AI人工智慧其實不遠,企業該如何掌握數位行銷未來商機?

 

AI人工智慧做為數位行銷話題已經炒作相當多年,但多數案例都只是於如機器人或是製造業自動化這些應用,似乎跟一般B2C數位行銷沒有什麼關聯性,又或者將AI人工智慧用於一般零售上只是「殺雞用牛刀」。

 

事實上並非如此,甚至可以說無論是針對台北、桃園、台中、台南、高雄等地一般零售或餐飲業數位行銷AI人工智慧除了已經快成為主流趨勢,更可能企業已經在利用AI人工智慧進行推廣、銷售,只是自己並沒有意識到。

 

AI人工智慧目前主流探討無非都是針對各種人工智能辨識,例如就有紡織業者透過智能系統針對資料庫當中數十萬種布樣進行整合,當台北、桃園、台中、台南、高雄等地客戶送來布樣只需要拍照掃描就可以在短時間內找出相同布樣,甚至還能透過AI人工智慧進行推薦布樣篩選。

 

上述案例主要是針對簡化工作流程角度來思考,目前規模較大電商平台也多數都會在揀出貨流程當中加入AI人工智慧,甚至如Amazon這類龍頭平台都會透過消費者數據整合來優化倉儲配送。那麼如果是針對一般零售或餐飲業數位行銷需求,AI人工智慧又如何派上用場?

 

就如同前述案例是從解決製造及出貨問題切入,如果要思考數位行銷應用,當然就要從觸及消費者管道來找出各種AI人工智慧可切入節點,而實際應用上也並非台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業必須自行建置人工智能系統,而是從既有數位行銷平台已建立機制,找出借力使力點,探討該如何面對已經是現在進行式的人工智能行銷時代。

 

 

5G帶動智能居家,帶動AI人工智慧切入數位行銷。

 

AI人工智慧感覺起來跟一般民眾生活並沒有太直接關聯,事實上卻可能已經是現在進行式。5G時代來臨後帶動物聯網快速發展,而各種智能居家裝置除了具有數位行銷觸及點,也可能是透過AI人工智慧進行驅動。

 

這些科技發展看似都只是趨勢,卻與民眾生活息息相關,如同4G行動通訊技術帶動影音串流發展,在民眾將碎片時間都用來瀏覽YouTube串流影音後,也帶動許多百萬級YouTuber出現,甚至數十萬追蹤的YouTuber也如雨後春筍般出現,也間接影響了數位行銷管道及流量取得模式。

 

相同概念,「5G+物聯網+AI人工智慧」也是已存在於我們生活當中的現在進行式,最典型案例就是智慧型手機語音助理,還有台北、桃園、台中、台南、高雄等地各家廠牌都積極發展的智能音箱。

 

今年APPLE發表會有一個亮點就是定價不到百元美金的迷你智能音箱,如果看Google智能音箱定價就能發現兩大品牌都嘗試讓這個商品更加親民來迎接物聯網生活到來。

 

目前或許多數消費者都還沒有習慣什麼事都問Siri小姐,但是這或許會成為未來相當重要消費者行為,Google也開始嘗試強化語音辨識並導入語音搜尋。這些產業巨頭本身也與企業數位行銷息息相關,自然必須要關注他們正在做些什麼、又為何要做這些事?

 

 

零售與餐飲業者善用搜尋引擎,讓數位行銷貼近AI人工智慧。

 

從餐飲業跟零售業角度來探討如何切入AI人工智慧行銷時代,最直接方式就是利用前述所提到語音助理,透過「在地商家」及「內容行銷」這些既有數位行銷工具事先布局。

 

當語音搜尋或是語音助理逐漸成為台北、桃園、台中、台南、高雄等地民眾生活高頻場景,消費者對語音助理提出「餐廳推薦」或「聖誕節禮物推薦」時,語音助理會從什麼地方撈取數據,這些行銷節點就是餐飲及零售業者應該要去布局關鍵節點。

 

而就目前數位行銷現況來探討,Google在地商家跟自然排序結果就是AI人工智慧撈取資訊主要管道。

 

布局在地商家及搜尋引擎自然排序,對企業來說不會增加額外邊際成本,因為本來就會取得數位行銷效益,當未來語音助理成為一個重要消費者行為時,也只是坐享其成。但如果你現在沒做,那麼就是等著紅利繼續退去。

 

從既有應用場景來看,當消費者對Siri提出「請推薦午餐的餐廳」需求,除了評估台北、桃園、台中、台南、高雄等地用戶所在地點,評價也會是重要考量因素;甚至如果推薦餐廳不喜歡,還會有其他推薦,也會詢問是否要幫忙撥電話或展示行車路線。

 

AI人工智慧透過智能音箱或語音助理滲透進民眾生活,除了會透過網路資訊回答各種問題、尋找各種服務外,甚至還可能協助台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者採購商品。想要迎合這個AI人工智慧帶動的日常生活趨勢,先行做好數位行銷規劃就是相當重要布局重點。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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