對中小企業來說，當預算已經相對有限的情況下還準備透過外包的方式進行粉絲團代管外包，就該思考清楚「外包」對於企業本身的價值。究竟是為了導入專業的技術人力，來協助品牌取得初期突破性的成長？又或者是想要為公司節省人力成本的支出，才想導入更低廉的外部服務進入？
當中小企業是為了減少公司培養內部員工的人事成本，而選擇將社群行銷外包時，就可能會落入無效行銷的危機當中。特別是對於甫建立或者是對於獲益極為重視的新創中小企業來說，選擇正確的團隊或是工作者來進行粉絲團代管外包，即使比建立公司內部人來還要來得高成本，卻可能是更能帶動品牌成長的「投資」，而非是「成本支出」。
當然，想要讓粉絲團代管外包能保有中小企業所預期的效益，企業就該先學會辨識所挑選的團隊或是外包工作者，是不是真正具有粉絲團經營甚至是社群行銷的專業。除了基本滿足品牌在社群或是粉絲團的經營外，更進階的外部專業人力，甚至必須擔負顧問的角色，協助企業建立出品牌自有團隊的社群數位行銷能力。
中小企業進行粉絲團代管外包，該如何挑選正確的團隊？從內容建立到顧問服務，學會用外部技術人力建立出自有的行銷能量。
- 粉絲團代管外包，內容的建立是基本工
挑選粉絲團代管外包的行銷團隊或是接案工作者，中小企業必須先有的觀念便是：別只是找人來定期貼貼文章，或是引導流量到自己的官網即可。
真的要談社群行銷，就該將平時的內容經營視為基本工。特別是當企業想要建立的是可以進一步延續效益的品牌社群時，學會透過內容從初期開始經營粉絲對於品牌的印象或是粘性，更是一個社群最基本的評估準則。
當中小企業要選擇一家粉絲團代管外包的協力廠商時，最優先就是與對方討論內容的方向以及審視團隊在內容建立上的完成度。如果負責接案的外包公司只會用品牌所提供的產品圖或是文宣來做內容，千篇一律的介紹品牌的產品，而無法更進一步的透過資訊包裝來優化粉絲跟品牌之間的互動關係，那麼中小企業其實自己也可以完成這些工作，甚至還能做得比外包公司執行還要來得到位。
既然決定尋求外部人力的代管經營粉絲團，就該做到公司內部人員無法完成的工作。無論是素材建立、文案撰寫或是內容發想，能玩出品牌的獨特性，才是有用的粉絲團代管外包團隊！
- 從社群到數位平台，串連正確的行銷效益
今日相當多中小企業都會將社群行銷的外包工作鎖定於粉絲團代管外包，而忽略了其他社群可能的應用。又或者是在尋找團隊或工作者的時候，只鎖定Facebook粉絲團的經營，卻沒加以思考消費者進一步的引導。
如果中小企業發展社群的目的，是為了替品牌找出更多的潛在消費者，那麼負責粉絲團代管外包的團隊，本身也必須具備平台串連的判斷及審視能力。當消費者從臉書引導到官方平台或是企業部落格後，他們是否真的獲得他們想要的體驗或資訊？
為什麼消費者都沒有購買、為什麼企業部落格的跳出率相當高？這些問題存在的原因又或是修正的方式，外包團隊是否都能判斷並解決？如果不行，即便再有效益，也只是替中小企業完成了一個高互動卻不一定能高回收的社群。
- 透過專業顧問價值，逐漸培養公司既有社群行銷能力
雖然是透過粉絲團代管外包的方式經營社群，但中小企業也該學會逐漸透過外包的過程建立出內部經營社群的能力。想要從尋求外部技術團隊到逐漸建立出自己的社群團隊，就該尋找可以同時兼顧顧問工作的外包行銷公司或是社群行銷人員進行粉絲團代管外包。
除了基礎的內容建置能力及整體行銷串連的分析外，一個兼具社群顧問功能的外包團隊，還必須為中小企業建立出系統化的作業；在雙方配合的過程當中，企業除了要學會分析各項社群內容的反應跟導購獲益狀況外，粉絲團代管外包的負責團隊也必須回應各類企業所提出的問題，除為品牌帶來初期成長外，也該帶領品牌內部團隊共同成長。
就如同搜尋引擎優化（SEO）等數位行銷方法的外包作業，中小企業除了該虛心與外包團隊學習外，也該試著不被粉絲團代管外包團隊綁架效益。如此的思維，才是雙方都能從合作中取得雙贏的最佳局面。
撰文者／銀河數位行銷領航員
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