈浸感的替代方案就是元宇宙開始受人關注主要原因。

 

醫療行銷導入元宇宙之所以可能比起其他產業還要來得更有機會,最主要原因便是因為在醫療教育甚至是各種療程當中早就已經有結合VR技術之元宇宙案例出現。

 

當然從醫療服務角度來切入,元宇宙想要普及必須要先解決問題無非便是VR設備還不普及,且對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數民眾來說太過於昂貴,應用場景又不像手機那麼廣泛。但如果是從AR角度切入,此技術在相當多APP中都已經有成熟應用案例,當然更能貼近醫療行銷最終還是要面向大眾提供服務此特性。

 

  • 要將VR融入醫療行銷打造元宇宙療程,還有相當長一段路。

 

對台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療人員來說,VR這項元宇宙主流技術並非陌生應用場景,除了目前醫療界就會利用VR虛擬實境來進行手術或解剖教學,VR也被應用於協助截肢患者改善幻肢症候群,可見元宇宙醫療絕對存在可行性。

 

但上述所提到實際應用案例,都是建立在醫療院所投入大量成本建設好基礎應用程式後,也由院方提供VR眼鏡才有可能做到。

 

如果是回到元宇宙醫療這個醫療行銷願景來做思考,架設醫院甚至是一般診所可以透過元宇宙就進行療程服務,那除了可以解決偏遠地區醫療不普及問題,台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所也可以用更低成本就獲取更高醫療行銷效益。

 

然而如果單純只是遠端療程,那麼在疫情期間相當多醫療院所就針對確診者提供雲端看診服務,為何還需要特別戴上VR眼鏡進入到元宇宙當中看診?

 

相當多看好元宇宙應用發展的人,多半都是提出比起面對螢幕,透過虛擬實境直接面對面能夠讓交流更直接。如果是一般辦公、教學或是會議場景確實是如此,但療程服務除問診外還有相當多比例必須要直接接觸患者或是觀察患部。

 

這就是元宇宙要導入療程服務可能存在問題,或許元宇宙看診會成為醫療行銷噱頭,但如果最終實際應用體驗相當差,甚至於可能存在相當高誤診比例,那麼終究無法成為一個可行方案。

 

  • 將AR融入智慧型手機,可以優化醫療行銷於服務面呈現。

 

不同於VR這個元宇宙應用除了設備外還有3D建模高成本問題,AR則相對容易導入,且從服務層面角度思考,卻能大大提昇體驗端醫療行銷價值。

 

在一般醫療服務場景中,台北、桃園、台中、台南、高雄等地大型醫院最常見問題無非便是病患可能不知道要掛什麼科室,又或者應該到什麼地方看診。面對這些病患療程相關問題,醫療院所可能需要投入相當人力來進行服務。

 

但如果將AR技術導入診所APP當中,直接將醫院空間變成是一個元宇宙服務空間,只要於診所內掃描放置於各處的二維條碼,手機就會自動進行位置導航,甚至是還有一個虛擬人物來帶路並提供一些療程服務協助,這種元宇宙表現方式,不單單只是具備醫療行銷話題,更能透過實質應用為醫療院所帶來服務價值提昇。

 

比起戴上VR眼鏡完全進入一個虛擬世界,從醫療行銷角度來看,AR這個結合虛擬跟現實的應用模式,或許才是真正讓元宇宙更貼近醫療行銷場景,並讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數病患真正有感之模式。

 

即使能夠解決醫療資源不平衡的遠端醫療終將有一天必須問市,而元宇宙確實也是最佳解決方案,但盲目投入民眾認知度還不高的元宇宙去創造醫療行銷話題,應該以信任為主軸的醫療院所更該思考如何透過技術為台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾帶來進入門檻最小化,且療程體驗最大化,如此才是真正對醫療行銷有助益作法。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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