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負評危機

社群負評一開始,都是因為企業的政策、措施、發言、或產品有錯,讓消費者產生疑慮或損失。很可能一開始只是一點點小錯,但社群負評卻是總是像滾雪球一樣越來越大,通常只是因為企業的回應方式,對不上消費者的眼耳鼻心。並不是網友貪得無驗。