牙醫診所想提高Google在地商家評論數,該避開哪些盲點?

 

牙醫診所於數位行銷布局上,搜尋引擎絕對是極為重要環節,而考量牙醫診所本身以實體據點為主,民眾在尋找診所時多半又會以區域內做優先考量,因此Google在地商家絕對是搜尋行銷布局當中最重要一個拼圖,甚至可以說是核心基礎。

 

以Google目前整體平台規劃來做探討,搜尋引擎已經不是最主要發展重心,建立一個以搜尋為基礎的資訊平台才是Google主要發展目標。所謂「資訊平台」便是指不再單單只是為用戶篩選資訊、並將用戶導流到其他網站瀏覽資訊,如何讓用戶在Google上就可以解決所有想了解內容才是目前發展重心。

 

對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地必須依賴流量才能獲取購買訂單的商業品牌來說,Google這個平台發展規劃可能是「弊大於利」,因為用戶不點擊網站,布局搜尋行銷就沒太大意義;但對於許多可能網站根本沒有任何行銷價值的牙醫診所來說,Google在地商家就可能是微型官網。

 

牙醫診所透過Google在地商家可以完成基礎醫療院所資訊,也有類似臉書塗鴉牆功能區塊提供行銷人員定期發布診所訊息;但Google在地商家可為台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所帶來之最大行銷價值,無非就是在用戶搜尋牙醫診所準備就醫時,都能發現診所品牌。

 

要建立這個行銷效益,如何讓排名提前當然就是重點工作;對此相當多人都認為想要排名提前,評價分數要越高越好。最後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所行銷人員反而陷入高分盲點當中,只要稍有低分出現就急忙跳腳。

 

針對Google在地商家牙醫診所到底有哪些盲點需要突破,又應該如何經營才能真正透過Google在地商家觸及越來越多潛在病患?

 

 

評分高低不是Google在地商家重點,評分數量才是。

 

相當多牙醫診所行銷人員在面對Google在地商家評分及評論時,都會認為分數高低才會是執行重點要素,甚至是影響Google在地商家排列先後順序。

 

單就排位順序這件事來講就已經與實際情況不符,因為如果有實際搜尋過週邊商家就能發現,評分低店家未必就一定會墊底。真要探討Google在地商家可能存在的排名影響因素,除了台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所距離民眾距離、商家資料擴張完整性、是否有持續更新商家資訊活化也是相當重要因素;相同概念,比起評分高低,評價數量才是牙醫診所行銷人員應該聚焦經營要點。

 

這也並非表示評分高低就不重要,畢竟民眾在進行購物決策有時相當執著,五顆星跟四顆星一定是前者比較容易吸引關注,只是當台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者進入搜尋探查階段時,勢必一定會花一些時間「做功課」。

 

從這個角度思考,Google在地商家哪些評分要素應該是牙醫診所人員應該關注?比起評分高低,更應該關注是否都持續有新評價出現,另外就是評論內容是否都有足夠確實提供本身接受療程服務感受。

 

一個給牙醫診所四星,但是有相當明確評論療程過程的病患心得,所能產生行銷影響力勝於好幾個五顆星卻只有簡單寫些如「醫師很親切」之類簡單評論。因為前者才能做到台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾到Google進行搜尋行為時,帶著問題來尋求解答這個特性。

 

 

Google在地商家收負評,牙醫診所應該正面回應塑造形象。

 

開通Google在地商家確實可以為牙醫診所增加一個觸及消費者機會,但Google在地商家本身就與評價機制連結,因此無法避免當然就是病患可以任意提供就診後心得。

 

沒有任何產品、服務可以讓所有人滿意,醫療服務當然也是如此,尤其當民眾前往醫療院所接受治療時普遍都是處於不舒服狀態,一定會存在相當多情緒——其中又以牙醫療程特別讓民眾不舒服——這時只要治療過程中有一些應對失當,都可能讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所增加低分負評。

 

部份牙醫診所在面對這些低分負評時可能產生反應無非就是立刻反駁甚至是希望網友刪掉留言,如此作法都不適當。

 

民眾在進入資料探查階段時,普遍都會針對所觸及資訊做更詳細判讀,因此即使有病患在就診後於Google在地商家留下負面評論,台北、桃園、台中、台南、高雄等地牙醫診所行銷人員也應該確實了解病患評價內容後,確實做出正面回應。

 

審視任何牙醫診所Google在地商家評論,應該不難發現相同問題,病患感想可能有相當大差異。因此只要能針對負面評價做出官方回應,就能成為網友資料探查時參考依據,這也是牙醫診所平時於數位行銷最高頻口碑經營及公關回應場景。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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