從社群行銷角度定促銷活動,比起優惠更該思考用戶場景。

社群行銷是目前相當多品牌都會使用之數位行銷工具,但除了發貼文跟網友互動外,卻鮮少有品牌真正利用社群行銷來獲取更高行銷價值,例如從規劃促銷活動時依據,又或者是以社群行銷所獲得追蹤者為主,規劃優惠折扣以外促銷活動方案來提高這些人終身價值。

 

提到促銷活動規劃,多數行銷人員無非都是從折扣角度來切入,全館多少折、現折多少、滿多少抵多少都是常見手段;這類促銷活動規劃方式藉由社群行銷工具擴散確實也可以獲得相當轉換效益,但也可能存在一個隱性危機:台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者會被折扣給養壞,如果未來沒有釋出折扣就不會回購。

 

這種現象特別是針對社群行銷所觸及受眾特別容易發生,因為這群消費者是與品牌接觸最高頻受眾,甚至於可能時常透過社群工具跟品牌互動。當他們知道優惠折扣等促銷活動手段是品牌常用手法,就可能直接跟小編提出想要優惠。

 

折扣優惠等促銷活動方式並非就是不好,只是當品牌釋出折扣都沒有特別理由或是折扣理由太過於廉價,等同於就是在告訴台北、桃園、台中、台南、高雄等地消費者:想便宜跟我們說一聲就好。

 

折扣及優惠當然是刺激消費者購買最有效手段,但這是從降低消費者購買抗性角度來做思考,如果是針對已購消費者,品牌還有另一個更適當促銷活動規劃方式,就是從日常社群行銷觀察消費者,並從這群台北、桃園、台中、台南、高雄等地品牌忠實消費者生活場景角度來做思考,能夠規劃什麼滿額贈活動,在刺激消費者同時又能夠有效提高客單價。

 

 

透過社群行銷理解消費者,規劃贈品提高促銷活動賣點。

 

舉辦促銷活動雖然一大主要目的是為了提高營業額,這實際上也是一個放大品牌忠實消費者終身價值相當適合方式;傳統行銷中最典型案例無非就是百貨週年慶,台北、桃園、台中、台南、高雄等地相當多重視會員經營的百貨還會在週年慶檔期前邀請全年高消費會員封館特賣,就是一種提高顧客黏性手段。

 

而對所有品牌來說,最值得經營受眾無非便是平時社群行銷都會觸及那一群人,即便追蹤者沒有購買過品牌商品,當他定期觀察品牌時,也可能成為協助品牌擴散之受眾。

 

社群行銷促銷活動賣點該如何進行?在今年雙11活動當中,不同於多數品牌跟電商平台都是利用優惠折扣來刺激消費,衛生棉品牌愛康於官網推出限量1000份,滿額2000元就送的「霞海城隍廟月老禮盒」,這就是一個相當貼近品牌受眾生活的贈品。

 

企業進行社群行銷時,透過各種內容建立及粉絲互動,一定都會稍微理解消費者喜好;即便粉絲團互動不佳,只要不是花錢買讚或是有投放廣告增加粉絲,自然成長的社群都可以透過粉絲結構獲得一些用戶資訊。

 

這些「社群行銷數據」就是企業規劃促銷活動時,相當重要參考依據,如何從當中讀出一些台北、桃園、台中、台南、高雄等地受眾資訊,就決定企業是否可以擺脫折扣戰,放大促銷活動價值切入基準。

 

 

針對大型購物檔期,獨家贈品可與一般優惠促銷活動進行分流。

 

品牌要學會別只是利用優惠折扣來作為促銷活動主軸,也是一種多平台經營思維;新零售時代,台北、桃園、台中、台南、高雄等地企業已經很難只靠官方銷售管道就做好行銷工作,除了線上、線下水平布局外,橫向水平規劃通路點也相當重要。

 

如果企業除了銷售官網外,還有在momo、蝦皮等電商平台上架商品,那麼更應該懂得從社群行銷出發,規劃一些品牌獨家促銷活動方案。

 

一般來說電商平台就跟台北、桃園、台中、台南、高雄等地百貨公司一樣,面對雙11、母親節這類傳統銷售大檔,多半都是用折扣、滿額折抵等普遍消費者都能接受方式規劃活動。這時企業如果又只懂得用折扣及優惠做為促銷活動重點,又該如何表現差異化,甚至是拚折扣又能否拚得過這些大型電商平台?

 

在大型檔期促銷活動規劃上,如果品牌有多平台經營,就該思考好分流策略;在大型平台上配合活動規劃優惠,而自有銷售管道則是透過社群行銷數據思考消費者生活場景及喜好,規劃獨家促銷活動方案或贈品。

 

當消費者就是想要便宜時,可以選擇到電商平台購買,想要贈品當然就是停留於官網消費,如此也能避開多平台經營時,品牌落入促銷活動自己打自己問題當中。

 

 

 

撰文者/銀河數位行銷領航員
(全篇圖文由銀河互動網路《iMarketing銀河數位行銷學》授權刊載,未經授權,請勿轉載!)

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