社群網絡口碑

人和人之間對於產品、品牌、服務和供應者的非商業溝通，隨著網際網路的出現，也提供了消費者一個平台，讓他們可以發表自己對於產品、企業或是品牌之評價，與網路上的人進行分享，使口碑的傳播不再受到面對面接觸的限制。