[推薦]中醫診所仰賴數位行銷觸及年輕族群,品牌是否也該年輕化?

 

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中醫診所近幾年隨著有看中醫「調養」認知受眾越來越多,甚至不乏願意自費購買水藥病患,因此也越來越積極進行各種行銷策略希望可以為更多民眾建立生病看中醫觀念,而透過數位行銷觸及更多潛在受眾當然也是中醫診所相當重要行銷重點方向。

 

數位行銷雖然並非代表整體行銷,也可能未必會是中醫診所重心或是投入最多行銷預算管道,但是隨著智慧型手機普及,上網開始成為民眾日常生活一部分,即使中醫診所不將重心放在數位行銷上,也很難避免必須要透過各種數位工具來跟病患進行各種接觸及互動。

 

即使不刻意投放數位廣告,相當多中醫診所為了可以方便讓病患能藉由網路聯繫診所或是平時可以追蹤診所動態,多半也都會使用LINE@或是經營FB或IG等社群平台,透過使用工具或是接觸受眾形式不同,也會影響到平時都是哪一群人與中醫診所會透過數位工具建立連結。

 

每一個平台、工具本身受眾組合比例都不盡相同,中醫診所慣用數位行銷工具自然會決定能觸及到哪些受眾。如果中醫診所使用數位行銷工具目的並非是為了觸及更多潛在受眾而是經營既有病患關係,那麼當然會更受到平台影響;例如同樣都是使用LINE@做為主要工具,但是如果都是針對診所病患做推廣,或是有造訪診所才會透過掃碼加入,那麼當然就會有高比例可能都是中醫診所較常見年長受眾。

 

也因為數位行銷場景中有大比例觸及到受眾都是年輕族群或是中青代族群,因此讓中醫診所行銷人員也開始思考是否應該要將行銷溝通方式也轉變成能與年輕消費族群溝通的網路語言,甚至還有行銷人員思考是不是應該將診所品牌也年輕化、取一個比較「潮」的診所名稱或是粉絲專頁名稱。

 

是否使用數位行銷工具就必須要「年輕」一點?或許當中醫診所行銷人員這麼想時,就已經落入數位行銷迷思中,甚至會因此對診所品牌有害。

 

  • 即使數位行銷都是觸及年輕人,也不代表中醫診所要年輕化。

 

數位行銷成為一種主流工具,尤其是FB跟IG成為行銷基本配備後,年輕化溝通似乎已經成為一種常態,從一般商業組織到公部門,為了觸及更多年輕消費者都開始嘗試用更偏向網路族群的用語來規劃行銷內容。但這是否代表一定就是有效策略?至少單就時常出現的社群危機這點來看,太過於著重在網路用語而沒有認清自身品牌定位,反而可能對品牌有害。

 

當相同社群或品牌危機場景出現在醫療產業時,那麼會對診所品牌造成之傷害會放大許多,畢竟民眾選擇到一家診所看診,並非是因為這家診所很有趣、很懂迷因,而是因為夠專業、值得信任。

 

尤其中醫診所本身普遍給人的印象都還是停留於「傳統」,當中醫診所行銷人員貿然將這個民眾心智認知打破,或許從互動面來看能產生正向數位行銷效益,但卻未必會延續到診所實際營運成效上,甚至會讓一些人對診所品牌產生質疑。

 

更遑論一些新成立中醫診所為了讓自己看起來更年輕化,還會於診所名稱甚至是品牌視覺試圖完全擺脫「傳統」形象,這反而是一種挑戰受眾心智認知行為。

 

 

  • 牙醫診所應該將數位行銷重心放於透過數位化提供便利。

 

無論是中醫診所還是其他療程類別,診所於行銷面應該要營造正向形象除了專業外,另一點便是「親切」,而親切卻跟趣味、幽默、有哽存在相當大差別。

 

即使是面對年輕族群,他們看醫生時也是會如此選擇,而不會因為哪家中醫診所數位行銷內容特別有趣就將其視為就醫選擇。

 

從傳統走向科技,中醫診所應該思考的是無論是數位行銷還是數位工具應用都提供給目標受眾及病患什麼?數位化應該是為病患建立更好體驗,而這些體驗必須是建立於療程服務上才能夠真正產生口碑行銷效益。

 

例如透過數位行銷平台發布一些淺顯易懂、能夠幫助台北、桃園、台中、台南、高雄等地的民眾解答疑惑的專業醫療知識,又或者是透過數位工具提供掛號、候診甚至是遠距醫療服務,讓病患省去更多療程服務時間成本,這些都是能幫助中醫診所取得正向效益的數位策略。

 

特別是面對陌生受眾,假設都只是用有趣內容創造話題,那麼即使真能成為一家網紅中醫診所,也可能只是吸引來一群湊熱鬧群眾,這並非是真正數位行銷效益。

 

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撰文者/銀河數位行銷領航員(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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