行動消費者

與產品或服務的交換密切聯繫在一起的，企業研究消費者行為是著眼於與消費者建立和發展長期的交換關係，不僅需要瞭解消費者是如何獲取產品與服務的，而且也需要瞭解消費者是如何消費產品，因為消費者的消費體驗，消費者處置舊產品的方式和感受均會影響消費者的下一輪購買。