[推薦]中醫診所存在許多自費療程,又是否適合導入訂閱制?

 

中醫診所提供之療程相當多都必須要長時間治療或服藥,加上本身療程特性多半都是從預防醫學或是調養身體角度切入,長期、定期特性其實與近幾年相當熱門的商業模式「訂閱制」相符,那麼是否中醫診所也適合導入訂閱制來強化病患終身價值?

 

中醫診所近幾年隨著中藥材價格不斷提高,加上健保可支付額度有限,相當多民眾會在使用健保卡看診後還是要支付數百元甚至數千元購買藥材或水煎藥而對中醫診所提出質疑造成診所品牌聲譽受損,越來越多診所因此乾脆轉為自費診所。當中醫診所轉變為全自費不受健保規範,無論是診療費還是醫材費都相對有彈性時,自然也可以加入更多商業模式來增加診所獲利或是讓診所營運更加穩定。

 

訂閱制特性便在於針對有定期頻率及需求之產品服務,透過長期購買契約簽訂,等待約定時間到了消費者會自動收到商品,減少採買麻煩;而對於推出訂閱制之企業來說,穩定營收以及確保顧客留存所帶來掠奪行銷效益當然是最大價值。

 

醫療院所於行銷過程中一直都因為存在健保管制而受到相當大限制,相當多醫療中心在針對海外民眾推出高價位自費醫療旅遊方案時,多半也都是以一般行銷角度進行操作。那麼當中醫診所轉為全自費或半自費診所後,是否可以針對自費項目推出訂閱制服務?實際執行上,即使可行但是從醫療服務角度思考,可能還需要做一些產品或服務調整。

 

 

  • 即使偏向調養特性,醫療服務推行訂閱制仍有相當多問題。

 

雖然中醫診所目前有相當多如減肥、美容甚至是各種與睡眠、女性疾病相關療程服務都屬於自費項目且病患可能都需要定期、有頻率服藥,看起來似乎相當符合訂閱制特性,但是當「對價產品」本身就屬於「藥品」時,就會牽涉「診療」需要。

 

即使今天有相當多病患因為不想等待候診時間,除了第一次診療會由醫師問診,後續可能都是單純領藥,中醫診所也依然會由醫師確認是否可以單純領藥,還是需要透過診療後確認處方是否需要調整。

 

當每一次購買藥物病患還是必須要親自到診所並且由醫師確認處方時,即使可以用訂閱制來包裝也沒有太大意義,因為即使這樣可以為中醫診所帶來穩定營收,但是無法為病患解決反覆往返問題就難以吸引選擇這種模式。

 

而在中醫診所本身即使轉為純自費診所,依然會受到衛生局或畏服不等單位監管時,即使曾有中醫診所於開幕時以「免掛號費」做為開幕活動吸引病患上門,但是將藥材費用折扣或是免掛號費、診療費這類做為訂閱制方案包裝為會員制依然存在相當多爭議空間,都可能為診所帶來不必要麻煩。

 

中醫診所本身存在相當多高黏性病患,有相當大機會透過推行訂閱制來放大病患終身價值時,比較適合方式是思考能否從中醫學角度切入規劃非醫藥類型產品,以此做為訂閱制基礎會相對合適。

 

 

  • 中醫診所轉從食補角度規劃商品,更適合推行訂閱制

 

當產品服務本身牽涉「治療」時,要單純從商業化角度切入一定會存在比較大爭議,但是也並非就沒有中醫師甚至是西醫相關醫療人員打入過一般商業市場成功案例。

 

中醫診所想要推行訂閱制比較適當方式便是從「食補」角度開發新產品,無論是放置於診所當中對看診民眾推廣還是以電商方式銷售,這種執行方式都比較不存在爭議,也相當適合成為訂閱制包裝。

 

知名中醫師網紅77老大就以專業身份監製了多款茶飲甚至近期還推出罐裝茶準備進入一般超商通路販售,這類產品雖然本身屬於食品,但是因為有專業醫師切入監製,因此還是會讓消費者覺得存在專業價值,只要在產品推廣過程中遵守衛生局相關保健食品規範不誇大療效就不會產生過多爭議。

 

中醫診所可參考案例還有「桂冠食品」所推出子品牌桂冠營養研究室,一系列健力湯商品除了以產學合作方式導入營養學專業人士協助開發,也於生技、醫療科技等專業展會中曝光,針對這一系列產品桂冠也推出訂閱制服務,算是中醫診所想要將專業產品化相當值得參考執行作法。

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員
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