2020第四季才邊際解封,觀光業如何善用數位轉型避險?

 

觀光業算是在新冠肺炎疫情下首當其衝產業,也開始有越來越多人探討是否能透過數位轉型來獲取一些生機?比起航空業在商務還有開放情況多少還是有一些營運機會,觀光業本身銷售產品也並非剛需,加上國外疫情比起台灣嚴重許多,國內邊際封鎖也還沒有開放,探討觀光業如何數位轉型,就不單單只是討論數位行銷應用,而是要從「企業轉型」方向來做思考。

 

特別是不久前觀光局公佈預計2021年第四季才會全面邊際解封,這個消息也等同於宣告在經過一年肺炎疫情所帶來產業蕭條後,台北、桃園、台中、台南、高雄等地觀光業還必須再熬一年才能夠有復甦可能。如果沒有嘗試找出數位轉型方向,單靠目前營運形式可能還是存在相當大風險。

 

觀光業來說最大失算無非就是多數企業都是用當年SARS經驗來做預警,但當年SARS對歐美衝擊極小,美國才確診27例,先前才又宣佈全國封城的法國是7例。對於防疫經驗、對於疾病理解不足就是造成歐美這次大規模傳染且始終不見壓制下來主要原因之一。

 

即便當年台灣算是SARS重災區,但從三月發現第一例到七月被WHO除名也才經過四個月時間,這次肺炎疫情已經比過去多上一倍影響時間,就連大家預估夏季可能會疫情趨緩,但從國外疫情來看反而不減反增。

 

在觀光局正式宣佈邊境封鎖可能要到明年第四季,雖然台灣境內台北、桃園、台中、台南、高雄等地似乎已經歌舞昇平,但是不妨可以評估如果肺炎影響還要持續一年,觀光業究竟是要宣告投降,還是嘗試從數位轉型當中找出生機?

 

面對國外疫情在進入冬季後又變得更加嚴峻,事實上也不單單只有觀光業需要思考數位轉型必要性,另一個必須積極轉型產業,應該是台北、桃園、台中、台南、高雄等地還在發展期中的B2B貿易企業。

 

 

國旅動能終究有限,觀光業是否可以切入零售機會?

 

因為廉價航空跟AirBnb這些短期民宿出現,讓出國成為一種國民運動,這也是旅遊業主要機會點;一整年無法出國,造成國旅突然大熱,但如果只是台北、桃園、台中、台南、高雄等地國內旅遊,基本上旅遊業存在價值就會變得相當低。

 

如果我們從國民可支配所得來看,過去可能是建立在一年出國一到兩次、偶爾在國內玩玩、娛樂型消費,當海外旅遊這一塊閒置下來,即便台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者可能想著存在接下來報復性出國,但現況也一定會流向其他產業。旅遊業必須思考便是能否撐到海外旅遊復甦,又或者嘗試找出數位轉型機會?

 

目前看起來似乎是國旅受益,但國內能玩的地方終究就是那些,玩個一年還可能有些新意,如果再持續一年呢?這個消費壓抑是否會轉向一般零售消費上,是大家可以關注重要方向,也是台北、桃園、台中、台南、高雄等地旅遊業進行數位轉型相當重要機會點。

 

投入零售這個並非旅遊業本身主力產業,透過數位轉型方式進行主要也是數位需投入成本較低,可相對低風險。但也並非只要做零售電商就一定可以獲取紅利,企業必須思考本身旅遊業存在什麼優勢是其他零售業者沒有,從此階段切入思考才能建立利多。

 

 

B2B企業也該積極數位轉型,避免訂單缺口出現。

 

除了旅遊業,另一個必須積極思考數位轉型策略者便是必須成長期B2B貿易型企業。雖然說貨運往來並沒有受到疫情影響,但如果台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業客戶量還不夠多,就必須要思考在無法出國參展情況下,該如何讓新客戶可以找上門。

 

藉由建立數位行銷管道並將內部業務、行政流程也轉為數位化,就是B2B企業必須要思考並立即進行之數位轉型方向。

 

另一部份則是產品關鍵原物料是仰賴進口的B2C產業,如果疫情還要持續一年,甚至是入冬後還會產生一波大爆發,先前發生過的停工、停產再次出現時,是否都做好因應措施?

 

B2C公司可能遭遇問題難以透過數位轉型方式解決,但這部份多數企業都必須思考的危機處理,反而可能是B2B企業或觀光業這些在國外都有對接管道之企業可能存在商業機會。

 

如果疫情還必須持續半年甚至一年,在全球實體及線下連結中斷情況下,是否會跟2003年SARS帶動電商快速發展一樣,有新商機及模式出現?許多人都說危機就是轉機,而目前正式觀光業最大危機時刻,如何利用過去累積出資源找出數位轉型方向,就是能否逆轉勝反建立優勢之關鍵。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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