診所想靠數位行銷吸引年輕人,別落入診所品牌定位盲點。

 

診所品牌越來越多情況下,如何建立品牌差異化並掠奪更多市場,對各家診所來說都是一種刻不容緩重要工作,特別是新成立診所品牌,在沒有口碑加持情況下如何異軍突起,數位行銷可能就是一個十分重要突破口。

 

即使不是新成立診所品牌,隨著消費族群演進,如何吸引年輕族群青睞也成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地各家診所掠奪市場十分重要新興戰場。只是數位行銷工具雖然相當多已經相當成熟,但對診所品牌推廣來說卻存在相當多盲點。

 

部份診所為了更加理解如何透過數位行銷觸及更多有效受眾,都會由醫師本人或是派診所人員外出上課或瀏覽相當多數位行銷相關書籍、文章,但目前這些數位行銷相關知識及資訊多數針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般商業行銷,如果診所行銷人員直接應用就可能會畫虎不成反類犬。

 

其中也包含近幾年有相當多醫師都因為開始經營個人品牌而成為網路名人,但如果診所醫師沒有打算露臉或是經營個人品牌,那麼即使雙方都是醫療產業人員,從診所品牌角度來套用這些作法也未必會起到效果。

 

但比起方法錯誤,多數新成立醫療院所最可能存在行銷盲點無非就是認為透過數位行銷想要吸引年輕消費族群,一定就要表現得年輕化。這種對數位行銷及受眾的錯誤思考建立,就可能是造成診所行銷無效最主要原因。

 

 

數位行銷未必一定要年輕化,診所品牌聚焦專業信賴。

 

依據目標受眾不同規劃各種不同診所行銷方向,當然相當重要,但主軸應該是要從能帶給病患什麼「體驗」來做思考?例如鎖定台北、桃園、台中、台南、高雄等地兒童醫療的診所,可能在裝潢、設備甚至是醫師、護理師與病患應對上就要特別針對兒童有個別設計、規劃。

 

那麼如果診所是希望透過診所行銷觸及到更多年輕消費族群,嘗試讓溝通內容更貼近年輕族群又是哪裡會產生問題?如果「年輕化」本身跟診所品牌定位就相違背,那麼可能就會造成行銷溝通存在相當大問題。

 

多數診所提供之醫療服務都並非新穎產品、服務,病患本身對於醫師及療程服務也可能存在一定認知,例如台北、桃園、台中、台南、高雄等地中醫診所可能就是要傳統一點,感覺有些中國風才顯得專業。但如果因為想貼近年輕族群,所以都用「迷因圖」「鄉民語言」這類數位行銷常見年輕術語,就可能反而讓陌生消費者質疑診所品牌專業度,這就會適得其反。

 

行銷人員對年輕消費者其實存在相當多誤會,其中一項就是認為只要有共通語言就能吸引他們。或許從商業行銷角度來看是如此,但無論是哪個年齡階層的消費者,相信在尋找台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療院所時都會希望找「專業」「更值得信賴」之診所品牌進行服務。

 

如果因為使用數位行銷工具,就覺得要跟一些社群話題粉專一樣大玩創意,甚至拋掉診所品牌該有定位形象,或許可以因此獲得相當多互動成為話題診所,卻未必能讓就診人數相對提昇。

 

 

除了診所品牌定位,日常數位行銷溝通更可能充滿盲點。

 

診所品牌行銷要著重價值主要還是在於「信任感」建立,這一點跟只要讓消費者覺得產品有話題,或是對品牌存在喜好就可能會嘗試性購買邏輯不同,即便是年輕人也不會想找一些無法信賴的診所「試試看」。

 

而對一個新成立診所品牌來說,如何從日常數位行銷內容當中就逐漸累積消費者信賴,又或者是在他們初次觸及診所品牌行銷內容時就對醫師或診所品牌產生信賴,就是能否有效掠奪市場重要關鍵。

 

提及數位行銷——特別是目前台北、桃園、台中、台南、高雄等地多數醫療院所都會使用的社群平台——目前主流行銷作法無非就是透過借勢、迷因等手段製作一些有趣內容來增加擴散率以提高品牌聲量。

 

如果審視一些網紅醫師或是其他專業領域網路名人個人品牌經營形式,應該不難發現也有相當多人最後會迷失於聲量及流量,開始談論與專業無關議題。這些內容或許可以為其帶來相當多流量跟討論度,甚至躍上媒體獲得更進一步成長,但卻反而會讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地更多人質疑其專業度。

 

對新成立診所品牌來說,數位行銷確實是相對低成本也更具有效率之行銷工具,但如果在品牌定位還不鮮明時就經營失當造成定位偏離,那麼可能反而會對品牌造成傷害,更會使自己處於品牌危機風險中,造成更嚴重品牌傷害。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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