[推薦]保險公司以健康預測進行掠奪行銷,獸醫院如何借鏡成功?

獸醫院本身提供產品服務除了寵物疾病治療外,對多數飼主來說更高頻應該是預防針施打,一些比較講究寵物健康可能還會定期帶寵物到獸醫院進行健康檢查,這對獸醫院來說或許才是最佳掠奪行銷關鍵點。

 

對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地飼主來說,犬貓這類常見寵物平均壽命最高約為8-10年,因此即使從幼年開始飼養也會很快就進入老年期,會開始出現一些疾病問題。獸醫藉此可以建立掠奪行銷策略,聚焦於寵物疾病可能產生問題或治療方針切入當然會是一種表現專業且聚焦關鍵字精準方式,但也難以表現出差異化。

 

獸醫院密度越來越高此市場況下,想要產生最大化掠奪行銷效果就要能夠找到真正差異化療程服務切入點,而且如果獸醫院行銷最終還是為了提昇實質轉換效益,那麼藉此表現出專業信任感自然也是一大重點。

 

寵物媒體The Dodo的品牌延伸事業寵物保險公司Fetch by The Dodo進行之行銷策略就相當值得台北、桃園、台中、台南、高雄等地獸醫院參考:為飼主提供寵物健康預測報告。

 

做為寵物保險公司,Fetch by The Dodo這個掠奪行銷策略最主要還是藉由這項免費服務來吸引更多飼主了解寵物保險;而進一步可帶來成效除了透過提昇飼主對寵物患病可能產生經濟負擔而願意購買寵物保險預防外,更是期望飼主可以及早發現寵物可能會遇到疾病問題及早就醫治療或是預防治療,避免高額度理賠產生。

 

獸醫院行銷推廣角度來看,Fetch by The Dodo所進行掠奪行銷策略有核可參考之處?其中最主要執行策略並非在於拉近,而是針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地既有顧客放大留存率,進而提高顧客終身價值。

 

  • 獸醫院從飼主可能遭遇寵物問題,規劃「類」客製資訊服務。

 

獸醫院主要面對治療對象「動物」無論是飲食還是生活型態都比人類病患還要來得單純許多,特別是現在相當多飼主都會選擇飼養品牌貓、犬,相當多品牌狗或貓都有一些遺傳性疾病或隨著年齡提昇一定都會遇到問題。

 

即使是米克斯,依據性別不同或是年齡不同也可能會出現一些像是白內障、骨刺、尿道阻塞或是腎衰竭等非寄生蟲或中毒造成疾病,這些疾病都未必會在什麼時期或是一定會發生,但多少都可以「預測」,Fetch by The Dodo便是以此做為掠奪行銷基礎,台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般獸醫院當然也可以這麼做。

 

比較基本作法便是在飼主第一次帶寵物看診時便提供他們一份「專屬於」寵物的醫療手冊或資料,讓飼主可以提前知道可能需要特別注意哪些寵物疾患問題。

 

Fetch by The Dodo掠奪策略主要建立於拉近,當飼主知道自家寵物歲數到了都要存在某些治療需求,通常都會提高投保機率,且寵物又不像人投保期可能都很長,需要投入大量保費,更會放大飼主投資報酬率感放大掠奪行銷效果。

 

獸醫院來進行這些服務最主要是為了於留存端放大掠奪行銷成效,當獸醫院可以提前告知飼主需要注意事項,並提醒如何預防,首先可以建立專業信任感,再來也可以提高每年施打預防針及健檢機率,這對獸醫院來說也是一大實質利益。

 

  • 藉由數位行銷工具提高飼主回訪,放大掠奪行銷效益。

 

獸醫院跟其他以人為主的醫療診所不同,除了在行銷方面更有彈性外,也可以在「再行銷」方面可以更直接切入操作,而不像台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所可能想發個簡訊提醒病患回來洗牙都擔心會涉嫌引導病患就醫而產生爭議。

 

就跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般醫療診所病患資料庫或是每個民眾健保卡都會紀錄就醫紀錄,讓醫生可以更加了解每個民眾狀態;獸醫院的掛號資料也都會紀錄寵物年紀及品種,這就是可以供獸醫院可以用於掠奪行銷策略規劃上相當有用工具。

 

如果獸醫院本身病患數量不多,可以使用excel搭配行事曆等方式來紀錄寵物資料規劃掠奪行銷工作,但如果想更有效率且自動化進行,使用LINE@或建置獸醫院品牌APP會讓整體再行銷工作更加確實。

 

無論是Fetch by The Dodo所提供疾病預測服務,還是獸醫院針對飼主可能面對寵物需要注意疾病預防,關鍵都是從為飼主減少未來可能醫療支出角度切入,更是切入飼主們可能會失去寵物的內心焦慮。因此想有效掠奪行銷是否一定只能不斷推廣療程服務?嘗試讓寵物們少接受治療,或許是更能影響更多飼主,放大掠奪行銷效益。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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