中醫診所如何做療程產品布局,逐漸放大中醫行銷效益?

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中醫行銷與其他醫療類別相比有著更高彈性,因為台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾認知,並非是只有不舒服才需要前往中醫診所,甚至有許多人會定期前往中醫診所調養身體。這個特性雖然讓中醫診所在病患終身價值上具有相當優勢,但也有更多民眾對於中醫療程普遍都認知為只能「慢慢調養」、無法「速成復原」而心存疑慮。

 

但即使中醫診所如果能夠掌握到精準病患,回診率普遍都可以帶來高於其他醫療診所,但當台北、桃園、台中、台南、高雄等地病患都只是以健保療程為主時,在近幾年各項藥品、醫材費用及人事成本越來越高,也讓中醫診所逐漸陷入經營困境,可能病患越多反而越賺不到錢。

 

中醫診所該如何解決此經營困境?尋求專業網路行銷公司的協助會是一個不錯的好方法!中醫診所可與深耕網路行銷多年的「銀河互動網路」共同合作突破困境。「銀河互動網路」認為:從醫療行銷角度思考,從行銷4P前端的產品切入進行調整可能就是診所需要進行首要工作。

 

中醫療程其實存在相當大療程規劃彈性,以健保診療為基礎,可以加入類似水煎藥甚至是已經煎煮、包裝好的水藥提供民眾自費選擇:除此之外近幾年也有越來越多民眾因為有減重或是睡眠需求進而到台北、桃園、台中、台南、高雄等地中醫診所求診,最主要原因也是存在中藥比起西藥來得溫和這個認知。

 

中醫診所本身掌握健保及自費療程應用彈性,療程類別又不單單只能被動等著民眾出現症狀才進入診所掛號,該如何整合療程服務建立出中醫行銷架構,對整體成效能否有效放大極為關鍵。

 

  • 高頻剛需型療程教育成本高,未必對中醫診所有利。

 

一般於行銷環節思考產品布局,通常整體市場普遍較為高頻剛需型產品都會被視為主力,轉換到醫療行銷角度,多數民眾可能整年比較容易遇到如感冒等疾病當然就屬於這一類。

 

但這種作法卻未必適合中醫診所,因為當民眾真正身體不舒服時多半都是想著要立刻舒緩症狀甚至是立即痊癒,這就與台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數人對中醫療程認知停留於「調理」相違背。

 

這一點從肺炎疫情高發期就不難看出來,多數民眾確診時可能都是選擇以新冠治療藥物為主,等轉陰性後再透過中醫療程調養長新冠症狀,部份民眾會選擇確診後以「清冠一號」為主也是因為感覺中藥副作用比西藥低,加上清冠一號具有相當高市場知名度,已經對市場進行完整教育。

 

清冠一號雖然為中醫行銷帶來一個相當成功典範,但關鍵還是要對市場進行持續教育,這一點其實各地方中醫工會都有持續推廣「感冒也能看中醫」,但還是難以扭轉多數民眾認知。

 

當主要競品並非是其他中醫診所,而是所有區域內診所時,聚焦睡眠、美容或是減重這類具有持續回診特性,當民眾有療程需求時又屬於剛需之療程類別,除了有較為明確中醫行銷切入點可以放大廣告推廣效益,教育成本也可以大幅降低。

 

  • 中醫診所掌握病患需求導入自費療程強化中醫行銷

 

為何聚焦睡眠、美容這些療程服務進行推廣可以更有效降低中醫行銷教育成本?因為當民眾不選擇以中醫解決療程需求,其他選擇便是身心診所、醫美診所。

 

與台北、桃園、台中、台南、高雄等地身心科診所提供藥物普遍都給人感覺比較「強烈」相比,中藥讓人覺得比較溫和這個特性就具有相當優勢;而醫美診所的美容跟減重療程也多半都是自費療程,這也讓中醫診所聚焦於此,進行中醫行銷時,可以更有助於導入自費療程或是醫材放大利潤。

 

有相當多中醫診所都因為經營考量想要轉型為全自費診所,或許這會是未來趨勢,但是就目前市場環境來看要如何說服民眾還是有相當大難處。

 

但如果嘗試以上述所提及高頻剛需療程為中醫行銷重心,並且將行銷訴求聚焦於「看中醫」跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地其他醫療診所差異化在哪裡,透過中醫包藥多半都是醫師針對病患症狀調整藥方這類「類客製化」特性導入自費醫材項目,初期就能發揮高頻療程優勢,透過病患持續回診帶來穩定收益。

 

針對這些已經對中醫診所品牌建立信任,會持續回診病患可進一步讓他們認知對於自身需求還有哪些自費療程可以選擇。呼應病患需求之聊成為主力產品,自費醫材為加購產品,而其他想是三伏貼等常見中醫療程則可視為延伸型產品對既有病患進行推廣。

 

中醫診所想要放大中醫行銷效益,最終還是要回歸到病患需求,而療程規劃就是有效跟目標受眾溝通,放大行銷效益關鍵。

 

 

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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